Denn jede zweite Suche läuft heute schon über KI, erzählte mir Carsten Schmidt von WinLocal.

Er hielt dazu einen Vortrag auf dem Franchise-Forum, den ich richtig spannend fand. Danach habe ich ihn mir gleich ans Podcast-Mikro geholt.

Für die KI-Sichtbarkeit gilt:

„Das Franchise-System ist am Ende nur so stark wie der schwächste Standort.“

Franchise-Systeme haben trotzdem einen Vorteil, den kein Einzelkämpfer hat.

Eine Zahl aus dem Gespräch nehme ich mit: 30 Standorte, ein Artikel pro Woche, macht 1.260 Antwortquellen in zwölf Monaten. Ganz ohne eine neue Stelle dafür einzustellen.

Wie ihr das bei euch zentral für alle Franchise-Standorte organisiert, erklärt Carsten im Podcast.

Danke dir, Carsten, für den spontanen Impuls direkt nach deinem Vortrag!

Und noch ein Termin für den Kalender:

📅 Am 24.9. ist der Bonner Tag des Franchiserechts in Bonn. Seit über 20 Jahren die feste, kostenlose Fortbildungsadresse für Franchisegeber. Ich bin mittlerweile Teil des Veranstalterteams. Alle Infos unter franchisetage.de.

Shownotes

LinkedIn von Carsten Schmidt: https://de.linkedin.com/in/carsten-schmidt-winlocal

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Der Beitrag 321 – So organisiert ihr KI-Sichtbarkeit für alle Franchisenehmer erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Nach meinem Gefühl befinden wir uns in einer Phase sehr sehr großer Veränderungen. 

Veränderungen

Im Gründungsinteresse:
Der Abwärtstrend beim Gründungsinteresse ist nach meinem Empfinden deutlich spürbar. Die neusten Zahlen an realisierten Gründungen in Deutschland bestätigen diesen Eindruck auf erschreckende Weise.

Im gesellschaftlichen Miteinander:
Die Menschen werden zunehmend unverbindlicher und sprunghafter. Z.B. beim Ausloten von etwas “Gemeinsamen” – wie einer Franchisepartnerschaft.

Im Internet (Teil 1): Content-Kreation
Content wird durch künstliche Intelligenz in exponentieller Menge kreiert – und wiedergekäut. Wenn das meiste neue Futter für die KI von der KI kommt – wohin soll das führen?

Im Internet (Teil 2): Suche nach Antworten
Die Suchmaschinen verändern sich durch künstliche Intelligenz. Google gerät extrem unter Druck, wie die letzten zwei Wochen deutlich zeigten. Es braucht künftig keine Quellen (Websites) mehr, wo Antworten zu finden sind, sondern die Antworten werden an Ort und Stelle der Sucheingabe ausgespuckt. Wer besucht dann noch warum irgendwelche Portale oder Unternehmenswebsites?

Das Alles, mit großen Auswirkungen auf die Expansion, Franchisenehmer-Gewinnung und notwendigerweise Kommunikation mit den verbleibenden Gründungsmotivierten. 

Es entstehen Engpässe und damit Chancen für Neues. Also keine Schwarzmalerei an dieser Stelle. Nur, wohin kann die Reise gehen?

Es geht um Vertrauen. Um Aktivierung der Menschen. 

Die Rolle als Creator

Ich glaube, dass wir Menschen im Franchise künftig anders und intensiver / aufwendiger ansprechen, abholen, motivieren und aktivieren dürfen. Und dass dabei “echte (menschliche) Creator” – von mir aus auch Publizisten genannt – mit ehrlichen, authentischen und gut kuratierten Inhalten im Internet eine wichtige Rolle spielen werden. Auch im Zusammenspiel mit der KI. 

Gewinnen wir das Vertrauen und die Aufmerksamkeit, können wir auf diese Weise – mit Hilfe der KI – Menschen abholen und zur Idee Franchise hinführen. Wir können Franchise-Kandidaten entstehen lassen. 

Das ist der Hintergrund, warum ich meine YouTube-Strategie anpassen werde und meinen in den letzten zwei Jahren ruhenden Gründer-Podcast wiederbelebe und beides miteinander in Verbindung bringe. Mehr über meine nächsten Schritte im Umgang mit den obenstehenden Veränderungen hört ihr in dieser Podcast-Episode.

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Der Beitrag 236 – Franchise-Kandidaten entstehen lassen – durch andere Kommunikation erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Was wohl das Lieblings-Franchisesystem von Christian Lindner ist? Oder bleibt er diplomatisch „neutral“ und stellt keine einzelne Franchise-Marke in den Vordergrund?

Das können wir beim diesjährigen Franchise-Forum des Deutschen Franchiseverbands am 14. und 15. Mai in Berlin herausfinden! Infos zur Anmeldemöglichkeit: siehe unten.

Wichtiger als die Meinung eines einzelnen Spitzenpolitikers sind aber: Die aktuell für unsere Franchise-Wirtschaft brennendsten Themen. Natürlich sollen die auf dem Franchise-Forum diskutiert werden. Aus diesem Anlass habe ich im Podcast Jan Schmelzle, Geschäftsführer des Deutschen Franchiseverbands, gefragt:

„Jan, was beschäftigt die Franchise-Szene aktuell in 2024?“

Heraus kam: Querbeet von „KI“ bis „Gründerflaute“. Daher in diesem Podcast ein aktueller Themenüberblick anlässlich des Franchise-Forum 2024.

Zugegeben, ich wollte mit Jan im Podcast einen kompakten Themenüberblick in 10 bis 15 Minuten geben. Doch wir haben uns „verquatscht“:

Über eine Keynote sind wir in eine angeregte Diskussion über die Chancen und Herausforderungen durch Künstliche Intelligenz im Franchising verfallen. Wiederholen sich Herausforderungen wie um 2000 und 2009 herum? Als das Internet und Social Media neue Chancen eröffneten und wo manche Franchisenehmer schneller vorpreschten als ihre Systemzentralen?

Hinzu kommt als Herausforderung dramatisch niedrige Gründerzahlen und wie Franchisesysteme trotzdem das Wachstum hinbekommen sollen. Plus das stetig wachsende Nachfolgeproblem, das zusätzlich ganz neue, andere „Unternehmertypen“ erfordert.

Dann gibt es Engpässe bei der Mitarbeitergewinnung.
Und die Franchise-Finanzierung läuft in vielen Franchisesystemen auch nicht rund.

Schon waren 30 Min. mit einer wirklich interessanten Diskussion gefüllt! (Danke Jan!)

Das Franchise-Forum neu erdacht

Das Franchise-Forum wird ungezwungen und locker aufgezogen werden. Was früher eine in meinen Augen eher schick-formelle Gala war (sorry, ich war noch nie so richtig „Gala-Fan“), wird nun ein netzwerkreiches Frühlingsfest an der Spree werden. Mit Teilnahme von ganz viel „politisches Berlin„.

Übrigens, Jan Schmelzle vertritt die These (oder Unterstellung?), dass Christian Lindner lokalpatriotisch dem in seiner Heimatstadt Wermelskirchen ansässigen Franchisesystem Obi am meisten zugeneigt sein könnte. Schauen wir am 15. Mai, ob es stimmt.

Shownotes

Franchise Forum 2024 des Deutschen Franchiseverbands: Infos und Anmeldung

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Der Beitrag 232 – Was beschäftigt die Franchise-Szene aktuell, Jan Schmelzle? erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Vielen Menschen tun Veränderungen weh! 

Gleichzeitig brauchen wir Veränderungen, um Innovationen einzuführen und zukunftsfähig zu bleiben. Na klar, das gilt auch für ein Franchisesystem!

In “normalen” Unternehmen müssen wir unsere Mitarbeiter überzeugen und mitnehmen. In Franchisesystemen sind es demgegenüber gestandene, autonom entscheidende Unternehmer! 

Wer also sein Franchisesystem für die Zukunft wappnen möchte, der muss als Franchisegeber verschiedene Rollen einnehmen. Über diese Rollen sprechen wir heute im Podcast mit der Franchise- und Digitalisierungsberaterin Sylvia Steenken. 

“Du bist nicht mehr derjenige, der die beste Pizza macht, sondern du bist derjenige, der in die Zukunft schaut und guckt ob Pizza zukünftig überhaupt noch relevant ist.”

Für bislang “normale” Unternehmer und frischgebackene Franchisegeber sind das teils neue und ungewohnte Rollen im Zusammenspiel mit ihren Franchise-Unternehmern im Netzwerk. 

Über folgende Rollen sprechen wir und klären, was sich dahinter verbirgt:

• Trendguide
• Ideensammler
• Moderator & Veränderer
• Umsetzer
• Stratege & Marathonläufer

Im Laufe des Gespräches kamen wir an zwei Stellen auf eine Rolle, die wir zuvor nicht explizit auf dem Zettel hatten:

• Der Terminator (mit der Waffe in der Hand)

Wir sprechen über die einzelnen Rollen und welche Funktion sich im Franchisenetzwerk dahinter verbirgt.

Gleichzeitig sprechen wir über PRIORITÄTEN und PERFEKTIONISMUS und KULTUR. 

Denn Du kannst nie fertig sein und nie alles auf einmal angehen. Es gibt unzählige Baustellen. Jede Baustelle kannst Du immer weiter perfektionieren, bevor Du damit rauskommst. 

• Wie gehe ich es als Franchisegeber an? 
• Wie priorisiere ich Innovationsprojekte? 
• Wie kommuniziere ich transparent ins Netzwerk?
• Wie gehe ich mit Innovatoren, Kritikern und Verweigerern im Netzwerk um?

Hört rein. Sylvia Steenken hat Antworten.

Shownotes

Sylvia Steenken: https://www.franchiseforyou.de/

Podcast-Serie “Innovationen im Franchisesystem”

Teil 1: Franchisepartner dauerhaft binden! https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/225/

Teil 2: Das gallische Dorf aus bockigen Franchisenehmern https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/226/

Teil 3: Warum Franchisegeber auch Terminator sein müssen

Teil 4: So geht ihr digitale Innovationen im Franchisesystem an https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/228/

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Der Beitrag 227 – Warum Franchisegeber auch Terminator sein müssen (“Innovationen” Teil 3) erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

1. Einleitung: Dein Schlüssel zum Franchise-Erfolg

Franchising eröffnet Unternehmern eine Welt voller Möglichkeiten. Aber wie kannst du sicherstellen, dass dein Franchise-System in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich bleibt? 

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du dein Franchise-Netzwerk zukunftssicher machst.

1.1. Bedeutung des Franchising für Unternehmer
Franchising bietet dir als Franchisegeber eine außergewöhnliche Chance, dein Geschäftsmodell zu skalieren und zu erweitern. Es erlaubt dir, die Vorteile deiner etablierten Marke mit der unternehmerischen Dynamik deiner Franchisenehmer zu kombinieren, was eine ideale Grundlage für nachhaltiges Wachstum und effektive Marktdurchdringung bildet.

1.2. Bedeutung der strategischen Planung und Anpassungsfähigkeit
In einer schnelllebigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit zur strategischen Planung und Anpassung von entscheidender Bedeutung. Daher musst du als Franchisegeber dein System ständig weiterentwickeln, um schnell und effektiv auf Markttrends sowie Kundenbedürfnisse reagieren zu können.

1.3. Überblick über franchise-spezifische Erfolgsfaktoren
Als Säulen des Erfolgs im Franchising gelten ein tragfähiges Geschäftsmodell, eine starke Markenführung, effiziente Standardisierung und eine kultur- und wertebasierte Führung. Diese Faktoren sind entscheidend, um das Franchise-System sowohl für Franchise-Nehmer als auch Endkunden attraktiv zu gestalten.

1.4. Aktuelle Trends im Franchising
Franchise-Systeme sind – unabhängig von ihrer spezifischen Ausrichtung – einem ständigen Wandel unterworfen. Zu nennen sind derzeit besonders folgende Trends und Herausforderungen:

• Digitale Transformation: In der heutigen digitalen Ära ist die Integration von Online-Marketing, E-Commerce und Social Media unverzichtbar. Wie nutzt du diese Werkzeuge, um deine Marke zu stärken und mit deinen Kunden zu interagieren?
• Nachhaltigkeit: Die Nachfrage nach umweltfreundlichen Praktiken steigt. Wie kannst du nachhaltige Ansätze implementieren, um sowohl ökologischen als auch ökonomischen Anforderungen gerecht zu werden?
• Anpassung an die COVID-19-Pandemie: Die Pandemie hat das Verbraucherverhalten und die Betriebsabläufe deutlich verändert. Mit welchen Strategien kannst du dich diesen Veränderungen anpassen und resiliente Geschäftsmodelle schaffen?

1.5. Zielsetzung des Artikels: Tiefgreifende Einblicke für Franchisegeber
Unser Hauptziel in diesem Artikel ist es, dir tiefgreifende Einblicke in die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Franchising zu bieten. Dabei möchten wir nicht nur theoretische Konzepte präsentieren, sondern auch praktische Strategien aufzeigen, die du als Franchisegeber unmittelbar umsetzen kannst. Wir werden konkrete Fragen aufwerfen, wie du diese Faktoren effektiv managen und dein Franchise-System nachhaltig erfolgreich gestalten kannst.

2. Wirtschaftliche Basis eines Franchise-Systems

2.1. Bedeutung eines wirtschaftlich tragfähigen Geschäftsmodells
Ein solides Geschäftsmodell ist das Fundament jedes erfolgreichen Franchise-Systems. Es muss nachhaltig profitabel sein und den Franchise-Nehmern die Möglichkeit bieten, die angestrebten Gewinne zu erzielen. Wie analysierst du die wesentlichen Aspekte des Geschäftsmodells, wie Marktbedingungen, Finanzen, Betriebsabläufe und Kundenbeziehungen, um eine klare Umsatz- und Kostenstruktur zu schaffen und potenzielle Risiken zu identifizieren?

2.2. Rolle eigener Filialen des Franchisegebers als Pilot- und Vorzeigebetriebe
Eigene Filialen des Franchisegebers bieten eine einzigartige Gelegenheit, neue Konzepte und Innovationen zu testen. Wie setzt du diese Pilotbetriebe ein, um neue Produkte, Dienstleistungen oder Betriebsprozesse unter realen Marktbedingungen zu erproben? Und wie nutzt du die Erfahrungen und Erkenntnisse aus diesen Betrieben, um bewährte Praktiken im gesamten Franchise-Netzwerk zu implementieren und als Erfolgsbeispiele zu präsentieren?

2.3. Finanzielle Planung und Wachstumsstrategien
Eine fundierte finanzielle Planung ist entscheidend für die Skalierbarkeit des Franchise-Systems. Welche Wachstumsstrategien verfolgst du, um die Finanzierung der Expansion abzusichern und die Kapitalbedürfnisse deiner Franchise-Nehmer zu berücksichtigen? Deine Strategien können beispielsweise die Entwicklung flexibler Finanzierungsmodelle für Franchise-Nehmer, die Erschließung neuer Finanzierungsquellen oder die sorgfältige Budgetierung der Expansionsschritte beinhalten.

2.4. Kostenmanagement und Effizienzsteigerung
Effizientes Kostenmanagement ist wesentlich für die Rentabilität deines Franchise-Systems. Wie identifizierst du Einsparpotenziale und optimierst die Kostenstruktur? Dies kann beispielsweise die Analyse und Anpassung von Betriebs- und Marketingkosten umfassen. Zudem ist es wichtig, Prozesse zu rationalisieren und Ressourcen effizient einzusetzen. Überlegungen zur Automatisierung bestimmter Abläufe oder zur Verbesserung der Lieferketten können ebenfalls dazu beitragen, Kosten zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu steigern.

2.5. Die Rolle des Franchisenehmers: Lokale Marktforschung und Frühwarnsystem
Die Franchisenehmer spielen eine entscheidende Rolle im Franchise-System, nicht nur als Betreiber, sondern auch als wertvolle Informationsquelle. Wie nutzt du ihre lokalen Erkenntnisse für Marktforschung und als Frühwarnsystem für Marktveränderungen? Die Integration ihrer Rückmeldungen kann wesentlich zur Anpassungsfähigkeit und zum Erfolg des gesamten Netzwerks beitragen.

2.6. Synergien aus zentraler Schlagkraft und dezentraler Flexibilität
Die Kombination aus zentraler Steuerung und dezentraler Flexibilität ist eine Schlüsselkomponente für erfolgreiches Franchising. Wie balancierst du die zentrale Führung in Bereichen wie Marketing und Markenführung mit der lokalen Anpassungsfähigkeit und individuellen Kundenbetreuung aus, um die Stärken des Franchise-Systems voll auszuschöpfen?

3. Markenführung und einheitlicher Auftritt

3.1. Aufbau und Pflege eines starken Markenimages
Ein starkes Markenimage ist entscheidend für den Erfolg jedes Franchise-Systems. Wie arbeitest du daran, den Bekanntheitsgrad und das positive Image deiner Marke aufzubauen und zu erhalten? Dies beinhaltet die Entwicklung einer einprägsamen Markenidentität und die kontinuierliche Pflege des Markenimages durch konsistente Marketingstrategien und Qualitätsstandards.

3.2. Gewährleistung eines konsistenten Markenauftritts
Ein konsistenter Markenauftritt über alle Franchise-Standorte hinweg ist für die Glaubwürdigkeit des Systems essentiell. Wie stellst du sicher, dass alle Franchise-Nehmer die Markenstandards einhalten und somit zu einem einheitlichen Kundenerlebnis beitragen? Die Schulung der Franchise-Nehmer und regelmäßige Qualitätskontrollen sind hierbei unerlässlich.

3.3. Beitrag der Franchisenehmer zur Markenführung
Die aktive Beteiligung der Franchisenehmer an der Markenführung ist ein wichtiger Aspekt. Wie ermutigst und befähigst du deine Franchisenehmer, zum Markenimage beizutragen und die Markenwerte in ihrem täglichen Geschäft umzusetzen? Die Einbindung und das Engagement der Franchisenehmer in Marketingaktivitäten und Markeninitiativen sind wichtig, um die Marke lokal zu stärken und das Kundenvertrauen zu fördern.

3.4. Markenschutz und rechtliche Aspekte
Der Schutz der Marke ist für den langfristigen Erfolg eines Franchise-Systems notwendig. Dies umfasst Maßnahmen wie Markenregistrierung, die Verteidigung gegen Markenverletzungen und die Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher Vorgaben. Wie schützt du die Rechte und den Ruf deiner Marke, um Verwässerung und Missbrauch vorzubeugen?

3.5. Markenkommunikation und -positionierung
Die Positionierung des Franchise-Systems am Markt setzt eine klare und effektive Markenkommunikation voraus. Wie vermittelst du die Kernbotschaft der Marke und passt du deine Kommunikationsstrategien an die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe an? Eine zielgerichtete Markenkommunikation hilft dabei, die Markenidentität zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.

4. Standardisierung und Vervielfältigung

4.1. Entwicklung effizienter, standardisierter Prozesse
Die Schaffung effizienter und standardisierter Prozesse ist eine Kernaufgabe erfolgreicher Franchisegeber. Wie gestaltest du Abläufe, die leicht replizierbar sind und gleichzeitig hohe Qualität gewährleisten? Dies umfasst die Betriebsführung, Kundenbetreuung und die Erbringung von Produkten oder Dienstleistungen. Die Herausforderung besteht darin, Prozesse zu entwickeln, die sowohl effizient als auch flexibel genug sind, um eine Anpassung an unterschiedliche Marktbedingungen zu ermöglichen.

4.2. Vervielfältigung des Geschäftsmodells: Expansion und Skalierung
Die erfolgreiche Vervielfältigung des Geschäftsmodells ist für Expansion und Skalierung entscheidend, da sie die Einheitlichkeit und Qualität über neue Märkte hinweg sicherstellt. Wie stellst du sicher, dass dein Modell in neuen Märkten und Regionen konsistent umgesetzt wird? Eine sorgfältige Planung unter Berücksichtigung lokaler Marktbedingungen ist dabei der Schlüssel, um das Vertrauen in die Marke zu stärken und das Wachstumspotenzial des Franchisesystems optimal zu nutzen.

4.3. Sicherstellung der Einhaltung von Standards
Die Sicherstellung, dass alle Franchise-Nehmer die festgelegten Standards einhalten, ist grundlegend, um Qualität und Markenimage konstant zu halten. Wie organisierst du regelmäßige Überprüfungen und stellst du Schulungen bereit? Diese Maßnahmen zielen nicht nur darauf ab, eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten, sondern damit das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Glaubwürdigkeit deiner Marke zu sichern. Konsistenz in Qualität und Service trägt dazu bei, das Kundenvertrauen in jeden einzelnen Geschäftsbetrieb und somit in das gesamte Franchisesystem zu stärken.

4.4. Anpassung an lokale Gegebenheiten
Die Anpassung an lokale Gegebenheiten ist ein kritischer Faktor für den Erfolg eines Franchise-Systems. Sie ermöglicht es, die Standards des Franchise-Konzepts beizubehalten, während gleichzeitig auf spezifische regionale Anforderungen und Kundenpräferenzen eingegangen wird. Diese Balance zwischen Standardisierung und lokaler Flexibilität ist von Bedeutung, um sowohl die Markenintegrität zu bewahren als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Fähigkeit, das Geschäftsmodell an verschiedene regionale Kontexte anzupassen, trägt damit wesentlich zur Stärkung und zum Wachstum des Franchise-Netzwerks bei.

5. Kultur, Führung und Teamgeist

5.1. Aufbau einer gemeinsamen Unternehmenskultur
Eine erfolgreiche Unternehmenskultur erfordert nicht nur die Etablierung gemeinsamer Werte und Prinzipien, sondern auch eine kontinuierliche Pflege. Dies kann durch regelmäßige Treffen oder Workshops unterstützt werden, bei denen Franchise-Nehmer die Möglichkeit haben, sich aktiv an der Weiterentwicklung der gemeinsamen Kultur zu beteiligen und ihre Ideen einzubringen. Dies fördert nicht nur das Zusammengehörigkeitsgefühl, sondern auch die Identifikation der Franchise-Partner mit der Kultur des Netzwerks.

5.2. Klare und konsequente Führung
Die Festlegung von Zielen und Richtlinien sollte nicht nur verstanden und akzeptiert, sondern auch kontinuierlich kommuniziert und überprüft werden. Es ist wichtig, regelmäßige Meetings oder Berichte zu etablieren, um sicherzustellen, dass die Franchise-Nehmer auf dem Laufenden sind und Feedback zu den strategischen Zielen geben können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Führung sowohl klar als auch konsistent bleibt und das Vertrauen der Franchise-Partner in die Führungsebene gestärkt wird.

5.3. Förderung von Teamgeist und Netzwerkdenken
Um den Teamgeist und das Netzwerkdenken innerhalb des Franchise-Netzwerks zu stärken, sollten nicht nur Erfahrungsaustausch-Plattformen und Veranstaltungen geschaffen, sondern auch Anreize für gemeinsame Marketinginitiativen und Kooperationen geschaffen werden. Dies kann beispielsweise durch die Bereitstellung von Ressourcen und Unterstützung für gemeinsame Projekte oder Kooperationsmöglichkeiten zwischen Franchise-Nehmern erreicht werden. Ein solches Vorgehen trägt dazu bei, die Bindung unter den Partnern zu stärken und die Wettbewerbsposition des gesamten Systems zu festigen.

5.4. Einbindung und Motivation der Franchise-Nehmer
Die Einbindung der Franchise-Nehmer in die Entscheidungsfindung kann durch die Einführung von Beiräten oder Arbeitsgruppen erleichtert werden, in denen ihre Stimmen gehört werden. Darüber hinaus ist die Anerkennung der Leistungen der Franchise-Partner von entscheidender Bedeutung. Dies kann durch regelmäßige Bonusprogramme, Ehrungen oder Auszeichnungen für herausragende Leistungen erreicht werden. Die kontinuierliche Bereitstellung von Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten zeigt auch das Engagement des Franchise-Systems für die Entwicklung seiner Partner und fördert deren Motivation und Loyalität. Ein umfassender Ansatz zur Einbindung und Motivation der Franchise-Nehmer ist entscheidend, um talentierte Partner anzuziehen und langfristig zu binden.

6. Benchmarking und Best Practices

6.1. Bedeutung von Benchmarking in Franchisesystemen
Benchmarking ist ein mächtiges Werkzeug im Franchising, um Wettbewerbsvorteile zu identifizieren und umzusetzen. Wie nutzt du Benchmarking, um die Leistung deines Franchisesystems mit den Besten der Branche zu vergleichen und kontinuierlich zu verbessern? Die regelmäßige Analyse und Anpassung basierend auf diesen Benchmarks ermöglichen es, Best Practices effektiv zu implementieren und den Standard des gesamten Netzwerks anzuheben.

6.2. Austausch von Best Practices innerhalb des Netzwerks
Der Austausch von Best Practices innerhalb des Franchise-Netzwerks kann zu signifikanten Verbesserungen führen. Wie förderst du die Kommunikation und den Wissensaustausch zwischen deinen Franchise-Nehmern, um gemeinsam zu wachsen und zu lernen? ERFA-Tagungen und Regionaltreffen bieten deinen Partnern ideale Gelegenheiten, um Erfahrungen zu teilen und von Kollegen zu lernen.

6.3. Lernen von anderen Franchisesystemen
Wie nutzt du Erkenntnisse und Erfahrungen aus anderen Franchisesystemen, um deine eigenen Strategien und Prozesse zu optimieren? Das Lernen von anderen kann neue Perspektiven eröffnen und innovative Ansätze inspirieren. Arbeitsgruppen und Veranstaltungen des Franchiseverbandes oder Webinare des  FranchisePORTAL stellen wertvolle Plattformen dar, um branchenübergreifende Einblicke zu gewinnen und von den Besten zu lernen.

6.4. Anwendung von Branchentrends und Innovationen
Wie integrierst du aktuelle Branchentrends und Innovationen in dein Franchisesystem? Dies kann von technologischen Fortschritten bis hin zu Veränderungen im Verbraucherverhalten reichen und bietet Chancen, dein Geschäft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine kontinuierliche Marktbeobachtung und schnelle Anpassungsfähigkeit sind dabei unerlässlich, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

7. Kundenzentrierte Weiterentwicklung

7.1. Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg
Kundenorientierung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Franchise-Systems. Es geht darum, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Vordergrund zu stellen – ein Prozess, der weit über das bloße Angebot von Produkten und Dienstleistungen hinausgeht. Wie sorgst du dafür, dass diese Kundenorientierung in deinem Franchisesystem gelebt wird? Nutze die Kundennähe deiner Franchisenehmer vor Ort als Stärke, um flexibel auf lokale Bedürfnisse zu reagieren. Die Kundenorientierung sollte sich als gelebte Unternehmenskultur in allen Aspekten des Franchisesystems manifestieren.

7.2. Anpassung des Angebots an Kundenbedürfnisse und Trends
Die kontinuierliche Anpassung deines Angebots an verändernde Kundenbedürfnisse erfordert ein tieferes Verständnis für deine Zielgruppe und eine enge Zusammenarbeit mit den Franchisenehmern. Wie gelingt es dir, aktuelle Trends schnell zu erkennen und in dein Angebot zu integrieren? Durch die Förderung eines offenen Dialogs zwischen Franchisegeber und -nehmern können Kundenerwartungen effektiv erfasst und umgesetzt werden. Berücksichtige dabei auch Kundenfeedback, um dein Angebot ständig zu verfeinern und zu aktualisieren.

7.3. Entwicklung kundenorientierter Strategien
Für die Entwicklung kundenorientierter Strategien ist ein umfassendes Verständnis der gesamten Customer Journey unerlässlich. Wie entwirfst du Strategien, die nicht nur bestehende, sondern auch potenzielle Kunden ansprechen und begeistern? Nutze Instrumente wie Kundenbefragungen und Marktanalysen, um die Kundenbindung zu stärken und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Stelle dabei sicher, dass deine Strategien flexibel genug sind, um auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen reagieren zu können.

7.4. Nutzung von Kunden-Feedback für Produkt- und Serviceinnovationen
Kundenfeedback ist ein Schlüssel zu Innovation und kontinuierlicher Verbesserung. Wie integrierst du Kundenrückmeldungen in deinen Innovationsprozess? Sei offen für neue Ideen und Ansätze, um deine Produkte und Dienstleistungen stetig zu optimieren und an die sich wandelnden Bedürfnisse deiner Kunden anzupassen. Ermutige deine Franchisenehmer, aktiv Feedback von ihren Kunden einzuholen und in den Innovationsprozess einzubringen, um lokal relevante und ansprechende Angebote zu entwickeln.

8. Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit

8.1. Implementierung von Qualitätsstandards
Die Implementierung von Qualitätsstandards erfordert detaillierte Richtlinien und Protokolle für alle Aspekte des Franchise-Betriebs. Dies umfasst nicht nur die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch die Qualität der Kundeninteraktionen, die Schulung der Mitarbeiter und das Management der Lieferkette. Wie führst du regelmäßige Audits durch und überarbeitest diese Standards, um die Qualität kontinuierlich zu verbessern?

8.2. Feedback-Systeme und Kundenzufriedenheitsmessung
Wie richtest du effektive Feedback-Systeme ein, die verschiedene Kanäle wie Umfragen, direktes Kunden-Feedback und Datenanalyse nutzen? Eine umfassende Analyse der Kundenzufriedenheit, die Segmentierung nach Standort, Demografie und Kaufverhalten einschließt, kann nuancierte Erkenntnisse liefern. Wie nutzt du diese Informationen, um strategische Entscheidungen und Prozessverbesserungen voranzutreiben?

8.3. Umgang mit Beschwerden und Qualitätsproblemen
Wie gehst du mit Beschwerden und Qualitätsproblemen um? Dies erfordert einen vielschichtigen Ansatz, der nicht nur die sofortige Behebung von Problemen, sondern auch die Durchführung von Ursachenanalysen umfasst, um Wiederholungen zu verhindern. Wie ermächtigst du Mitarbeiter auf allen Ebenen, Probleme zeitnah anzugehen und eine Kultur der Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung zu betonen?

8.4. Ständige Qualitätsverbesserung und Innovation
Kontinuierliche Verbesserung geht über die bloße Behebung von Defekten hinaus. Sie beinhaltet die proaktive Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit. Wie förderst du Experimente, Forschung und Entwicklung, um dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein? Dies umfasst die Erkundung neuer Technologien, die Weiterentwicklung von Produktangeboten und das Abstimmen auf sich ändernde Kundenpräferenzen.

9. Internationale Expansion und Wachstumsstrategien

9.1. Expansionsstrategien und -modelle
Die Wahl der richtigen internationalen Expansionsstrategie ist von grundlegender Bedeutung. Wie gehst du bei der Analyse der lokalen Marktbedingungen, Wettbewerbssituationen und rechtlichen Rahmenbedingungen vor, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können? Sei dir bewusst, dass Master-Franchising, Joint Ventures und die Gründung eigener Tochtergesellschaften jeweils ihre eigenen Herausforderungen und Chancen bieten. Wie wählst du den optimalen Ansatz für deine internationale Expansion, ohne die spezifischen Anforderungen und Möglichkeiten im jeweiligen Zielland zu vernachlässigen?

9.2. Kulturelle Anpassung und lokale Marktanalyse
Wie passt du dein Geschäftsmodell an unterschiedliche Kulturen an? Dies erfordert mehr als die Übersetzung von Marketingmaterialien; es geht um die Anpassung von Produkten, Services und Marketingstrategien an lokale Gegebenheiten. Eine gründliche Marktanalyse ist unerlässlich, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe zu verstehen und darauf einzugehen. Wie gehst du bei der Anpassung an lokale Märkte vor, um sicherzustellen, dass deine internationale Expansion erfolgreich ist?

9.3. Risikomanagement bei internationaler Expansion
Wie gehst du Risiken bei der internationalen Expansion an? Eine umfassende Analyse geopolitischer, wirtschaftlicher und rechtlicher Risiken ist entscheidend. Frühzeitige Maßnahmen zur Risikominimierung, wie die Diversifizierung von Standorten und das Abschließen geeigneter Versicherungen, sind unerlässlich. Darüber hinaus ist es wichtig, vorsorglich Pläne für das Krisenmanagement zu entwickeln und Schulungen durchzuführen, um auf potenzielle Krisen vorbereitet zu sein und die Resilienz deiner internationalen Geschäftsaktivitäten sicherzustellen.

9.4. Aufbau internationaler Partnerschaften
Der Aufbau von internationalen Partnerschaften erfordert Feingefühl und die Schaffung fairer und transparenter Vereinbarungen. Wie wählst du die richtigen Partner aus und gestaltest die Beziehungen so, dass Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Gewinne angemessen aufgeteilt werden? Die Pflege dieser Partnerschaften erfordert kontinuierliche Kommunikation und professionelles Konfliktmanagement, um sicherzustellen, dass gemeinsame Ziele und Interessen erhalten bleiben und Unstimmigkeiten konstruktiv gelöst werden können.

10. Schlussfolgerung: Die Zukunft deines Netzwerks gestalten

10.1. Anpassung an Markt- und Technologietrends
Die Franchise-Welt entwickelt sich ständig weiter. Wie bleibst du über Marktentwicklungen und Technologien informiert und passt dein Geschäftsmodell entsprechend an, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Investitionen in Forschung und Entwicklung sowie die Integration innovativer Technologien sind unerlässlich für deine Zukunft im Franchising. In einer Welt, die von raschem Wandel geprägt ist, wird die kontinuierliche Adaption an die neuesten Trends und Technologien entscheidend sein, um im Franchising erfolgreich zu bleiben.

10.2. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
Wie integrierst du nachhaltige Praktiken und soziale Verantwortung in deine Unternehmensstrategie, um den wachsenden gesellschaftlichen Erwartungen gerecht zu werden? Dies umfasst Maßnahmen zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks, die Einhaltung ethischer Lieferketten und aktives soziales Engagement. Die Berücksichtigung von Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung wird nicht nur dazu beitragen, die Akzeptanz deines Franchise-Systems zu steigern, sondern auch dazu beitragen, eine positive und langfristige Markenreputation aufzubauen.

10.3. Langfristige Visionen und strategische Ziele
Als Franchisegeber solltest du klare, langfristige Visionen entwickeln und Strategien festlegen, um diese umzusetzen. Wie definierst du langfristige Ziele, die die Entwicklung deines Franchise-Systems über Jahrzehnte hinweg steuern? Die Schaffung und Kommunikation einer langfristigen Vision wird nicht nur die Ausrichtung deiner Organisation fördern, sondern auch dazu beitragen, langfristige Erfolge und Wachstumsmöglichkeiten zu realisieren.

10.4. Abschließende Empfehlungen und Ausblick
Deine Zukunft im Franchising hängt von kontinuierlicher Innovation, Anpassungsfähigkeit an gesellschaftliche Veränderungen und der Ausrichtung auf langfristige Ziele ab. Wie bleibst du proaktiv und offen für neue Wege, um dein Franchisesystem voranzutreiben und langfristigen Erfolg zu sichern? Abschließend empfehle ich dir, ein flexibles Mindset zu bewahren, Trends zu antizipieren und auf Kundenfeedback zu hören, um zukünftige Herausforderungen zu meistern und das Wachstum deines Franchise-Netzwerks sicherzustellen.

Der Beitrag Erfolgsfaktoren im Franchising: Ein Leitfaden für (künftige) Franchisegeber erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Klar, wir sollten uns mit Megatrends wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit oder New Work auseinandersetzen und unser Unternehmen darauf anpassen. Schließlich laufen wir sonst Gefahr, irgendwann abgehängt zu werden. So weit so gut?!

Nur sind das relativ einfache Begriffe mit einer massigen Komplexität und Vielschichtigkeit dahinter. Setzen wir uns einmal hin und sinnieren über einen Megatrends in Verbindung mit dem eigenen Geschäftsmodell, kommt es leicht zur Überforderung. Wie gehen wir denn jetzt z.B. das Thema Digitalisierung oder Nachhaltigkeit an? Einfach ein Solar-Panel auf’s Dach, getreu dem Motto „Einfach mal machen, wird schon werden“?

Habt ihr klare Vorstellungen, wie ihr solche Megatrends z.B. im Bereich der Franchise-Partnerrekrutierung angehen könntet? Nicht so richtig? Ich habe bislang auch nur diffuse Vorstellungen. 

Umso spannender finde ich den Ansatz, den mir Veronika Bellone vorgestellt hat. Sie hat gemeinsam mit Thomas Matla eine Vorgehensweise entwickelt, bei der man ganz systematisch und trotzdem kreativ an Megatrends herangeht und konkrete Maßnahmen ableiten kann. Auf mich wirkte die dabei zum Einsatz kommende Scheibe fast schon spielerisch.

Shownotes

Veronika Bellone: https://www.bellone-franchise.com/

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Digitale Transformation, künstliche Intelligenz, Cloud-Technologien, Internet der Dinge. Das sind Phrasen, die uns bei fast jedem Schritt begegnen können, aber welche dieser Technologien sollten in einem einzelnen Franchise-Netzwerk eingesetzt werden? Unsere Kunden fühlen sich häufig im Dickicht technischer Begriffe verloren und fragen sich, welche Lösungen es ermöglichen, ihre tägliche Arbeit zu erleichtern, manuelle Tätigkeiten zu automatisieren und die Kundenbeziehung des Franchisenehmers in jeder Phase ihres Lebenszyklus zu verbessern.

Auf der anderen Seite wollen Franchisegeber mit jeder Investition, auch in die digitale Transformation, einen möglichst hohen ROI erzielen. Hier stellt sich die Frage, welche Prozesse überhaupt digitalisiert werden müssen, um Kosten zu senken, oder wie die Technologie genutzt werden kann, um das Geschäft zu skalieren und die Einnahmen zu erhöhen. 

In diesem Artikel zeige ich die Best Practices, die es ermöglichen, diese Fragen zu beantworten, und Beispiele für Funktionalitäten nennen, die in Franchise-Netzwerken gut funktionieren. 

Wie kann die digitale Transformation geplant werden?

Lassen Sie uns mit einem Plan beginnen. Nachstehend finden Sie Beispiele für Schritte, die wir gemeinsam mit unseren Kunden durchlaufen, um Digitalisierungsstrategien für ihre Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen. Dies sollte mit einer gezielten Umsetzung ausgewählter Technologien einhergehen. 

1. Analyse der Bedürfnisse
2. Priorisierung von Aktivitäten
3. Optimierung von Geschäftsprozessen
4. Implementierung von Cloud Technologien
5. Implementierung von künstlicher Intelligenz und IoT 

1. Analyse der Bedürfnisse – welche Geschäftsprozesse müssen optimiert werden?

Der erste Schritt besteht darin, die Prozesse in der Organisation zu analysieren und zu definieren, welche davon am ineffizientesten sind und sowohl für die Franchisenehmer als auch für die Franchisegeber die meiste Zeit in Anspruch nehmen.

Betrachten wir zunächst die Perspektive dieser ersten Gruppe. Lassen Sie uns überlegen, was in ihrer täglichen Arbeit am belastendsten ist und die meiste Zeit in Anspruch nimmt. Hier einige Beispiele zur Inspiration:

• Onboarding im Internet. Der Franchisenehmer muss viel Zeit für alle Formalitäten investieren, die mit der Eröffnung eines Geschäfts und dem Beginn der Zusammenarbeit verbunden sind, sowie für das Erlernen der in der Kette geltenden Prozesse, um sein Geschäft effektiv zu betreiben.
• Bestellen von Waren für die Filiale. Häufig bestellen Franchisenehmer täglich Hunderte von Produkten, die sie manuell in ihre Bestellung aufnehmen müssen.
• Problemlösung bei der täglichen Arbeit. Wenn es eine Abweichung bei einer Rechnung oder Lieferung gibt, oder wenn ein neues Zahlungsterminal eingeführt wurde, das nicht vorgestellt wurde. Aufgrund des Fehlens einer gut organisierten Wissensbasis müssen sich Franchisenehmer an das Servicezentrum oder den regionalen Verwalter wenden, um eine Lösung zu finden.  
• Meldung und Behebung von Fehlern. Wenn ein Kühlschrank voller Produkte ausfällt, brauchen Sie einen gut organisierten Prozess, um das Problem mit Priorität zu melden und schnell zu beheben. Häufig können Franchisenehmer einen Ausfall melden, haben aber keinen Einblick in den Fortschritt und verschwenden so Zeit am Telefon.
  Sehen Sie sich ein Video zum Fehlermelde Prozess an:

• Kein umfassender Überblick über die Filialen in der Kette. Franchisenehmer benötigen einen Einblick in die Ergebnisse ihres Geschäfts, eine Übersicht über alle Anlagegüter und ihre Ausfallhistorie oder eine Liste von Prüfungen, auf die sie sich jederzeit beziehen können. Sie müssen oft in verschiedenen, nicht verbundenen Systemen nach diesen Informationen suchen und verschwenden wieder einmal wertvolle Zeit, um einen Überblick über ihr Geschäft zu bekommen.

Sobald diese Prozesse definiert sind, wird der potentielle wirtschaftliche Effekt ihrer Optimierung berechnet, z. B. der reduzierte Zeitaufwand für die Einweisung eines neuen Franchisenehmers oder der minimierte Zeitaufwand für die Auftragserteilung.

Ein weiterer Vorteil ist der Zeitaufwand, der aus Sicht der Zentrale für wiederholende Tätigkeiten bei der Betreuung von Franchisenehmern aufgewendet wird. Eingesparte Stunden können für die Geschäftsentwicklung und die Akquisition neuer Franchisenehmer verwendet werden, und eine einzige Person kann mehr Franchisenehmer oder Kandidaten betreuen trotz wachsendem Geschäft.

2. Priorisierung von Aktivitäten – Auswahl der Themen, die den größten Erfolg versprechen

Wenn Sie alle ineffizienten Bereiche definiert haben, lohnt es sich zu überlegen, wo eine Optimierung den größten wirtschaftlichen Nutzen bringt – wie z. B. Kostensenkung oder Umsatzsteigerung. 

Daneben gibt es Qualitätseffekte, d. h. solche, deren monetärer Nutzen sich nur schwer unmittelbar messen lässt, aber aufgrund der Kenntnis des Geschäfts und Rückmeldungen aus der Organisation wissen wir, dass sie sich langfristig positiv auf das Geschäft auswirken werden. Beispiele für Funktionalitäten, die qualitative Ergebnisse erzielen, können die Einführung eines Portals oder einer mobilen Anwendung für Franchisenehmer sein, mit der diese sich direkt an die Zentrale wenden, nach Antworten auf Fragen suchen (Wissensdatenbank) oder den Fortschritt ihrer Problemlösung verfolgen können sowie Zugang zu allen Daten über ihren eigenen Shop haben. 

Die Prioritätensetzung besteht darin, genau die wichtigsten Prozesse und Funktionalitäten zu unterscheiden, die den größten quantitativen und qualitativen Erfolg erzielen. 

3. Optimierung von Geschäftsprozessen – was sollte verbessert werden, bevor eine Lösung eingeführt wird

Oftmals reicht Technologie alleine nicht aus, um die o. g. Ergebnisse zu erzielen. Bei der Entscheidung, welche Prozesse überhaupt optimiert werden sollten, ist zu überlegen, ob die Ineffizienzen nur auf mangelnde Technologie oder vielleicht auch auf die Tatsache zurückzuführen sind, dass Prozesse schlecht gestaltet sind. Ein häufiger Fehler bei digitalen Transformationen ist der Versuch, alte und ineffiziente Prozesse zu digitalisieren, was den erzielten Nutzen des zukünftigen Systems verringert.  

Prozessoptimierung kann auf zwei Arten erfolgen. Die erste besteht darin, die Phasen des aktuellen Prozesses zu spezifizieren, z. B. mit der BPMN-Methode (Business Process Model and Notation). Dann ist es möglich festzustellen, welche der Prozessschritte die meisten manuellen Eingriffe erfordern oder sich am häufigsten wiederholen. Diese Schritte sollten digitalisiert werden. Bei diesem Ansatz werden sich die Zielprozesse nicht wesentlich von den ursprünglichen unterscheiden, aber deren Digitalisierung wird dazu beitragen, Engpässe zu beseitigen. 

Eine zweite Möglichkeit besteht darin, den Prozess selbst neu zu gestalten. Teams führen beispielsweise Aufgaben in der ursprünglich definierten Weise aus, während sich die geschäftlichen Anforderungen längst geändert haben und dabei neue, oft unverbundene IT-Lösungen zum Einsatz kommen. Um den Prozess zu gestalten, ist es notwendig, das Ziel der Aufgabe zu definieren und dann die Schritte zu definieren, die dafür notwendig sind, aufgeteilt in beteiligte Rollen. Letztlich lohnt es sich, eine Verkürzung dieses Prozesses anzustreben und die Anzahl der beteiligten Personen zu minimieren. 

Sehen Sie, wie unser Digital Advisory Team arbeitet, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Bedürfnisse, der Optimierung Ihrer Prozesse und der Berechnung von Geschäftsergebnissen helfen kann.

4. Implementierung von Cloud Technologien – Ausführung eines guten Plans 

In diesem Abschnitt werde ich ein Beispiel für ein imaginäres Netzwerk von “Your Store” verwenden, das Sie aus dem Film kennen. Nehmen wir an, dass der Franchisegeber beschlossen hat, ausgewählte Prozesse zu digitalisieren, mit der höchsten Priorität und dem höchsten erwarteten Nutzen, gemäß der Definition in den vorangegangenen Phasen. 

Das Unternehmen will den Prozess der Verifizierung, Schulung und Einarbeitung automatisieren – so dass eine Person mehr Kandidaten betreuen und bei gleicher Teamgröße immer mehr Franchisenehmer rekrutieren kann. Für die Franchisenehmer möchte Your Store ein Portal einführen, über das diese Zugang zu einer interaktiven Wissensdatenbank erhalten. Das Portal sollte auch einen Einblick in alle finanziellen Daten, die Audit-Historie und die Möglichkeit zur Berichtserstellung bieten.

Die Implementierung der Lösung ist ein Schlüsselmoment im gesamten Digitalisierungsprozess. In unserer Praxis beginnen wir mit einer Analyse vor der Implementierung. Anschließend führen wir mit zukünftigen Nutzern ausführliche Interviews über die zur Digitalisierung anstehenden Prozesse durch, um ihnen die bestmögliche Erfahrung mit dem Zielsystem zu vermitteln. Die Analyse schließt auch das IT-Ökosystem ein, da die implementierte Plattform oft mit Daten aus anderen Systemen, wie z. B. dem Finanzsystem, verknüpft ist. 

Nach der Implementierung des Systems und durch Nutzung durch die Mitarbeiter beginnt die Investition in die digitale Transformation erste wirtschaftliche und Qualitätseffekte zu bringen.

Hier wird sich wahrscheinlich die Frage stellen, wie man diese Effekte am besten messen kann. Um die Zufriedenheit der User mit der Nutzung des Systems zu ermitteln, sind entsprechende Umfragen geeignet oder ein Monitoring, welche Module und wie oft das System genutzt wird.

Auf der anderen Seite werden die geschäftlichen Auswirkungen einfach gemessen: wie viele Kandidaten pro Mitarbeiter im Recruiting vor und nach der Implementierung, wie lange es dauert, einen Auftrag zu erstellen, wie viel Zeit Franchisenehmer für administrative Tätigkeiten aufwenden. Auf diese Weise können wir beurteilen, inwieweit die Ziele, die Sie festgelegt haben, erreicht werden. 

5. Implementierung von künstlicher Intelligenz – weitere Optimierung der bereits digitalisierten Prozesse

Wann also sollten Technologien, die derzeit in aller Munde sind, eingeführt werden? Dies erfolgt zumeists in einer späteren Phase der Implementierung. Dank IoT (Internet der Dinge) oder künstlicher Intelligenz können wir bereits in der ersten Phase digitalisierte Prozesse weiter verbessern. 

Ein Beispiel: Mit Hilfe der IoT-Technologie können wir Sensoren an Geräte in der Filiale anschließen, und dann wird ein Kühlgeräteausfall automatisch erkannt und gemeldet und dann mit normalerweise von in einer  früheren Phase der Implementierung implementierten System behandelt werden. Dank IoT kann die Technologie manuelle Prozesse aus der ersten Phase der Digitalisierung ersetzen. 

Künstliche Intelligenz hingegen benötigt genügend Daten, um die erwarteten Ergebnisse zu erzielen. Sobald die Historie der Rekrutierungsprozesse im System vorhanden ist, können wir risikoreiche Kandidaten schneller identifizieren und schneller disqualifizieren, was entsprechend Zeit spart. 

Das System ermöglicht es uns auch, die Auftragshistorie eines jeden Franchisenehmers zu haben, und darauf basierend können Bestellungen automatisch erstellt werden. Die einzige Aufgabe für den Franchisenehmer ist ihre Freigabe. Eine weitere Verbesserung dieses Prozesses könnte auf einer adaptiven Vision basieren – nach dem Fotografieren der Regale ist das System in der Lage, in Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz den Bestand zu beurteilen und die geeignete Bestellmenge zu berechnen. 

In diesem Artikel habe ich einen Modellprozess vorgestellt, der bei der Erstellung und Umsetzung einer digitalen Strategie in der Franchisebranche angewendet werden kann. Natürlich ist jedes Unternehmen anders – daher ist unser Ansatz je nach den Bedürfnissen des Kunden, mit dem wir zusammenarbeiten, unterschiedlich. 

Wir laden Sie ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie in irgendeiner Phase der Digitalisierung Unterstützung benötigen oder sich inspirieren lassen möchten, um zu entscheiden, welche Funktionalitäten für die besten Geschäfts- oder Qualitätsergebnisse implementiert werden sollen. 

Bild: Photo by hj barraza on Unsplash 

Der Beitrag Wie lässt sich eine digitale Transformation wirksam umsetzen, die hohe Investitionserträge erzielt? erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Immer wieder liest man über den digitalen Wandel und wie er unaufhaltsam voranschreitet und immer mehr Lebens- und Wirkungsbereiche umfasst – noch nie wurde dieses Faktum so deutlich wie in diesem Jahr mit seinen disruptiven Entwicklungen. Bei der von der Rechtsanwalts-Kanzlei Dr. Ollinger organisierten Franchise-Soirée diskutierte zu diesem Thema das Franchise-System Küche&Co.

Zeitalter des exponentiellen Wachstums

Zunächst gilt es festzuhalten, dass wir uns – technologisch gesehen – in einer Zeit befinden, wo sich das lineare Wachstum zu einem exponentiellen Wachstum entwickelt hat. Dies ist am besten am Zeitraum der Innovationsschritte erkennbar. Immer schneller werden neue Entwicklungen auf den Markt gebracht, immer günstiger werden die Produkte mit der neuesten Technologie. Der Preisverfall führt somit zur Demokratisierung der Technologie. Smarte Technologien, sei es im Auto, sei es zu Hause (Stichwort „Smart Home“) werden nicht mehr nur im Top-Segment eingesetzt, sondern sind mittlerweile für jedermann erschwinglich.

Digitaler Wandel – und nun?

Spätestens jetzt haben fast alle Unternehmer verstanden, dass die Auseinandersetzung mit der Digitalisierung unerlässlich ist. Doch was bedeutet dies nun konkret? Wie kann man diesen vagen Begriff konkretisieren und bei sich und seinem Unternehmen nutzbar machen?

Lernen wir am besten aus Fehlern, die in der Vergangenheit bereits gemacht worden sind und überlegen uns einen passenden Zugang. Dieser liegt zuallererst in der Herangehensweise.

Prozessdenken und Kundenorientierung

Wir erkennen zwei Parameter, die zu Beginn eines digitalen Transformationsprozesses berücksichtigt werden müssen, um eine Digitalisierung in seinem Unternehmen erfolgreich durchzuführen: Zum einen besteht die Notwendigkeit, sich die Frage zu stellen, wie man Kundenbedürfnisse optimieren kann, vielmehr als das Geschäftsmodell. So kann man vermeiden, dass man sich am Markt vorbei entwickelt und außer Spesen nichts gewesen ist. 

Zum anderen gilt es einmal mehr, sich mit seinen Geschäftsprozessen auseinander zu setzen. Denn wenn Sie einen schlechten Prozess digitalisieren, erhalten Sie letztendlich nichts anderes als einen schlechten digitalen Prozess.

Digitaler Wandel in der Praxis

Andererseits gibt es auch und gerade in der Franchise-Branche sehr gute Beispiele, wie der digitale Wandel und neue Technologien vorteilhaft eingesetzt werden können. Der Bereich der Virtual Reality ist Anwendungsfeld. Ursprünglich in den späten Achtziger Jahren für den Game-Bereich entwickelt und bald danach experimentell in der Filmbranche eingesetzt, findet die 360-Grad-Kamera-Technik mittlerweile in vielen Bereichen ihren Niederschlag. 

„Das Franchisesystem Küche&Co beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit dem digitalen Wandel“, beschreibt Kai Giersch von Küche&Co in seiner MasterClass im Online-Zertifikatslehrgang „der Franchise Manager“. So lässt man Kunden mittels einer VR-Brille in einer virtuellen Welt Küchen besichtigen. Der Kunde kann sogar die gemeinsam geplante Küche virtuell begehen, er kann Platzierung der Oberschränke genauso austesten wie den Platz zwischen Küchenzeile und Kücheninsel. 

„Derzeit ist der klassische Anwendungsfall noch im Küchenstudio, doch wenn man davon ausgeht, dass die Marktdurchdringung der VR-Brillen weiterhin stark zunimmt, wird der Ortswechsel bald obsolet – man kann dann bequem von zu Hause einen virtuellen Rundgang durch seine neue Küche vornehmen“, ergänzt Michael Stangl von Küche&Co Austria bei seinem Vortrag im Rahmen der Franchise Soirée in der Rechtsanwaltskanzlei Dr. Ollinger.

Viele Innovationen, die in den letzten Monaten verstärkt nachgefragt wurden, sind natürlich einer langjährigen Vorbereitungs- und Entwicklungszeit geschuldet. Dennoch beschleunigt gerade die Zeit der größten Disruption in der Nachkriegszeit digitale Entwicklungen einmal mehr und jeder Unternehmer muss sich spätestens jetzt die Frage stellen, wie er diese in seinem Unternehmen bestmöglich nutzen kann. Denn eines scheint klar zu sein: vieles in unserer Welt wird nie mehr so werden wie vor 2020.

Gastbeitrag von Dr. Thomas Ollinger

Der Unternehmensberater und Datenschutzbeauftragte befasst sich seit über zwei Jahrzehnten mit sämtlichen Vertriebsthemen und hat vor seiner Selbständigkeit selbst ein Start-Up im Franchising aufgebaut und jahrelang geleitet. Neben Franchising sind sämtliche strategischen Themen Steckenpferd von Thomas Ollinger, der zudem seit über zehn Jahren an diversen Fachhochschulen über die Themen Strategie, Unternehmensführung und Vertrieb referiert und diese lehrt. Am liebsten berät er Gründer und Franchise-Quereinsteiger. Seit 2017 ist er beeideter und zertifizierter Sachverständiger für die Fachgruppen Unternehmensberatung, Handel und Betriebswirtschaft, seit 2018 zertifizierter Datenschutzbeauftragter.

www.ub-ollinger.at, thomas.ollinger@ub-ollinger.at

Bild: Photo by JESHOOTS.COM on Unsplash 

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In der Kooperation mit den eigenen Franchisenehmern gibt es einige Herausforderungen, aber auch viele Vorteile aufseiten der Franchisegeber und -nehmer. Um die Zusammenarbeit für beide Seiten möglichst effektiv zu gestalten, sollten Sie als Franchisegeber vor allem Wert auf die Beziehung zu ihren Partnern legen. Die Franchisenehmer sind die Brücke zu den Endkunden und somit der wichtigste Bestandteil im Vertrieb der eigenen Produkte und Dienstleistungen. Da der Marken- und Unternehmenserfolg somit stark von ihren Partnern abhängt, ist es besonders wichtig, diese in die Vertriebs- und Marketingstrategie mit einzubeziehen und möglichst effektiv zusammenzuarbeiten.

Warum es sich lohnt, in die Partnerschaft zu investieren

Generell sollte die Zusammenarbeit zwischen Franchisegeber und -nehmer eine partnerschaftliche sein. Beide Parteien sind voneinander abhängig und brauchen den anderen Part, um möglichst erfolgreich und gewinnbringend zu funktionieren. Auch wenn Ihre Partner in erster Linie für die eigenen Gewinne arbeiten, sind sie für den Unternehmenserfolg unerlässlich. Durch die strikten Vorgaben zum Corporate Design und der einheitlichen Markenphilosophie treten Sie mit Ihren Franchisenehmern nach außen hin als eine Einheit auf. 

Auf diese Einheitlichkeit und Partnerschaft sollten Sie vor allem im (lokalen) Marketing Wert legen und gemeinsam mit den Partnern Marketingziele erarbeiten, an denen alle arbeiten möchten. Durch die gemeinsame Planung und das Feedback der Franchisenehmer können Sie das komplette Marketing besser auf die lokalen Kunden und deren Bedürfnisse abstimmen und die Partner zusätzlich motivieren. 

Marketingmaterialien zur Verfügung stellen

Um die Durchführung des Marketings möglichst einfach zu gestalten und die gemeinsam geplanten Kampagnen an allen Standorten durchzuführen, sollte die Zentrale die einzelnen Franchisenehmer mit den nötigen Marketingmaterialien ausstatten beziehungsweise diese für die Partner bestellbar machen. Die einfachste Möglichkeit, dies durchzuführen und alle Partner gleichzeitig damit zu versorgen, ist es, ein Marketingportal zu verwenden. 

Ein solches Portal bietet Ihnen als Franchisegeber die Möglichkeit, die Marketingmaterialien hochzuladen und in einem Shop-System anzubieten. In diesem System können sich die Franchisepartner die unterschiedlichsten Werbemittel individualisieren und anschließend direkt bestellen, herunterladen oder veröffentlichen. Je nach Kampagne kann es sich hierbei um klassische Printprodukte wie Broschüren, Plakate oder Visitenkarten handeln. Es ist jedoch auch möglich, digitale Anzeigen, Videos, Social Media-Beiträge oder Website-Baukästen zur Verfügung zu stellen und Ihren Franchisenehmern ein crossmediales lokales Marketing zu ermöglichen. Im Marketingportal entscheiden Sie selbst, welche Marketingmaterialien Sie ihren Partnern zur Verfügung stellen und welche Kampagnen gerade relevant sind. 

Individualisierung trotz einheitlichem Corporate Design ermöglichen 

Das wichtigste bei diesen Marketingmaterialien und der lokalen Durchführung bleibt jedoch die Einheitlichkeit. Jeder Franchisenehmer bewirbt zwar seinen eigenen Betrieb, trägt jedoch letztendlich zum allgemeinen Markenimage bei. Deshalb sind die Einhaltung des Corporate Designs und eine einheitliche Kampagnenstruktur in Franchise-Betrieben besonders wichtig.

Durch die Bereitstellung der Werbemittel, über eine interne Software, können die Materialien als Vorlagen bearbeitbar gemacht werden. Durch zusätzliche digitale Mediendatenbanken (z.B. ein integriertes Digital Asset Management) können Sie nicht nur Werbemittelvorlagen, sondern auch Bilder, Grafiken, Dateien und Videobausteine zur Verfügung stellen. Diese können für die Individualisierung der Werbemittel, oder als Download für weitere Zwecke verwendet werden. Die einzelnen Franchisenehmer können über das System ihre Materialien zwar individualisieren und an den lokalen Betrieb anpassen, das Corporate Design und die Angebote bleiben jedoch bei jedem Partner die gleichen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Partnern so viel Freiraum wie möglich zu lassen, ohne unnötige Zeit auf die Kontrolle des Designs und der Umsetzung zu verschwenden. 

Anreize schaffen und das lokale Marketing stärken 

Neben der reinen Unterstützung in der Produktion und Umsetzung der Marketingpläne hilft es zudem die Franchisenehmer zu einem effizienten Marketing zu motivieren und weitere (finanzielle) Anreize zu schaffen. Durch einen einheitlichen Marketing- und Kampagnenplan bieten Sie Ihren Partnern bereits Vorgaben und Anreize, regelmäßig und zielführend zu werben.

Durch die finanzielle Herausforderung und möglicherweise relativ geringen Marketingbudgets ist es jedoch teilweise schwierig, die Franchisenehmer zu allen geplanten Kampagnen und Marketingaktivitäten zu bewegen. Diesem Phänomen können Sie gegenwirken, indem Sie absatzabhängige Werbekostenzuschüsse oder kostenfreie Werbemittelpakete anbieten. 

Hierbei werden besonders absatzstarke Franchisenehmer durch vergünstigte oder kostenfreie Werbemittel unterstützt und belohnt. Dies führt dazu, dass diese mehr und abwechslungsreicheres lokales Marketing betreiben können und dadurch wiederum mehr Kunden erreichen. So entsteht für Sie und die Partner eine Win-Win-Situation, in der beide Parteien profitieren. 

Stetige Kommunikation pflegen

Zusätzlich zur Unterstützung im Marketing und der Bereitstellung der Materialien ist es ratsam, den Austausch mit den einzelnen Partnern zu pflegen und Wert auf eine ehrliche und stetige Kommunikation zu legen. Das beinhaltet zum einen die Partner über Neuerungen und geplante Aktionen auf dem Laufenden zu halten, aber auch die einzelnen Franchisenehmer zu Wort kommen zu lassen. Wie bereits bei der gemeinsamen Planung der Marketingaktionen erwähnt, sind die Partner deutlich näher am Kunden und somit eine gute Informationsquelle über aktuelle Änderungen in der Nachfrage oder Besonderheiten im Kaufverhalten. Zudem können die Partner in einer zielführenden Kommunikation ehrliches Feedback zu bestehenden Abläufen geben und möglicherweise Hinweise auf Verbesserungspotenzial liefern. 

Neben der Kommunikation zwischen der Zentrale und den Partnern ist es zudem sinnvoll, auch den Franchisenehmern untereinander die Möglichkeit zu geben, sich auszutauschen und Erfolgsgeschichten sowie Herausforderungen zu teilen. Durch den Einsatz eines internen Marketingportals können nicht nur die Materialien verteilt und Neuerrungen angekündigt werden, sondern auch eine Plattform für den Austausch aller Beteiligten geboten werden. 

In fünf Schritten zur erfolgreichen Franchisepartnerschaft:

1. Gemeinsam mit den Franchisenehmern planen und gemeinsame Marketingziele festlegen 
2. Marketingunterstützung liefern und Materialien für das lokale Marketing bereitstellen
3. Das Corporate Design anwendbar machen und Freiräume für die Individualisierung schaffen 
4. Werbekostenzuschüsse und finanzielle Anreize schaffen, um besonders effektive Partner zu belohnen 
5. Stetige Kommunikation pflegen und den Partnern die Möglichkeit geben, sich untereinander auszutauschen

Autor:
Yannik Bockius studierte an der Hochschule Mainz „Medien, Management & IT“. Nach vielen Jahren im Agenturgeschäft, entschied er sich ein Software-Unternehmen zu gründen. Seit 2018 ist er Gründer & Geschäftsführer des MarketingTech-StartUps „Local Brand X“, welches Unternehmen dazu befähigt, Ihre Vertriebs- oder Absatzpartner mit lokalen Marketingmaßnahmen zu unterstützen. 

Local Brand X GmbH
Sophie-Christ-Straße 4
55127 Mainz
T: +49 6131 635 71 00
F: +49 6131 635 71 11
E: info@local-brand-x.com
Web: https://www.local-brand-x.com

Bildquelle oben: pixabay.com / mohamed_hassan

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Zuerst sprachen wir in der letzten Episode über den Standard-Rekrutierungsprozess (wenn gerade mal kein Corona die Pläne durchkreuzt) und heute sprechen wir über die digitalen Anpassungen des Prozesses in Zeiten von Corona. Besonders wichtig dabei aus meiner Sicht: Was davon wird TAB auch in Zukunft beibehalten, weil es sich bewährt hat? Und warum?

Christian Köhler ist Master-Franchisenehmer bei TAB The Alternative Board für die Region Österreich und die deutschsprachige Schweiz. Dort ist er wie jeder andere Master-Franchisenehmer für seine Region in Sachen Akquise neuer Franchisepartner verantwortlich. Alle Master sind bei TAB ähnlich in der Partnerrekrutierung organisiert.

(Audio 22 Min.)

Keine Vollbremsung wegen Corona

„Uns war klar, dass wir mit Corona keine Vollbremsung hinlegen wollen!“

Irgendwie musste der Rekrutierungsprozess trotz der Beschränkungen durch Corona weitergehen. Allein schon deshalb, weil Menschen noch in der Pipeline waren. Auch sie wollten bedient werden. Also gab es keine Wahl, außer sich zu bewegen und etwas zu verändern. Also setzte sich Christian mit seinen Kollegen zusammen und überlegte:

Wenn man während Corona zwangläufig einen Mangel an „Persönlichem“ hat, stellte sich die Frage, wie man stattdessen „mehr“ dazugeben kann? Wie kann man virtuell mehr Leistung und mehr Emotion liefern? Wo liegen die Chancen, das System breiter aufzustellen und durch die virtuelle Organisation mehr Kontaktpunkte zu anderen zu schaffen?

Mehr Möglichkeiten im Discovery-Day

Die Kollegen bei TAB kamen zu dem Schluss, dass ein zwangläufig digital organisierter Discovery-Day (siehe die Beschreibung in der Episode zum Standard-Rekrutierungsprozess bei TAB) auch Vorteile für den Franchise-Interessenten und die Systemzentrale haben kann: Es können mehr Personen aus dem TAB-Team zugeschaltet werden, die normalerweise nicht alle zur gleichen Zeit an einem Ort wären. So kann sich der Interessent ein umfangreicheres Urteil über das Team und die Unternehmenskultur bilden. Und es kommen mehr Personen auf Seiten von TAB zusammen und können ihre Meinungen und Beobachtungen zum jeweiligen Interessenten beitragen. Es kommen in Summe mehr Perspektiven zusammen.

„Mehr Touchpoints zu mehr Gesichern.“

Der digitale Rekrutierungsprozess

Schauen wir uns nun den digitalen Rekrutierungsprozess von TAB während Corona an. Was hat sich im Vergleich zum Standardprozess zur Franchisenehmer-Gewinnung geändert und was ist gleich geblieben?

Das 15-Minuten Erstgespräch

Der erste Berührungspunkt mit dem Kandidaten nach seiner Kontaktaufnahme ist gleich geblieben. Eine telefonische Kontaktaufnahme zum Abklopfen der Dealbreaker.

Das 60-Minuten Kennenlerngespräch

Dieser Termin ist knallhart zu einem Zoom-Termin geworden. Zoom ist ein Tool für das Abhalten von Webmeetings im 1:1 oder 1:n. War dieser Termin vorher noch vor Ort oder analog telefonisch, ist dieser nun in einen Web-Termin umgewandelt worden.

“ Das ist auch gut so, denn in diesen persönlichen Vorstellern ist es total angenehm, den Gegenüber jetzt auch zu sehen.“

Im Vergleich zu den vorherigen Telefonterminen wird jetzt einfach mehr transportiert. Man kann im Gesicht lesen und Mimiken deuten. Christian empfindet dies als Verbesserung zum Prozess vorher.

Der 3-Stunden Workshop mit Zeitreise

Für diesen Termin traf man sich zuvor gemeinsam als Kleingruppe vor Ort. Auch dieser Termin findet nun per Zoom-Videokonzept statt. Inhaltlich sind sie genau bei dem geblieben, wie es auch vorher in der Offline-Welt abgehalten wurde. Es wurde lediglich der Konferenzraum in das Medium Videokonferenz transferiert. Während dieses Termins wurde ohnehin viel von TAB gesendet. Jetzt versucht man per Screensharing & Co es etwas interessanter und abwechslungsreicher zu gestalten.

Auch die Gruppengröße ist geblieben: Mit 6-8 Personen funktioniert das Format gut. Zu Beginn gibt es als kleinen Icebreaker eine kleine Einführung in Zoom und die Besprechung von Kommunikationsregeln. Außerdem gibt es zu Beginn eine amüsante Anekdote zum lustigsten Zoom-Meeting von Christian.

Exkurs: Digitale Bereitstellung von Unterlagen während des Rekrutierungsprozesses

Im Laufe des Rekrutierungsprozesses werden Unterlagen ausgetauscht und unterschrieben. Dazu gehören:

• Geheimhaltungsvereinbarung
• Datenschutzerklärung im ersten Schritt
• Franchise-Antrag im zweiten Schritt (= Unterschriebene Selbstauskunft mit Finanzinformationen – vor dem Discorvery Day abzugeben)
• SWOT-Analyse vom Kandidaten (Stärken, Schwächen, wo sieht er sich im Verhältnis zum System)
• Business-Monitor-Assessment (Einschätzung des Workstyles, Level eines Entrepreneurs, abgestimmt auf das TAB-System)

Der 7-Stunden Discovery Day

Hier wurde es in Zeiten von Corona besonders spannend, denn 7 Stunden ist eine lange Zeit. Das kann man nicht am Stück per Videokonferenz machen. Deshalb wurde der Tag aufgeteilt in drei Stunden und vier Stunden. Weiterhin wird der Tag in zwei Abschnitten per Zoom organisiert. So wurde ein kompletter Tag in zwei Module aufgeteilt. Diese finden immer Dienstag und Donnerstag statt, so dass ein Tag dazwischen liegt. Dabei musste auch auf die Themen geachtet werden, damit ausreichend Emotionen dabei sind. Die Kandidaten sind schon erfahren mit Zoom, daher funktioniert es reibungslos.

Im ersten Teil finden sich Fachthemen und Systemthemen. Wichtig ist dabei auch das Thema Wertekultur: Was ist TAB wichtig und wie identifiziert sich der Kandidat damit. Im Thema Team wird ein Franchisepartner dazugenommen. Einen solchen hatten sie im physischen Meeting nicht immer dabei. Es gibt also viel Fachinformationen zum System, doch der Abschluss ist ein Franchisenehmer, der eine halbe Stunde erzählt. Außerdem wählt sich das gesamte Team der Systemzentrale ein. Zum Teil sagen sie nur kurz „hallo“. Der Trainingsleiter sagt ein paar Worte zum Training und der Marketingleiter entsprechend zum Marketing.

Das lässt TAB als Organisation während des Discovery Days runder erscheinen und wird von Christian als großer Mehrwert gesehen. Zum Abschluss gibt es einen standardisiertes Bewertungsformular. Dieses gibt ein gutes Bild darüber ab, was der Eindruck des jeweiligen Kandidaten ist.

Die Teilnahme an einem Boardmeeting

Das Produkt Boardmeeting läuft während Corona auch virtuell. Zwar nicht als Dauerlösung gedacht, aber für eine Zeit lang geht es gut.

So konnte der Kandidat das Geschäftsmodell auch virtuell angucken. Das war gut und wahrscheinlich auch wichtig für die Vertragsunterschrift. Denn der Switch im Geschäftsmodell hat dem Kandidaten während Corona gezeigt, dass das System TAB funktioniert. Zumahl sich während der Krise das Mitgliedschaftsmodell, was im Consulting-Bereich selten ist, erfolgreich einen Proof-of-Concept unterlaufen hat.

Die Gespräche mit Franchisepartnern

Die Gespräche mit Franchisepartnern zu digitalisieren war ohnehin kein Problem. Es ist mit dem Standard „Videokonferenz“ statt Telefon eher kraftvoller geworden. Der Kandidat kann mit dem Franchisepartner besser interagieren, weil er ihn sieht.

Die Vertrags- und Kalkulationsbesprechung

Auch die Vertrags- und Kalkulationsbesprechung geht ganz gut virtuell. Hier kann man mit Screensharing arbeiten. Auf der Arbeitsebene erscheint dieses Vorgehen sogar besser. Doch emotional ist hier der Punkt, wo man sich gegenseitig „richtig“ kennenlernen möchte.

Rekrutierungsprozesse unterschiedlicher Gebiete zusammengelegt

In Summe wurden bis zum Zeitpunkt des Interviews bereits 15 Kandidaten während Corona durch den digitalen Prozess geschleust. Auch deshalb, weil sie durch den Wegfall der Reisen den Rekrutierungsprozess mit dem eines anderen Master-Franchisenehmers aus einem anderen Gebiet zusammenlegen konnten. Ein weiterer Vorteil.

„Mehr Interessenten. Eine höhere Dichte. Und wir spüren auch so ein bisschen, da kommt auch so ein Konkurrenzdenken bei den potenziellen Franchisepartnern.“

Wie digital wird es nach Corona bleiben?

Im Hinblick auf eine Zeit nach Corona kann TAB aus Sicht von Christian weite Teile des Prozesses digital belassen.

„Inklusive Discovery Day. Das kann schon was!“

Einzig, wenn es um die Vertragsbesprechung geht und logischerweise dann auch die Vertragsunterzeichnung, da möchte Christian mit dem Kandidaten anstoßen und ihm die Hand geben. Insofern würde er den letzten Schritt nach Corona wieder aus der virtuellen Welt entfernen.

Grundsätzlich ist mit Corona etwas losgeruckelt worden. Was vorher nur schwer digital Akzeptanz gefunden hätte, wird nun für locker 80% der Charaktere selbstverständlich. Plötzlich stellt der digitale Austausch für die Wenigsten noch eine Hürde dar. Im Gegenteil, es werden Vorteile gesehen, denn z.T. fallen ganze Reisetage und Flugkosten weg.

Wie viel im Prozess muss noch persönliche Ressourcen binden?

Im nächsten Schritt stellt sich die Frage, welche Bestandteile des Prozesses noch vollständig persönlich ablaufen müssen.

„Wir wollen eigentlich die Parts, wo wir auf dem Sendeknopf stehen zumindest additiv mal komplett auf Video fassen. Oder als interaktives Web-Seminar. Weil ich einfach glaube, vielleicht können wir unsere Zeit da auch sinnvoller nutzen. Im Sinne von Bindung aufbauen, die echten Dinge besprechen.“

So könnte es im Learning-Management-System einen Onboarding-Kurs geben, der schon vor der Vertragsunterschrift anfängt. Dies kombiniert mit Automatisierungen – dann wird es spannend.

Shownotes

Teil 1: Episode 115 – “ So rekrutieren wir Franchisepartner in 6 Wochen!“ | Franchisesystem TAB https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/115/

Kontakt Christian Köhler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christian-k%C3%B6hler-entrepreneur/

Das Franchisesystem TAB auf dem FranchisePORTAL: https://www.franchiseportal.de/franchise-unternehmen/tab-the-alternative-board-r-m-16625

Der Beitrag 116 – „So haben wir 100% digital Franchisenehmer gewonnen!“ | Franchisesystem TAB & Corona erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.