Franchisesysteme brauchen eine gute Akademie!

Ralph teilt seine Erfahrungen aus verschiedenen Franchise-Systemen und zeigt, wie eine durchdachte Akademie zum Erfolgsfaktor für Partnerzufriedenheit und Systemqualität wird.

Erfahrt in dieser Episode:
✅ Warum Preboarding und Onboarding untrennbar zusammengehören
✅ Wie ihr typische Fehler im System vermeidet
✅ Was Trainer im Franchise wirklich leisten müssen
✅ Warum ein gutes Akademiekonzept euer System langfristig stabilisiert

🎧 Jetzt reinhören und Impulse für eure Akademie mitnehmen.

Shownotes:

248 – Der Schlüssel zur erfolgreichen Franchisenehmergewinnung https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/248/

Ralph Kühlewind: https://de.linkedin.com/in/ralph-k%C3%BChlewind-6356b87b

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Tipp:

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Der Beitrag 281 – So gestaltet ihr das Onboarding im Franchise, damit richtig gute Unternehmer wachsen erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Weil Innovation oft mehr durch Zufall passiert – als nach einem erprobten System.
Und weil klassische Brainstormings selten liefern, was Franchise-Systeme wirklich brauchen: 

• umsetzbare Ideen, 
• klare nächste Schritte und 
• echten Dialog mit den Partnern.

Kai Pustlauk ist Franchisegeber (Taekima) und abseits dessen auch als Innovationscoach für Unternehmen tätig. Natürlich setzt er seinen “Werkzeugkoffer zur Ideengewinnung” auch in seinem eigenen Franchisesystem ein. 

Ich freue mich, in Kai damit einen Innovationsexperten gefunden zu haben, der gleichzeitig das Franchise-Thema in die Tiefe versteht. Mit ihm konnte ich mich über Ideenfindung und Innovationsprozesse im manchmal schwierigen Zusammenspiel zwischen Franchisegebern und Franchisenehmern sprechen: 

In dieser Podcast-Folge spreche ich mit Kai über diese Themen – und am Ende hat er mir noch einen echten „Gamechanger“ für Franchisesysteme versprochen.

• Warum „Macht mal Vorschläge!“ keine Strategie ist
• Wie ihr Denkblockaden auflöst – bei Euch und Euren Partnern
• Und wie ein klarer 5-Phasen-Prozess echte Innovation ermöglicht – Schritt für Schritt, sofort anwendbar

So kommt ihr von „Ja, aber…“ zu „Lass uns machen!“.

Shownotes

Kai Pustlauk, Franchisegeber Taekima & Experte für Kreativitätstechniken und Innovationen in Unternehmen www.nonconform.biz

225 – Franchisepartner dauerhaft binden! https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/225/

226 – Das gallische Dorf aus bockigen Franchisenehmern (“Innovationen” Teil 2) https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/226/

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Der Beitrag 273 – Das „Innovationsdilemma“ von Franchisegebern erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

ÖFV CONVENTION

Bei der diesjährigen CONVENTION erwarten die Teilnehmer*innen eine KEY-NOTE zum Thema „Passion – People – Processes“, Expert*innen-Talks, Podiumsdiskussionen und Workshops zu aktuellen und für die Franchise-Wirtschaft relevanten Themen, u.a.:

• PODIUMSDISKUSSION: Finanzierungsperspektiven für Franchise-Geber*innen UND Franchise-Partner*innen: Zwischen Tradition und Innovation
• EXPERT*INNEN-TALK: Hot & New: Aktuelle rechtliche Themen in der Franchise-Wirtschaft
• WORKSHOP: Jahrestagungen als Kompass: Gemeinsam auf Kurs. Gemeinsam Erfolge gestalten
• EXPERT*INNEN-TALK: Mastering Franchise Excellence: Die Schlüsselrolle des Beirats
• WORKSHOP: Onboarding – you never get a second chance for a first impression & Preboarding – der hohe Preis von No-Shows
• PODIUMSDISKUSSION: Nachfolge und Trennung

KEYNOTE

Auftakt der Convention ist die KEYNOTE „Passion – People –  Processes“ von Michael Mayer, dem BNI-Nationaldirektor Deutschland-Österreich: Er wird erklären, warum Leidenschaft, Menschen und Prozesse das Erfolgsrezept für jedes Unternehmen sind und wie es Unternehmen und Organisationen gelingt, in diesen drei Bereichen den richtigen Ansatz zu finden, um an der Spitze mitzumischen.

ÖFV GALA UND AWARD-VERLEIHUNG

Bei der Gala erwarten die Teilnehmer*innen u.a. die Verleihung der Österreichischen Franchise-Awards 2024. Mit den ÖFV Franchise-Awards werden jährlich die besten Franchise-Systeme und Franchise-Partner*innen in 5 Kategorien ausgezeichnet.

Die wichtigsten Infos zur Convention und Gala am 6. Juni in der Burg Perchtoldsdorf finden Sie HIER. Das detaillierte PROGRAMM ist HIER einsehbar.  ANMELDUNG UND TICKETING direkt HIER.

Der Beitrag ÖFV Convention und Gala 2024 erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

1. Einleitung: Dein Schlüssel zum Franchise-Erfolg

Franchising eröffnet Unternehmern eine Welt voller Möglichkeiten. Aber wie kannst du sicherstellen, dass dein Franchise-System in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich bleibt? 

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du dein Franchise-Netzwerk zukunftssicher machst.

1.1. Bedeutung des Franchising für Unternehmer
Franchising bietet dir als Franchisegeber eine außergewöhnliche Chance, dein Geschäftsmodell zu skalieren und zu erweitern. Es erlaubt dir, die Vorteile deiner etablierten Marke mit der unternehmerischen Dynamik deiner Franchisenehmer zu kombinieren, was eine ideale Grundlage für nachhaltiges Wachstum und effektive Marktdurchdringung bildet.

1.2. Bedeutung der strategischen Planung und Anpassungsfähigkeit
In einer schnelllebigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit zur strategischen Planung und Anpassung von entscheidender Bedeutung. Daher musst du als Franchisegeber dein System ständig weiterentwickeln, um schnell und effektiv auf Markttrends sowie Kundenbedürfnisse reagieren zu können.

1.3. Überblick über franchise-spezifische Erfolgsfaktoren
Als Säulen des Erfolgs im Franchising gelten ein tragfähiges Geschäftsmodell, eine starke Markenführung, effiziente Standardisierung und eine kultur- und wertebasierte Führung. Diese Faktoren sind entscheidend, um das Franchise-System sowohl für Franchise-Nehmer als auch Endkunden attraktiv zu gestalten.

1.4. Aktuelle Trends im Franchising
Franchise-Systeme sind – unabhängig von ihrer spezifischen Ausrichtung – einem ständigen Wandel unterworfen. Zu nennen sind derzeit besonders folgende Trends und Herausforderungen:

• Digitale Transformation: In der heutigen digitalen Ära ist die Integration von Online-Marketing, E-Commerce und Social Media unverzichtbar. Wie nutzt du diese Werkzeuge, um deine Marke zu stärken und mit deinen Kunden zu interagieren?
• Nachhaltigkeit: Die Nachfrage nach umweltfreundlichen Praktiken steigt. Wie kannst du nachhaltige Ansätze implementieren, um sowohl ökologischen als auch ökonomischen Anforderungen gerecht zu werden?
• Anpassung an die COVID-19-Pandemie: Die Pandemie hat das Verbraucherverhalten und die Betriebsabläufe deutlich verändert. Mit welchen Strategien kannst du dich diesen Veränderungen anpassen und resiliente Geschäftsmodelle schaffen?

1.5. Zielsetzung des Artikels: Tiefgreifende Einblicke für Franchisegeber
Unser Hauptziel in diesem Artikel ist es, dir tiefgreifende Einblicke in die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Franchising zu bieten. Dabei möchten wir nicht nur theoretische Konzepte präsentieren, sondern auch praktische Strategien aufzeigen, die du als Franchisegeber unmittelbar umsetzen kannst. Wir werden konkrete Fragen aufwerfen, wie du diese Faktoren effektiv managen und dein Franchise-System nachhaltig erfolgreich gestalten kannst.

2. Wirtschaftliche Basis eines Franchise-Systems

2.1. Bedeutung eines wirtschaftlich tragfähigen Geschäftsmodells
Ein solides Geschäftsmodell ist das Fundament jedes erfolgreichen Franchise-Systems. Es muss nachhaltig profitabel sein und den Franchise-Nehmern die Möglichkeit bieten, die angestrebten Gewinne zu erzielen. Wie analysierst du die wesentlichen Aspekte des Geschäftsmodells, wie Marktbedingungen, Finanzen, Betriebsabläufe und Kundenbeziehungen, um eine klare Umsatz- und Kostenstruktur zu schaffen und potenzielle Risiken zu identifizieren?

2.2. Rolle eigener Filialen des Franchisegebers als Pilot- und Vorzeigebetriebe
Eigene Filialen des Franchisegebers bieten eine einzigartige Gelegenheit, neue Konzepte und Innovationen zu testen. Wie setzt du diese Pilotbetriebe ein, um neue Produkte, Dienstleistungen oder Betriebsprozesse unter realen Marktbedingungen zu erproben? Und wie nutzt du die Erfahrungen und Erkenntnisse aus diesen Betrieben, um bewährte Praktiken im gesamten Franchise-Netzwerk zu implementieren und als Erfolgsbeispiele zu präsentieren?

2.3. Finanzielle Planung und Wachstumsstrategien
Eine fundierte finanzielle Planung ist entscheidend für die Skalierbarkeit des Franchise-Systems. Welche Wachstumsstrategien verfolgst du, um die Finanzierung der Expansion abzusichern und die Kapitalbedürfnisse deiner Franchise-Nehmer zu berücksichtigen? Deine Strategien können beispielsweise die Entwicklung flexibler Finanzierungsmodelle für Franchise-Nehmer, die Erschließung neuer Finanzierungsquellen oder die sorgfältige Budgetierung der Expansionsschritte beinhalten.

2.4. Kostenmanagement und Effizienzsteigerung
Effizientes Kostenmanagement ist wesentlich für die Rentabilität deines Franchise-Systems. Wie identifizierst du Einsparpotenziale und optimierst die Kostenstruktur? Dies kann beispielsweise die Analyse und Anpassung von Betriebs- und Marketingkosten umfassen. Zudem ist es wichtig, Prozesse zu rationalisieren und Ressourcen effizient einzusetzen. Überlegungen zur Automatisierung bestimmter Abläufe oder zur Verbesserung der Lieferketten können ebenfalls dazu beitragen, Kosten zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu steigern.

2.5. Die Rolle des Franchisenehmers: Lokale Marktforschung und Frühwarnsystem
Die Franchisenehmer spielen eine entscheidende Rolle im Franchise-System, nicht nur als Betreiber, sondern auch als wertvolle Informationsquelle. Wie nutzt du ihre lokalen Erkenntnisse für Marktforschung und als Frühwarnsystem für Marktveränderungen? Die Integration ihrer Rückmeldungen kann wesentlich zur Anpassungsfähigkeit und zum Erfolg des gesamten Netzwerks beitragen.

2.6. Synergien aus zentraler Schlagkraft und dezentraler Flexibilität
Die Kombination aus zentraler Steuerung und dezentraler Flexibilität ist eine Schlüsselkomponente für erfolgreiches Franchising. Wie balancierst du die zentrale Führung in Bereichen wie Marketing und Markenführung mit der lokalen Anpassungsfähigkeit und individuellen Kundenbetreuung aus, um die Stärken des Franchise-Systems voll auszuschöpfen?

3. Markenführung und einheitlicher Auftritt

3.1. Aufbau und Pflege eines starken Markenimages
Ein starkes Markenimage ist entscheidend für den Erfolg jedes Franchise-Systems. Wie arbeitest du daran, den Bekanntheitsgrad und das positive Image deiner Marke aufzubauen und zu erhalten? Dies beinhaltet die Entwicklung einer einprägsamen Markenidentität und die kontinuierliche Pflege des Markenimages durch konsistente Marketingstrategien und Qualitätsstandards.

3.2. Gewährleistung eines konsistenten Markenauftritts
Ein konsistenter Markenauftritt über alle Franchise-Standorte hinweg ist für die Glaubwürdigkeit des Systems essentiell. Wie stellst du sicher, dass alle Franchise-Nehmer die Markenstandards einhalten und somit zu einem einheitlichen Kundenerlebnis beitragen? Die Schulung der Franchise-Nehmer und regelmäßige Qualitätskontrollen sind hierbei unerlässlich.

3.3. Beitrag der Franchisenehmer zur Markenführung
Die aktive Beteiligung der Franchisenehmer an der Markenführung ist ein wichtiger Aspekt. Wie ermutigst und befähigst du deine Franchisenehmer, zum Markenimage beizutragen und die Markenwerte in ihrem täglichen Geschäft umzusetzen? Die Einbindung und das Engagement der Franchisenehmer in Marketingaktivitäten und Markeninitiativen sind wichtig, um die Marke lokal zu stärken und das Kundenvertrauen zu fördern.

3.4. Markenschutz und rechtliche Aspekte
Der Schutz der Marke ist für den langfristigen Erfolg eines Franchise-Systems notwendig. Dies umfasst Maßnahmen wie Markenregistrierung, die Verteidigung gegen Markenverletzungen und die Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher Vorgaben. Wie schützt du die Rechte und den Ruf deiner Marke, um Verwässerung und Missbrauch vorzubeugen?

3.5. Markenkommunikation und -positionierung
Die Positionierung des Franchise-Systems am Markt setzt eine klare und effektive Markenkommunikation voraus. Wie vermittelst du die Kernbotschaft der Marke und passt du deine Kommunikationsstrategien an die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe an? Eine zielgerichtete Markenkommunikation hilft dabei, die Markenidentität zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.

4. Standardisierung und Vervielfältigung

4.1. Entwicklung effizienter, standardisierter Prozesse
Die Schaffung effizienter und standardisierter Prozesse ist eine Kernaufgabe erfolgreicher Franchisegeber. Wie gestaltest du Abläufe, die leicht replizierbar sind und gleichzeitig hohe Qualität gewährleisten? Dies umfasst die Betriebsführung, Kundenbetreuung und die Erbringung von Produkten oder Dienstleistungen. Die Herausforderung besteht darin, Prozesse zu entwickeln, die sowohl effizient als auch flexibel genug sind, um eine Anpassung an unterschiedliche Marktbedingungen zu ermöglichen.

4.2. Vervielfältigung des Geschäftsmodells: Expansion und Skalierung
Die erfolgreiche Vervielfältigung des Geschäftsmodells ist für Expansion und Skalierung entscheidend, da sie die Einheitlichkeit und Qualität über neue Märkte hinweg sicherstellt. Wie stellst du sicher, dass dein Modell in neuen Märkten und Regionen konsistent umgesetzt wird? Eine sorgfältige Planung unter Berücksichtigung lokaler Marktbedingungen ist dabei der Schlüssel, um das Vertrauen in die Marke zu stärken und das Wachstumspotenzial des Franchisesystems optimal zu nutzen.

4.3. Sicherstellung der Einhaltung von Standards
Die Sicherstellung, dass alle Franchise-Nehmer die festgelegten Standards einhalten, ist grundlegend, um Qualität und Markenimage konstant zu halten. Wie organisierst du regelmäßige Überprüfungen und stellst du Schulungen bereit? Diese Maßnahmen zielen nicht nur darauf ab, eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten, sondern damit das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Glaubwürdigkeit deiner Marke zu sichern. Konsistenz in Qualität und Service trägt dazu bei, das Kundenvertrauen in jeden einzelnen Geschäftsbetrieb und somit in das gesamte Franchisesystem zu stärken.

4.4. Anpassung an lokale Gegebenheiten
Die Anpassung an lokale Gegebenheiten ist ein kritischer Faktor für den Erfolg eines Franchise-Systems. Sie ermöglicht es, die Standards des Franchise-Konzepts beizubehalten, während gleichzeitig auf spezifische regionale Anforderungen und Kundenpräferenzen eingegangen wird. Diese Balance zwischen Standardisierung und lokaler Flexibilität ist von Bedeutung, um sowohl die Markenintegrität zu bewahren als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Fähigkeit, das Geschäftsmodell an verschiedene regionale Kontexte anzupassen, trägt damit wesentlich zur Stärkung und zum Wachstum des Franchise-Netzwerks bei.

5. Kultur, Führung und Teamgeist

5.1. Aufbau einer gemeinsamen Unternehmenskultur
Eine erfolgreiche Unternehmenskultur erfordert nicht nur die Etablierung gemeinsamer Werte und Prinzipien, sondern auch eine kontinuierliche Pflege. Dies kann durch regelmäßige Treffen oder Workshops unterstützt werden, bei denen Franchise-Nehmer die Möglichkeit haben, sich aktiv an der Weiterentwicklung der gemeinsamen Kultur zu beteiligen und ihre Ideen einzubringen. Dies fördert nicht nur das Zusammengehörigkeitsgefühl, sondern auch die Identifikation der Franchise-Partner mit der Kultur des Netzwerks.

5.2. Klare und konsequente Führung
Die Festlegung von Zielen und Richtlinien sollte nicht nur verstanden und akzeptiert, sondern auch kontinuierlich kommuniziert und überprüft werden. Es ist wichtig, regelmäßige Meetings oder Berichte zu etablieren, um sicherzustellen, dass die Franchise-Nehmer auf dem Laufenden sind und Feedback zu den strategischen Zielen geben können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Führung sowohl klar als auch konsistent bleibt und das Vertrauen der Franchise-Partner in die Führungsebene gestärkt wird.

5.3. Förderung von Teamgeist und Netzwerkdenken
Um den Teamgeist und das Netzwerkdenken innerhalb des Franchise-Netzwerks zu stärken, sollten nicht nur Erfahrungsaustausch-Plattformen und Veranstaltungen geschaffen, sondern auch Anreize für gemeinsame Marketinginitiativen und Kooperationen geschaffen werden. Dies kann beispielsweise durch die Bereitstellung von Ressourcen und Unterstützung für gemeinsame Projekte oder Kooperationsmöglichkeiten zwischen Franchise-Nehmern erreicht werden. Ein solches Vorgehen trägt dazu bei, die Bindung unter den Partnern zu stärken und die Wettbewerbsposition des gesamten Systems zu festigen.

5.4. Einbindung und Motivation der Franchise-Nehmer
Die Einbindung der Franchise-Nehmer in die Entscheidungsfindung kann durch die Einführung von Beiräten oder Arbeitsgruppen erleichtert werden, in denen ihre Stimmen gehört werden. Darüber hinaus ist die Anerkennung der Leistungen der Franchise-Partner von entscheidender Bedeutung. Dies kann durch regelmäßige Bonusprogramme, Ehrungen oder Auszeichnungen für herausragende Leistungen erreicht werden. Die kontinuierliche Bereitstellung von Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten zeigt auch das Engagement des Franchise-Systems für die Entwicklung seiner Partner und fördert deren Motivation und Loyalität. Ein umfassender Ansatz zur Einbindung und Motivation der Franchise-Nehmer ist entscheidend, um talentierte Partner anzuziehen und langfristig zu binden.

6. Benchmarking und Best Practices

6.1. Bedeutung von Benchmarking in Franchisesystemen
Benchmarking ist ein mächtiges Werkzeug im Franchising, um Wettbewerbsvorteile zu identifizieren und umzusetzen. Wie nutzt du Benchmarking, um die Leistung deines Franchisesystems mit den Besten der Branche zu vergleichen und kontinuierlich zu verbessern? Die regelmäßige Analyse und Anpassung basierend auf diesen Benchmarks ermöglichen es, Best Practices effektiv zu implementieren und den Standard des gesamten Netzwerks anzuheben.

6.2. Austausch von Best Practices innerhalb des Netzwerks
Der Austausch von Best Practices innerhalb des Franchise-Netzwerks kann zu signifikanten Verbesserungen führen. Wie förderst du die Kommunikation und den Wissensaustausch zwischen deinen Franchise-Nehmern, um gemeinsam zu wachsen und zu lernen? ERFA-Tagungen und Regionaltreffen bieten deinen Partnern ideale Gelegenheiten, um Erfahrungen zu teilen und von Kollegen zu lernen.

6.3. Lernen von anderen Franchisesystemen
Wie nutzt du Erkenntnisse und Erfahrungen aus anderen Franchisesystemen, um deine eigenen Strategien und Prozesse zu optimieren? Das Lernen von anderen kann neue Perspektiven eröffnen und innovative Ansätze inspirieren. Arbeitsgruppen und Veranstaltungen des Franchiseverbandes oder Webinare des  FranchisePORTAL stellen wertvolle Plattformen dar, um branchenübergreifende Einblicke zu gewinnen und von den Besten zu lernen.

6.4. Anwendung von Branchentrends und Innovationen
Wie integrierst du aktuelle Branchentrends und Innovationen in dein Franchisesystem? Dies kann von technologischen Fortschritten bis hin zu Veränderungen im Verbraucherverhalten reichen und bietet Chancen, dein Geschäft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine kontinuierliche Marktbeobachtung und schnelle Anpassungsfähigkeit sind dabei unerlässlich, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

7. Kundenzentrierte Weiterentwicklung

7.1. Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg
Kundenorientierung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Franchise-Systems. Es geht darum, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Vordergrund zu stellen – ein Prozess, der weit über das bloße Angebot von Produkten und Dienstleistungen hinausgeht. Wie sorgst du dafür, dass diese Kundenorientierung in deinem Franchisesystem gelebt wird? Nutze die Kundennähe deiner Franchisenehmer vor Ort als Stärke, um flexibel auf lokale Bedürfnisse zu reagieren. Die Kundenorientierung sollte sich als gelebte Unternehmenskultur in allen Aspekten des Franchisesystems manifestieren.

7.2. Anpassung des Angebots an Kundenbedürfnisse und Trends
Die kontinuierliche Anpassung deines Angebots an verändernde Kundenbedürfnisse erfordert ein tieferes Verständnis für deine Zielgruppe und eine enge Zusammenarbeit mit den Franchisenehmern. Wie gelingt es dir, aktuelle Trends schnell zu erkennen und in dein Angebot zu integrieren? Durch die Förderung eines offenen Dialogs zwischen Franchisegeber und -nehmern können Kundenerwartungen effektiv erfasst und umgesetzt werden. Berücksichtige dabei auch Kundenfeedback, um dein Angebot ständig zu verfeinern und zu aktualisieren.

7.3. Entwicklung kundenorientierter Strategien
Für die Entwicklung kundenorientierter Strategien ist ein umfassendes Verständnis der gesamten Customer Journey unerlässlich. Wie entwirfst du Strategien, die nicht nur bestehende, sondern auch potenzielle Kunden ansprechen und begeistern? Nutze Instrumente wie Kundenbefragungen und Marktanalysen, um die Kundenbindung zu stärken und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Stelle dabei sicher, dass deine Strategien flexibel genug sind, um auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen reagieren zu können.

7.4. Nutzung von Kunden-Feedback für Produkt- und Serviceinnovationen
Kundenfeedback ist ein Schlüssel zu Innovation und kontinuierlicher Verbesserung. Wie integrierst du Kundenrückmeldungen in deinen Innovationsprozess? Sei offen für neue Ideen und Ansätze, um deine Produkte und Dienstleistungen stetig zu optimieren und an die sich wandelnden Bedürfnisse deiner Kunden anzupassen. Ermutige deine Franchisenehmer, aktiv Feedback von ihren Kunden einzuholen und in den Innovationsprozess einzubringen, um lokal relevante und ansprechende Angebote zu entwickeln.

8. Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit

8.1. Implementierung von Qualitätsstandards
Die Implementierung von Qualitätsstandards erfordert detaillierte Richtlinien und Protokolle für alle Aspekte des Franchise-Betriebs. Dies umfasst nicht nur die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch die Qualität der Kundeninteraktionen, die Schulung der Mitarbeiter und das Management der Lieferkette. Wie führst du regelmäßige Audits durch und überarbeitest diese Standards, um die Qualität kontinuierlich zu verbessern?

8.2. Feedback-Systeme und Kundenzufriedenheitsmessung
Wie richtest du effektive Feedback-Systeme ein, die verschiedene Kanäle wie Umfragen, direktes Kunden-Feedback und Datenanalyse nutzen? Eine umfassende Analyse der Kundenzufriedenheit, die Segmentierung nach Standort, Demografie und Kaufverhalten einschließt, kann nuancierte Erkenntnisse liefern. Wie nutzt du diese Informationen, um strategische Entscheidungen und Prozessverbesserungen voranzutreiben?

8.3. Umgang mit Beschwerden und Qualitätsproblemen
Wie gehst du mit Beschwerden und Qualitätsproblemen um? Dies erfordert einen vielschichtigen Ansatz, der nicht nur die sofortige Behebung von Problemen, sondern auch die Durchführung von Ursachenanalysen umfasst, um Wiederholungen zu verhindern. Wie ermächtigst du Mitarbeiter auf allen Ebenen, Probleme zeitnah anzugehen und eine Kultur der Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung zu betonen?

8.4. Ständige Qualitätsverbesserung und Innovation
Kontinuierliche Verbesserung geht über die bloße Behebung von Defekten hinaus. Sie beinhaltet die proaktive Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit. Wie förderst du Experimente, Forschung und Entwicklung, um dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein? Dies umfasst die Erkundung neuer Technologien, die Weiterentwicklung von Produktangeboten und das Abstimmen auf sich ändernde Kundenpräferenzen.

9. Internationale Expansion und Wachstumsstrategien

9.1. Expansionsstrategien und -modelle
Die Wahl der richtigen internationalen Expansionsstrategie ist von grundlegender Bedeutung. Wie gehst du bei der Analyse der lokalen Marktbedingungen, Wettbewerbssituationen und rechtlichen Rahmenbedingungen vor, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können? Sei dir bewusst, dass Master-Franchising, Joint Ventures und die Gründung eigener Tochtergesellschaften jeweils ihre eigenen Herausforderungen und Chancen bieten. Wie wählst du den optimalen Ansatz für deine internationale Expansion, ohne die spezifischen Anforderungen und Möglichkeiten im jeweiligen Zielland zu vernachlässigen?

9.2. Kulturelle Anpassung und lokale Marktanalyse
Wie passt du dein Geschäftsmodell an unterschiedliche Kulturen an? Dies erfordert mehr als die Übersetzung von Marketingmaterialien; es geht um die Anpassung von Produkten, Services und Marketingstrategien an lokale Gegebenheiten. Eine gründliche Marktanalyse ist unerlässlich, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe zu verstehen und darauf einzugehen. Wie gehst du bei der Anpassung an lokale Märkte vor, um sicherzustellen, dass deine internationale Expansion erfolgreich ist?

9.3. Risikomanagement bei internationaler Expansion
Wie gehst du Risiken bei der internationalen Expansion an? Eine umfassende Analyse geopolitischer, wirtschaftlicher und rechtlicher Risiken ist entscheidend. Frühzeitige Maßnahmen zur Risikominimierung, wie die Diversifizierung von Standorten und das Abschließen geeigneter Versicherungen, sind unerlässlich. Darüber hinaus ist es wichtig, vorsorglich Pläne für das Krisenmanagement zu entwickeln und Schulungen durchzuführen, um auf potenzielle Krisen vorbereitet zu sein und die Resilienz deiner internationalen Geschäftsaktivitäten sicherzustellen.

9.4. Aufbau internationaler Partnerschaften
Der Aufbau von internationalen Partnerschaften erfordert Feingefühl und die Schaffung fairer und transparenter Vereinbarungen. Wie wählst du die richtigen Partner aus und gestaltest die Beziehungen so, dass Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Gewinne angemessen aufgeteilt werden? Die Pflege dieser Partnerschaften erfordert kontinuierliche Kommunikation und professionelles Konfliktmanagement, um sicherzustellen, dass gemeinsame Ziele und Interessen erhalten bleiben und Unstimmigkeiten konstruktiv gelöst werden können.

10. Schlussfolgerung: Die Zukunft deines Netzwerks gestalten

10.1. Anpassung an Markt- und Technologietrends
Die Franchise-Welt entwickelt sich ständig weiter. Wie bleibst du über Marktentwicklungen und Technologien informiert und passt dein Geschäftsmodell entsprechend an, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Investitionen in Forschung und Entwicklung sowie die Integration innovativer Technologien sind unerlässlich für deine Zukunft im Franchising. In einer Welt, die von raschem Wandel geprägt ist, wird die kontinuierliche Adaption an die neuesten Trends und Technologien entscheidend sein, um im Franchising erfolgreich zu bleiben.

10.2. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
Wie integrierst du nachhaltige Praktiken und soziale Verantwortung in deine Unternehmensstrategie, um den wachsenden gesellschaftlichen Erwartungen gerecht zu werden? Dies umfasst Maßnahmen zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks, die Einhaltung ethischer Lieferketten und aktives soziales Engagement. Die Berücksichtigung von Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung wird nicht nur dazu beitragen, die Akzeptanz deines Franchise-Systems zu steigern, sondern auch dazu beitragen, eine positive und langfristige Markenreputation aufzubauen.

10.3. Langfristige Visionen und strategische Ziele
Als Franchisegeber solltest du klare, langfristige Visionen entwickeln und Strategien festlegen, um diese umzusetzen. Wie definierst du langfristige Ziele, die die Entwicklung deines Franchise-Systems über Jahrzehnte hinweg steuern? Die Schaffung und Kommunikation einer langfristigen Vision wird nicht nur die Ausrichtung deiner Organisation fördern, sondern auch dazu beitragen, langfristige Erfolge und Wachstumsmöglichkeiten zu realisieren.

10.4. Abschließende Empfehlungen und Ausblick
Deine Zukunft im Franchising hängt von kontinuierlicher Innovation, Anpassungsfähigkeit an gesellschaftliche Veränderungen und der Ausrichtung auf langfristige Ziele ab. Wie bleibst du proaktiv und offen für neue Wege, um dein Franchisesystem voranzutreiben und langfristigen Erfolg zu sichern? Abschließend empfehle ich dir, ein flexibles Mindset zu bewahren, Trends zu antizipieren und auf Kundenfeedback zu hören, um zukünftige Herausforderungen zu meistern und das Wachstum deines Franchise-Netzwerks sicherzustellen.

Der Beitrag Erfolgsfaktoren im Franchising: Ein Leitfaden für (künftige) Franchisegeber erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

1. Einleitung: Ziel und Bedeutung des Artikels

In diesem Artikel werden wir die entscheidende Bedeutung der richtigen Partnerauswahl im Kontext des Franchising beleuchten. Wir erkunden, wie Franchise-Recruiting weit über das bloße Auffinden von Kandidaten hinausgeht und sich als ein zentraler strategischer Prozess im Aufbau und der Erhaltung eines erfolgreichen Franchise-Systems etabliert hat.

1.1 Bedeutung der richtigen Partnerauswahl für erfolgreiches Franchising
Die Auswahl der passenden Franchisepartner ist nicht nur eine Frage der Qualifikation, sondern auch der kulturellen Passung und des langfristigen Potenzials. In diesem Abschnitt betonen wir, wie die richtige Partnerwahl direkt zum Erfolg und zur Widerstandsfähigkeit eines Franchise-Systems beiträgt. Wir werden diskutieren, wie eine sorgfältige Auswahl die Systemintegrität stärkt, das Markenimage schützt und das Wachstum und die Innovation innerhalb des Netzwerks fördert.

1.2. Einblicke in die Welt des Franchise-Recruiting
Franchise-Recruiting ist eine facettenreiche Disziplin, die eine Mischung aus Kunst und Wissenschaft erfordert. In diesem Abschnitt gewähren wir Einblicke in die verschiedenen Aspekte des Recruiting-Prozesses, von der ersten Kontaktaufnahme mit potenziellen Kandidaten bis hin zur finalen Auswahl. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Evolution des Franchise-Recruitings im digitalen Zeitalter, einschließlich der Anwendung innovativer Technologien und Methoden, die das Recruiting effizienter und zielgerichteter machen.

1.3. Franchise-Recruiting als strategischer Prozess
Franchise-Recruiting sollte als integraler Bestandteil der strategischen Planung eines jeden Franchisegebers betrachtet werden. In diesem Abschnitt heben wir hervor, wie eine durchdachte Recruiting-Strategie die Grundlage für langfristigen Geschäftserfolg legt. Wir diskutieren, wie die Implementierung strukturierter Prozesse, die Anwendung datengetriebener Entscheidungsfindung und die kontinuierliche Anpassung an Marktveränderungen die Effektivität des Franchise-Recruitings maßgeblich steigern.

2. Das Kandidaten-Idealprofil: Die Suche nach dem perfekten Franchisepartner

Die Auswahl des idealen Franchisepartners beginnt mit dem Verständnis, was einen perfekten Kandidaten ausmacht. Dieser Abschnitt beleuchtet die Schlüsselelemente, die Franchisegeber bei der Entwicklung eines Idealprofils für potenzielle Partner berücksichtigen sollten.

2.1. Charakteristika und Qualitäten eines idealen Franchisepartners
Ein idealer Franchisepartner zeichnet sich durch eine Kombination aus fachlichen Qualifikationen, unternehmerischen Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und persönlichen Werten aus. Diese Eigenschaften sind entscheidend, da sie nicht nur die Fähigkeit des Kandidaten bestimmen, das Geschäft erfolgreich zu führen, sondern auch, wie gut er sich in das bestehende Franchise-System einfügt und zur Gesamtstärke und -kultur des Netzwerks beiträgt.

2.2. Anforderungen an finanzielle Stabilität und unternehmerisches Potenzial
Finanzielle Stabilität und unternehmerisches Potenzial sind wesentliche Kriterien bei der Auswahl eines Franchisepartners. Ein Kandidat sollte über die notwendigen finanziellen Ressourcen verfügen, um das Geschäft zu starten und zu unterstützen. Darüber hinaus ist das Potenzial für Geschäftsentwicklung ein wichtiger Indikator für die Fähigkeit des Kandidaten, das Franchise langfristig zu stärken und zum Wachstum des Netzwerks beizutragen.

2.3. Die Rolle von Werten und kultureller Übereinstimmung
Die kulturelle Übereinstimmung und die gemeinsamen Werte zwischen Franchisegeber und -nehmer sind für den Erfolg einer Partnerschaft unerlässlich. Die Auswahl von Partnern, die die Unternehmenswerte teilen und verstehen, ist entscheidend, um eine starke, kohärente Markenidentität aufrechtzuerhalten und ein unterstützendes, kooperatives Umfeld innerhalb des Franchise-Systems zu fördern.

3. Bewerber-Interviews: Die Kunst, den wahren Unternehmergeist zu erkennen

Bewerber-Interviews sind ein entscheidender Schritt im Franchise-Recruiting-Prozess, um den wahren Unternehmergeist und die Passung der Kandidaten zum Franchise-System zu erkennen. Dieser Abschnitt widmet sich den Schlüsselelementen effektiver Bewerbungsgespräche.

3.1. Die richtigen Fragen stellen: Das Bewerbungsgespräch als Schlüssel zum Verständnis
Im Bewerbungsgespräch geht es darum, mehr über die Bewerber zu erfahren und ihre Eignung als Franchisepartner zu beurteilen. Die richtigen Fragen zu stellen, ist dabei entscheidend. Fragen sollten darauf abzielen, die Motivation, die berufliche Erfahrung, die Fähigkeit, Herausforderungen zu bewältigen, und die langfristigen Ziele des Bewerbers im Zusammenhang mit dem Franchise-Geschäft zu ergründen.

3.2. Aufdecken von Fähigkeiten und Motivation des Bewerbers
Während des Bewerbungsgesprächs ist es wichtig, die analytischen Fähigkeiten, die Selbstmotivation und die Anpassungsfähigkeit der Bewerber zu bewerten. Es ist entscheidend, zu verstehen, wie ein Bewerber in der Vergangenheit Herausforderungen bewältigt hat und wie er plant, das Franchise-Geschäft voranzubringen und zu repräsentieren.

3.3. Praxisnahe Szenarien: Wie Bewerber in realen Geschäftssituationen agieren
Um das Verhalten der Bewerber in realen Geschäftssituationen besser einschätzen zu können, ist die Verwendung von praxisnahen Szenarien wie Rollenspielen, Fallstudien und Gruppendiskussionen sinnvoll. Diese Methoden ermöglichen es, die Reaktionen der Bewerber auf typische Herausforderungen im Franchise-Geschäft zu beobachten und ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Problemlösung zu bewerten.

4. Bewertungskriterien für die Partnerauswahl: Erfolgsfaktoren im Franchise-Recruiting

Die Auswahl der richtigen Franchisepartner ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Franchise-Systems. Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die wichtigsten Bewertungskriterien, die Franchisegebern helfen, die besten Partner für ihr System auszuwählen.

4.1. Die Rolle von Marktanalysen und Standortbewertungen
Eine gründliche Marktanalyse und Standortbewertung sind unerlässlich, um das Potenzial eines Franchisepartners im spezifischen Marktumfeld zu beurteilen. Es gilt, das Marktpotenzial, die Standorteignung und die Wettbewerbssituation zu analysieren, um sicherzustellen, dass der Standort des Franchisepartners gut zu dem Geschäftskonzept passt und eine solide Basis für den Erfolg bietet.

4.2. Finanzplanung und Risikobewertung
Die finanzielle Stabilität und Risikobewertung sind wesentliche Kriterien bei der Partnerauswahl. Es ist wichtig, die finanzielle Historie und die Kapitalausstattung der Bewerber zu prüfen sowie ihre Fähigkeit, finanzielle Risiken zu erkennen und zu managen. Dies beinhaltet die Bewertung des Eigenkapitals, der Kreditwürdigkeit und der allgemeinen finanziellen Gesundheit der potenziellen Franchisepartner.

4.3. Konsequente Umsetzung des Franchise-Konzepts als Bewertungskriterium
Ein weiteres zentrales Bewertungskriterium ist die Fähigkeit und Bereitschaft der Bewerber, das Franchise-Konzept konsequent umzusetzen. Dies beinhaltet das Verständnis für und die Einhaltung des Franchise-Handbuchs, die Teilnahme an Schulungen und die generelle Identifikation mit dem Konzept. Das Engagement für das ausgewählte Konzept ist entscheidend, um die Integrität der Marke und die Einheitlichkeit des Kundenerlebnisses über verschiedene Standorte hinweg zu gewährleisten.

5. Psychometrische Tests und Assessments: Die Wissenschaft hinter der Auswahl

Die Verwendung von psychometrischen Tests und Assessments im Franchise-Recruiting kann dazu beitragen, ein genaueres Bild von den Bewerbern zu erhalten. Dieser Abschnitt erforscht, wie diese Werkzeuge effektiv im Auswahlprozess eingesetzt werden können.

5.1. Psychometrische Tests und ihre Anwendung im Franchise-Recruiting
Psychometrische Tests sind standardisierte Verfahren, die darauf abzielen, kognitive Fähigkeiten, Persönlichkeitsmerkmale und berufsbezogene Kompetenzen zu messen. Diese Tests können im Auswahlprozess wertvolle Einblicke bieten, indem sie helfen, die Eignung der Bewerber in Bezug auf kritische Fähigkeiten wie Problemlösung, Stressresistenz und Teamfähigkeit zu bewerten.

5.2. Welche Persönlichkeitsmerkmale sind entscheidend?
Für Franchisepartner können bestimmte Persönlichkeitsmerkmale besonders relevant sein. Dazu gehören Unternehmergeist, Kommunikationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit. Durch den Einsatz spezifischer Persönlichkeitstests können Franchisegeber diese Merkmale effektiv bewerten und besser verstehen, wie gut ein Bewerber zum Franchise-System passt.

5.3. Fallstudien erfolgreicher Auswahl durch psychometrische Verfahren
Durch die Betrachtung von Fallstudien, in denen Franchisegeber psychometrische Verfahren erfolgreich eingesetzt haben, können wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden. Solche Fallstudien zeigen auf, wie die Integration dieser Tests in den Auswahlprozess die Erfolgsquote der Franchisepartner erhöhen kann, indem sie eine bessere Passung zwischen den Fähigkeiten und der Persönlichkeit der Bewerber und den Anforderungen des Franchise-Systems ermöglichen.

6. Hospitation: Die Chance für Bewerber und Franchisegeber

Hospitationen sind ein entscheidendes Element im Auswahlprozess für potenzielle Franchisepartner. Sie bieten sowohl Bewerbern als auch Franchisegebern die Möglichkeit, einen realistischen Einblick in die Welt des Franchise-Geschäfts zu gewinnen und die Passung des Bewerbers für das System zu evaluieren.

6.1. Einblicke in den Franchise-Alltag: Warum Hospitationen so wertvoll sind
Hospitationen ermöglichen es Bewerbern, den Alltag eines Franchise-Betriebs hautnah zu erleben. Sie können in realen Betriebsumgebungen arbeiten, die täglichen Abläufe verstehen und die Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern kennenlernen. Für Franchisegeber bieten Hospitationen eine einmalige Gelegenheit, das Potenzial und die Fähigkeiten der Bewerber in einer realen Umgebung zu beurteilen.

6.2. Praktische Tests und Beobachtungen vor Ort
Während der Hospitation können Franchisegeber die Bewerber in verschiedenen Situationen beobachten, einschließlich ihrer Interaktion mit Kunden, ihrer Fähigkeit zur Teamarbeit und ihrer Kompetenz in der Umsetzung des Franchise-Konzepts. Diese direkten Beobachtungen liefern wertvolle Informationen darüber, wie gut der Bewerber in der Lage ist, die Anforderungen des Franchisegeschäfts zu erfüllen.

6.3. Die Rolle des Feedbacks in der Entscheidungsfindung
Nach der Hospitation ist ein umfassendes Feedbackgespräch sowohl für den Franchisegeber als auch für den Bewerber von großer Bedeutung. Dies bietet die Gelegenheit, Eindrücke, Erfahrungen und eventuelle Bedenken zu besprechen. Solche Feedbackrunden sind entscheidend, um eine fundierte Entscheidung über die Eignung des Bewerbers zu treffen und sicherzustellen, dass beide Seiten ein klares Verständnis der gegenseitigen Erwartungen und Ziele haben.

7. Entscheidungsfindung: Die letzte Etappe auf dem Weg zum Franchisepartner

Die Entscheidungsfindung ist der abschließende und kritische Schritt im Auswahlprozess für potenzielle Franchisepartner. Dieser Abschnitt beleuchtet die verschiedenen Aspekte, die in der endgültigen Entscheidung berücksichtigt werden sollten.

7.1. Kandidatenbewertung und die Zusammenführung von Erkenntnissen
Die Bewertung der Kandidaten basiert auf einer gründlichen Analyse aller gesammelten Informationen aus Interviews, psychometrischen Tests, Hospitationen und anderen Assessments. Eine ganzheitliche Betrachtung dieser Daten ermöglicht es Franchisegebern, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Es geht darum, sowohl die fachlichen Qualifikationen als auch die persönliche Eignung der Bewerber zu berücksichtigen, um eine optimale Passung für das Franchise-System zu gewährleisten.

7.2. Die richtige Wahl treffen: Was erfolgreiche Franchisegeber auszeichnet
Erfolgreiche Franchisegeber zeichnen sich durch eine systematische und objektive Entscheidungsfindung aus. Sie setzen klare Auswahlkriterien ein und treffen ihre Entscheidungen basierend auf einer Kombination aus quantitativen Daten und qualitativen Einschätzungen. Die Fähigkeit, langfristiges Potenzial zu erkennen und nicht nur kurzfristige Bedürfnisse zu berücksichtigen, ist dabei von großer Bedeutung.

7.3. Vertragsangebote und Verhandlungen: Der Start einer langfristigen Partnerschaft
Nach der Entscheidungsfindung folgt die Phase der Vertragsangebote und Verhandlungen. Dieser Prozess sollte durch Transparenz, Fairness und gegenseitiges Verständnis gekennzeichnet sein. Die Vertragsbedingungen müssen klar kommuniziert werden, um sicherzustellen, dass sowohl Franchisegeber als auch -nehmer die gleichen Erwartungen und Verpflichtungen verstehen. Dies ist der Beginn einer Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen und einer gemeinsamen Vision für den Erfolg basiert.

8. Schlusswort: Die Kunst der richtigen Wahl im Franchise-Recruiting

In diesem Schlusswort fassen wir die Bedeutung einer erfolgreichen Partnerauswahl im Franchise-Recruiting zusammen und werfen nochmals einen Blick auf die Herausforderungen und Chancen, die sich bei der Auswahl der idealen Partner ergeben.

8.1. Die Bedeutung einer erfolgreichen Partnerauswahl für das Franchise-System
Die Auswahl der richtigen Franchisepartner ist entscheidend für den Gesamterfolg und die Langlebigkeit eines Franchise-Systems. Die Qualität der ausgewählten Partner beeinflusst direkt die Systemintegrität, die Markenstärke und die Kundenzufriedenheit. Eine sorgfältige Auswahl fördert nicht nur das Wachstum und die Expansion des Franchise-Systems, sondern trägt auch wesentlich zur Aufrechterhaltung einer starken und konsistenten Markenidentität bei.

8.2. Herausforderungen und Chancen bei der Auswahl der perfekten Partner
Die Auswahlprozesse im Franchising sind komplex und erfordern eine sorgfältige Abwägung von zahlreichen Faktoren. Zu den Herausforderungen gehören die Identifizierung geeigneter Kandidaten, die Bewertung ihrer Eignung und die Sicherstellung einer kulturellen und wertebasierten Übereinstimmung. Zugleich bieten sich Chancen, durch die richtige Partnerwahl ein vielfältiges und innovatives Netzwerk aufzubauen, das zur kontinuierlichen Verbesserung und zum Erfolg des Franchise-Systems beiträgt.

8.3. Einladung zur Entdeckung der Kunst des Franchise-Recruitings
Die Kunst des Franchise-Recruitings ist eine ständig weiterentwickelnde Praxis, die Erfahrung, Fachwissen und Fingerspitzengefühl erfordert. Durch die Anwendung der in diesem Artikel besprochenen Methoden und das offene Auge für neue Ansätze können Franchisegeber die Qualität ihrer Partnerauswahl deutlich steigern. Das Franchise-Recruiting ist ein dynamischer und sich ständig weiterentwickelnder Bereich, der sowohl Herausforderungen als auch reiche Belohnungen für diejenigen bereithält, die bereit sind, sich darauf einzulassen und kontinuierlich zu lernen.

Der Beitrag Erfolgreiches Franchise-Recruiting: Die Kunst der Partnerauswahl erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Michael Brücken ist ausgebildeter Pilot und Führungsspezialist. Er verfügt über langjährige Franchise-Erfahrung z.B. bei ISOTEC. Im Gespräch wird schnell deutlich: Die Parallelen zwischen Flugzeug-Cockpit und Franchise-System sind weit weniger weit hergeholt, als mancher auf den ersten Blick vielleicht glauben mag.

Im Cockpit sitzt seit über 30 Jahren eigentlich immer eigentlich immer ein Team. Es gibt keine steile Hierarchie mehr: der Kapitän spricht mit dem Copilot auf Augenhöhe und Entscheidungen werden gemeinsam getroffen. 

Eine klare Parallele zum modernen Franchising: Der Franchisegeber sitzt neben dem Franchisepartner im Cockpit. Es wird auf Augenhöhe nach vereinbarten vereinbarten Regeln kommuniziert und agiert. Doch was, wenn das Flugzeug abzustürzen droht? Wenn es also bei dem Franchisepartner schlecht läuft?

Die Frage, was man tun kann, damit ein Franchisepartner nicht abstürzt, steht im Fokus dieser Podcast-Episode.

Was ist mit dem Franchisepartner, der abzustürzen droht? 

Frage Nummer 1 ist natürlich: Wie bekomme ich das als Franchisegeber überhaupt mit?! Gibt es ein System und oder Parameter, die das rechtzeitig anzeigen, wie die rote Warnlampe im Cockpit? Oder kommt der Franchisepartner selbst auf den Franchisegeber bzw. -Manager zu und meldet, dass er Unterstützung braucht? 

Es braucht ein Frühwarnsystem

Aus der Luftfahrt lässt sich auch hier übertragen: Erstmal zusehen, dass das Flugzeug weiterfliegt – im übertragenen Sinn: der Betrieb weiterläuft. Eine schnelle Reaktion und sachliche Analyse sollten hier laut Brücken im Vordergrund stehen. 

Wo liegt das Problem? Gibt es überhaupt wirklich eins, oder handelt es sich vielleicht um eine wiederkehrende saisonale Flaute? Welche persönlichen Gründe liegen eventuell zugrunde? Nach der Analyse kann man dann gemeinsam Hebel finden, wie das Problem zu lösen sein könnte. 

Professionelles und übersichtliches Controlling ist wichtig

Eine gute Datenlage wichtig für die Früherkennung. Gutes Material sollte regelmäßig von Partnern kommen und dieses muss dann auch richtig ausgewertet werden. Professionelles und übersichtliches Controlling ist immens wichtig! Bei einer verlässlichen Datenbasis, lässt sich schnell erkennen, wo das Problem eigentlich liegt. Copilot und Kapitän haben beide die gleichen Zahlen im Blick.

Branchenunabhängige Indikatoren können zum Beispiel sein:

• Wie viele Interessenten habe ich? 
• Wie viele Angebote habe ich erstellt? 
• Was habe ich für eine Angebots- Auftrags-Quote?

Vertrauensverhältnis schaffen

Was ist aber, wenn sehr persönliche Umstände die Gründe für die geschäftlichen Probleme sind? Todesfälle, Krankheiten, Scheidung oder Sinnkrisen – wie kann man da als Franchisegeber bzw. -Manager eine entsprechende Basis schaffen, damit man offen sprechen kann? 

Persönliche Gründe und das private Umfeld sind entscheidend – auch für den geschäftlichen Erfolg. Ein Vertrauensverhältnis zu etablieren ist ganz wichtig in der Franchise-Partnerschaft. Hier sollte man aber früh und grundsätzlich ansetzen und nicht erst, wenn es Probleme gibt. Eine konstante gute Kommunikation auf Augenhöhe sollte man pflegen, auch wenn es gut läuft. 

Begleiten und korrigieren

Nach der Analyse sollten die Gründe für die Probleme klar sein. Nun ist gemeinsam zu klären:

• Ist der Wille da?
• Hat der Partner die Fähigkeiten? 
• Was kann man ihm zutrauen? 
• Wo braucht er vielleicht Unterstützung?
• Was können vielleicht andere besser?
• Und was muss der Partner selbst machen? 

Ein klares Feedback auf Augenhöhe sollte das Resultat sein. Was erwarten wir als Zentrale von dir und was kannst du von der Zentrale erwarten? Am Ende eines solchen Gesprächs muss ein Commitment  stehen – es muss klar sein, wie der Weg nun aussieht. 

Beeinflussen, aber nicht manipulieren!

Partner muss sich frei äußern können. Zuhören ist wichtig! Man sollte auch Kritik zulassen und nicht sofort bewerten. Und dann gemeinsam in Ruhe umdenken: Was ist individuell für dich das Richtige? 

Michael Brücken hält auch fest: Führung ist nicht immer willkommen bei den Franchisepartnern. Sie haben sich ja bewusst für Selbstständigkeit entscheiden. Daher Kommunikation auf Augenhöhe so wichtig. Gerade Menschen, die aus einem Konzern ausgebrochen sind, wollen kein “Von-oben-herab” mehr erleben. Führung bedeutet im Franchising also eher Begleitung auf Augenhöhe und gemeinsam Erfolg haben. 

Damit das klappen kann, muss es übrigens auch in der Franchisezentrale von der Führung vorgelebt werden. Hier sitzen alle in einem Boot – oder Flugzeug, um im Bild zu bleiben. 

Shownotes

Michael Brücken https://www.cn-franchise.de/

Tipp

Abonniert jetzt meinen Podcast speziell für Systemzentralen und hört ihn ganz einfach am Handy beim Reisen, Joggen, Kochen oder ähnlichen Aktivitäten:

• Apple Podcast: https://apple.co/35fz3km
• Amazon Music: / Audible https://cutt.ly/rOmKNaV
• Spotify: https://spoti.fi/3pSyvZB
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• und weiteren, z.B. über die „Samsung Listen App“

Der Beitrag 159 – Pilot: Was tun, wenn ein Franchisepartner abzustürzen droht? erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Aufgabe von Verantwortlichen und Gesundheitsmanager*innen ist eine Vor-Ort-Analyse, welche Maßnahmen im Sinne des BGM/der BGF je nach Unternehmensgröße gesetzlich vorgeschrieben und konzeptionell langfristig umgesetzt werden können. Das BGM umzusetzen bedeutet Struktur, Planung und Konzept als Prozess.

Es umfasst sehr vielfältig den Arbeits- und Gesundheitsschutz, Arbeitsumgebungen, körperliche Belastungen, gesunde Ernährung, Mitarbeiterführung, Sport- und Kursangebote, Ruhe- oder Entspannungsräume, Erstellen von Gefährdungsbeurteilungen, das Betriebliche Eingliederungsmanagement und die Betriebliche Gesundheitsförderung. Bei der BGF geht es um zielgerichtete Maßnahmen bei Bewegung, Ernährung, Sucht und Psychische Gesundheit.

Neben diesen analytischen Maßnahmen sind jedoch präventive und korrektive Maßnahmen das eigentliche Geheimnis einer erfolgreichen Gesundheitsprävention. Es gilt Lösungen mit nachhaltiger Wirkung zu finden.

Ziel ist es,

• die Gesundheit der Mitarbeitenden zu erhalten, zu verbessern, eigene gesundheitsfördernde
  Ressourcen zu stärken,
• mehr Lebensqualität, Leistungsfähigkeit, Motivation und Zufriedenheit zu gewinnen,
• die psychische und physische Gesundheit als Leitfaden der Unternehmenskultur anzupassen,
• Stress zu reduzieren und lernen, damit umzugehen,
• weniger krankheitsbedingte Fehltage und damit verbundene Kosten zu erreichen,
• ein besseres Betriebsklima zu gestalten,
• dem Arbeitnehmer*innen Wertschätzung für ihren Beitrag zum Bestehen des Unternehmens
  zu geben,
• als Folge in einer Spirale eine höhere Arbeitsqualität und mehr Kundenzufriedenheit zu bewirken.

Gerade vor dem Hintergrund dezentraler Strukturen bei Franchisesystemen sind diese Maßnahmen wichtiger denn je.

Gesundheitsförderung bedeutet Leitbild, Unternehmenskultur, Unternehmensphilosophie und eine Integration in Managementsysteme. Führungskräften kommt hier eine besonders wichtige Rolle zu. Zum einen sollen sie selbst mit gesundem und gutem Beispiel vorangehen und auch gleichzeitig Motivator für die Mitarbeitenden sein.

Zunahme von psychischen Belastungen

Die Brisanz des Anstiegs von psychischen Belastungen um mehr als 70 % nimmt nun auch Franchisesysteme besonders in die Pflicht. Spätestens seit der Corona-Pandemie gilt es,
präventiv und situativ bei der Psychohygiene etwas zu tun. Die Gesellschaft an sich ist leider gespaltener und schwieriger geworden, was die Anforderungen an das gesamte Personal zusätzlich erhöht.

Dabei geht es nicht nur um die Reduzierung von Krankentagen, sondern auch um die Mitarbeiterbindung und Wertschätzung in Zeiten fehlender Fachkräfte.

Nun wurde Corona- und Pandemie bedingt das traditionelle Präsenz-Coaching immer schwerer umsetzbar. Rückblickend fehlen die ausreichende Nachhaltigkeit und Individualität. Neue Online-Verfahren sind generell situativer und kostengünstiger und nehmen keine wertvolle Arbeitszeit in Anspruch.

Wie kann Hilfestellung bei situativen beruflichen oder persönlichen Anliegen geleistet werden, um Ausfälle zu vermeiden und Probleme im Ansatz zu erkennen?

Die Analysen und Aussagen von Experten ergaben, dass spätestens jetzt die Zeit für Corona-konforme Online-Portale reif ist. Mitarbeitende sollen dabei eine Bandbreite von Themen
und Coaches vorfinden, die sie selbst buchen können. Dabei spielen Vertrauen und die Art der Kommunikation eine große Rolle. Mitarbeitende möchten gern selbst mitentscheiden, wem sie
ihr Vertrauen schenken und nicht wem sie zugewiesen werden.

Über Rahmenvereinbarungen mit einem Anbieter sollte das Franchisesystem bezüglich bestimmter Regularien wie Preise, Auswahl von Coaches mitbestimmen und bereits bestehende Coaches in das Konzept mit einbinden können. Die Mitarbeiter*innen können jedoch außerhalb der Arbeitszeit und ungestört der Lösung ihres Problems durch ein online-Buchungsportal widmen.

Vorteilhafte Kriterien für eine digitale Lösung zusammengefasst:

1. Ein Portal mit größerer Auswahl von Coaches, die neben den fachlichen Voraussetzungen auch die Besonderheiten der Franchisestrukturen kennen.
2. Ein Anbieter mit einer guten Mischung von Coaches und damit einer großen Bandbreite an Themen.
3. Ein Coaching-Unternehmen, welches die Coaching-Zeiten auch außerhalb der Arbeitszeiten des Personals anbietet, um die eigentliche Arbeitszeit abzusichern.
4. Ein Handling über einfache Strukturen wie Skype, Teams, Zoom oder reine Voice- Lösungen.
5. Ein Anbieter, der Ihnen die Möglichkeit gibt, über Ihr eigenes CI und einen entsprechenden Link Ihres Franchisesystems diese Hilfe anzubieten und damit eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu bewirken. Die höchste Reputation dabei ist das Franchisesystem selbst und nicht der Dienstleister.
6. Ein Anbieter, der den Systemen die Möglichkeit gibt, eigene Inhalte und Preise zu bestimmen und Coaches eines bestehenden Pools mit einzubinden.

Als EPS „Franchise Business Solution“ stehen wir Ihnen bei Ihren Fragen und für entsprechende Lösungen gerne zur Verfügung.

Michael Romeiser
CEO
EPS „Franchise-Business-Solution“
www.eps-mr.com

Photo by Jenny Hill on Unsplash

Der Beitrag Gastbeitrag: Gesundheitsförderung als Win-Win-Situation für Franchisesysteme und deren Mitarbeiter erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Seine Studios sind derzeit geschlossen und die „Grenzüberschreitung“ wird durch Corona ebenfalls ausgebremst. Trotz alledem blickt Andreas zuversichtlich in die Zukunft.

(Audio 23:13 Min)

Es begann mit einer Schockstarre bis hin zur Panik als der Shutdown eintrat. Die Zentrale zeigte schnell Aktivität und betrieb starkes Krisenmanagement. Es begann mit einer Videobotschaft der Leitung an die Franchisepartner. Es wurde ein Krisenstab eingerichtet und eine WhatsApp-Gruppe für den Austausch in der Krise eingerichtet.

Die Franchisepartner haben viele ihre Mitglieder angerufen. Andreas hat sich dazu entschieden, keine Mitgliedsbeiträge einzuziehen. Mit Soforthilfen waren die Liquiditätsengpässe für April überschaubar.

„Es ist Priorität nach vorne zu schauen und weiter zu machen!“

Besonders wichtig ist aus seiner Sicht während der Corona-Krise die Kommunikation: Die Kommunikation mit den Partnern und die Kommunikation von den Partnern zu den Mitgliedern.

Die Systemzentrale war dabei nicht untätig. Es wurden Kooperationen geschlossen um einen Mehrwert zu bieten und Facebook-Aktivitäten zur Bindung der Mitglieder aufgestellt. Hier hat die Systemzentrale in kurzer Zeit viel geleistet. Es wurden viele Einzelgespräche geführt und in individuellen Problemfeldern spezifisch seitens der Systemzentrale unterstützt.

Andreas wäre allerdings als Systemzentrale etwas vorsichtiger gewesen, Stundungen bei den Vermietern pauschal zu empfehlen. Für ihn ist das die letzte Option. Er hätte sich von der Zentrale etwas mehr Weitsicht gewünscht, auch im Hinblick auf anstehende Hilfsleistungen der Regierung.

Top-3 der hilfreichen Maßnahmen der Systemzentrale

1. Alle in ein Boot zu holen, sofort einen Krisenstab einzurichten und die Partner wissen zu lassen „hier passiert etwas“
2. Informationen zu bündeln und über die verfügbaren Kanäle zu streuen und Handlungsempfehlungen auszugeben.
3. Zu schauen wie es weiter geht und bei erweitertem Horizont Strategien z.B. für Social Media zu entwickeln

Franchise als Vorteil in der Krise

„In erster Linie ist es das Thema 1:1 Betreuung. Der direkte Kontakt – sei es mit der Franchisemanagerin oder der Geschäftsführung – ist der Wichtigste. Man ist dadurch nicht allein und das macht Franchising aus. Ich glaube da beneiden uns einige, dass man da miteinander der ganzen Sache entgegen gehen kann.“

Spätestens jetzt hat es sich bestätigt, dass es vor vier Jahren die richtige Entscheidung war, ins Franchising zu gehen. Natürlich stand damals auch zur Debatte, etwas Eigenes zu machen. Heute ist er dankbar dafür, sich so entschieden zu haben. Er hat Freunde, die eigene Studios betreiben und keinen Franchise-Backup im Rücken haben. Sie erleben die Krise nochmals heftiger.

Geschlossene Studios und trotzdem mehr Arbeit

Aktuell arbeitet Andreas mehr als vor der Krise. Obwohl seine Studios geschlossen sind. Er optimiert seine Prozesse. Zum 1.4. hat er fertige Duale Studenten als Studioleiter fest angestellt.

In der Krise sieht er Chancen für die Expansion. Die Leute gehen in Kurzarbeit und überlegen, wie es jetzt für sie weitergeht. Hier möchte er sich möglichst gut aufgestellt wissen, gerade im Hinblick auf die geplante Expansion in die Niederlande.

Zudem hat er Videocalls mit Mitarbeitern, stellt ein internes Schulungsprogramm auf und modernisiert seine Studios.

ÜberZEUGEN hat etwas mit „Zeuge“ zu tun

Franchise-Interessenten zu überZEUGEN hat etwas mit „Zeuge“ zu tun. Im Gespräch stellten wir fest, dass Andreas ein sehr wertvoller Zeuge für die weitere Franchiseexpansion sein dürfte. Seine Studios sind geschlossen, er blickt zuversichtlich nach vorne und stellt zudem noch mitten in der Krise neue Mitarbeiter ein und beschäftigt sich mit Optimierungsmöglichkeiten. Es ist aus seiner Sicht die Chance, z.B. Menschen in Kurzarbeit emotional abzuholen und zu sagen „schau dass Dir sowas nicht nochmal passiert. Nimm deinen Mut zusammen und nimm Dein Glück in die Hand“.

Zeit der Ruhe nutzen

Seine Empfehlung an Franchisegeber wie auch Gründer:
„Es lohnt sich, diese Stillstand zu nutzen und sich klar zu werden „was will ich, wo will ich hin und wie kann ich das erreichen?“.

Derzeit ist eine gute Zeit, um sich über sich selber mehr klar zu werden und sich neu aufzustellen.

Der Beitrag 101 – Die Krise aus der Perspektive eines Franchisenehmers. Mit Andreas Ulrich von fitbox. erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Am Anfang jedes Franchisesystems steht eine Idee. Auf den ersten Blick eine simple Erkenntnis – bei näherer Betrachtung zeigt sich aber ein vielfältiges Szenario möglicher Startbedingungen für Franchisesysteme. Die Ausgangssituationen für den Aufbau und die Marktetablierung eines Systems sind fast so vielfältig wie die rund 1.000 Franchisekonzepte, die in Deutschland aktiv sind. Manche sind seit Jahrzehnten sehr erfolgreich, andere fristen ebenso beständig ein eher kümmerliches Dasein.

Eine große Gemeinsamkeit haben aber alle: die vielfältigen Aufgaben zur Entwicklung eines Franchisesystems, die Expansion und das Systemmanagement ziehen arbeitsmäßig erhebliche Belastungen und damit entsprechende Kosten nach sich.

Die Voraussetzungen für den Aufbau eines Franchisesystems

Unabhängig vom jeweiligen Geschäftsfeld gibt es ein paar grundsätzliche Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, um sich als Franchisesystem erfolgreich zu entwickeln. Das Marktpotential muss bekannt und zukunftssicher sein, idealerweise in einem Wachstumsmarkt. Kurzfristige Trends können niemals die wirtschaftliche Grundlage für ein Franchisesystem sein. Vor einigen Jahren wurde der Verkauf von Bubble-Tea als Franchisekonzept angeboten, ein besonders markantes Beispiel für fehlende wirtschaftliche Weitsicht.

Vor der Entscheidung für eine Expansion als Franchisesystem müssen gesetzliche und berufsrechtliche Bedingungen geprüft werden, die Einfluss auf das Profil der künftigen Franchisepartner und damit auf die Chancen der Expansion haben. Wenn bei Handwerksleistungen ein Meisterbrief erforderlich ist oder bei Konzepten im Gesundheitswesen das ärztliche Berufsrecht und die Einschränkungen bei der Werbung für Dienstleistungen im Gesundheitswesen eine Rolle spielen, muss das beim Aufbau eines Franchisesystems von Beginn an beachtet werden. Der Status welche gewerblichen Schutzrechte wie Patente, Marken oder Gebrauchsmuster vorhanden sind oder gesichert werden sollten, ist ebenfalls frühzeitig zu klären.

Aus der für Franchisesysteme typischen Arbeitsteilung zwischen dem Franchisegeber und seinen Franchisepartnern müssen sich dauerhaft Vorteile ergeben. Für die Kundenzielgruppe muss das Konzept gegenüber den Mitbewerbern leistungsfähiger sein und zusätzlichen Nutzen bieten. 

Zudem begebe ich mich als Franchisegeber auf den „Markt der Existenzen“. Das bedeutet, für einen Franchisenehmer muss die unternehmerische Perspektive nachweisbar attraktiver sein als eine vergleichbare Individualgründung. Andernfalls macht es wenig Sinn, sich einem Franchisesystem als Partner anzuschließen. Da sollten die Konditionen und die Entwicklung bereits bestehender Franchisesysteme als Mitbewerber auf diesem Markt der Existenzen aufmerksam betrachtet werden. Sich selbst als einzigartig zu bezeichnen bringt nicht viel, wenn vergleichbare Franchisesysteme objektiv gesehen besser sind. Andernfalls könnte die systematische Expansion erheblich erschwert werden und das Ziel einer nachhaltigen Marktetablierung rückt in weite Ferne.

Elementare Voraussetzung für Franchisesysteme ist das unter realen Bedingungen erprobte und identifizierbare Knowhow. Üblicherweise läuft die Erprobung in eigenen Pilotbetrieben mit unterschiedlichen Standortprofilen. Das sollte über einen Zeitraum von mindestens einem Kalenderjahr erfolgen, damit die wirtschaftliche Entwicklung nicht durch etwaige saisonale Einflüsse beeinflusst wird. Wer bereits als Filialist erfolgreich ist, kann natürlich auf die Erkenntnisse über Ertrags- und Kostenstrukturen, zum Verhaltensmuster seiner Kunden und auf vorhandene Lieferantenbeziehungen zurückgreifen und für die Entwicklung des Franchisesystems nutzen.

Das alles funktioniert nur, wenn der Franchisegeber von Beginn an über eine professionelle Organisation verfügt und eine solide Kapitalbasis hat, die nicht gleich bei der ersten finanziellen Überraschung zerbröselt.

Wer Franchisegeber werden will und keinen Überblick über seine wirtschaftliche Situation hat, begibt sich auf eine unternehmerische Geisterfahrt – und wer eine unterentwickelte Idee unter dem Begriff Franchise vermarktet, um seine maroden Finanzen zu sanieren, ist ein Betrüger.

Leider versuchen immer wieder Anbieter, nur auf dem Papier existierende Franchisekonzepte mit äußerst fragwürdigen Strategien zu vermarkten. Die Überlegung dahinter lautet: Wenn wir von den ersten fünf oder zehn Franchisenehmern Einstiegsgebühren kassiert haben, ist vielleicht auch Geld für die Systementwicklung vorhanden. Unabhängig von dieser Denkweise – das sind die denkbar schlechtesten Voraussetzungen für den Aufbau eines Franchisesystems.

Natürlich sind Höhe und Struktur der Franchisegebühren in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung für den Franchisegeber, denn die wirtschaftliche Entwicklung wird wesentlich durch die Erträge aus den Gebühren geprägt. Daher ist das Thema Gebühren bereits in einer sehr frühen Phase der Entscheidungsfindung, Franchisegeber werden zu wollen, zu beachten. Der Zusammenhang von Gebühren und Leistungen des Franchisegebers sollte auch möglichst transparent sein, denn die dauerhafte Gebührenakzeptanz bei den Franchisepartnern darf nicht aus den Augen verloren werden.

Das kostet Sie der Aufbau eines Franchisesystems

Wenn ich einen Immobilienmakler frage: „Was kostet ein Haus?“, kann er mir keine konkrete Antwort geben, wenn meine Vorstellungen zu Lage, Größe und Ausstattung der Immobilie völlig unklar sind. Ebenso sind pauschale Aussagen was der gesamte Aufbau eines Franchisesystems kostet schlicht und ergreifend nicht möglich – egal welcher Experte sich dazu äußert. Eine seriöse Antwort lässt sich nur finden, wenn die Ausgangssituation und die mit dem Franchisesystem verbundenen Unternehmensziele individuell und detailliert analysiert werden.

Sicher ist nur, dass der Aufbau, das Erproben und die Markteinführung eines Franchisesystems gänzlich ohne Investitionen nicht funktionieren. In der Aufbau- und Anlaufphase des Franchisesystems sollte immer eine finanzielle Unterdeckung eingeplant werden. Die Anlaufphase dauert zudem oft länger als geplant, die Finanzierung muss von Beginn an auf einem soliden Fundament stehen. Neben der klassischen Finanzierung über die Hausbank können auch bei einem Systemaufbau öffentliche Förderprogramme, Zuschüsse und Bürgschaften genutzt werden. Auch Beteiligungen institutioneller oder privater Investoren können den Weg für die Systementwicklung ebnen und das Franchisesystem in kalkulierbarer Zeit entstehen lassen.

Art und Höhe sämtlicher Vorlaufkosten und Investitionen werden dagegen stark von der Ausgangslage des Unternehmens beeinflusst. Es besteht ein ganz entscheidender Unterschied darin, ob das Unternehmen als Newcomer des betreffenden Geschäftsfeldes zu betrachten ist, oder ob es sich um ein etabliertes Unternehmen handelt, das künftig Franchisegeber sein will.

Ein Newcomer hat mit Sicherheit höhere Vorlauf- bzw. Projektentwicklungskosten. Angefangen bei den Kosten für Marktstudien über die Suche und Auswahl von Lieferanten bis zur praktischen Durchführung der erforderlichen Pilotphase. Gerade die Pilotphase stellt in der Regel den mit Abstand größten und mit diversen Risiken behafteten Kostenblock dar.

Ein etabliertes Unternehmen hat dagegen entsprechende Marktkenntnisse und eine leistungsfähige Infrastruktur. Die Pilotphase ist deutlich weniger kostenintensiv oder ganz entbehrlich. Im Idealfall können sogar bestehende Filialbetriebe in Franchisebetriebe gewandelt werden.

Einflussfaktoren zu den Entwicklungskosten ergeben sich aus den Möglichkeiten, Eigenleistungen beim Systemaufbau durch personelle Ressourcen und eigenes Spezialwissen erbringen zu können oder der Notwendigkeit externe Leistungen einkaufen zu müssen. Daraus ergibt sich das Verhältnis zwischen Eigen- und Fremdleistungen beim Systemaufbau. In der Praxis zeigen sich erfahrungsgemäß verschiedene Aufgabenkategorien:

1. Eine Aufgabe ist bereits als erledigt vorhanden und als Know-how ohne weitere Bearbeitung sofort nutzbar. Beispiele hierfür sind erprobte Organisationsprozesse, eine wettbewerbsfähige Produktpalette, wirksame Werbekampagnen, Kalkulationshilfen usw. Alles Leistungsbausteine des künftigen Franchisekonzepts, die nur zusammengefügt werden müssen und als fragmentiertes Knowhow bezeichnet werden.

2. Andere Aufgaben können durch externe Beratung und Begleitung in enger Zusammenarbeit mit internen Mitarbeitern zielorientiert und professionell erledigt werden. Die Erarbeitung sämtlicher Akquiseunterlagen für Franchisepartner, die Erstellung des digitalen Franchisehandbuchs oder der Aufbau eines systemspezifischen Systemcontrollings gehören in diese Kategorie.

3. Die dritte Kategorie betrifft franchisespezifische Aufgaben, die bisher für das Unternehmen kein Thema waren. Hier ist es wirtschaftlich der beste Weg, die Aufgabenstellung komplett durch externe Beratung erledigen zu lassen. Die Entwicklung des Franchisevertrages durch einen darauf spezialisierten Juristen, die Organisation der Franchisenehmerakquise, die Erstellung von Businessplänen für die Franchisenehmer unter Berücksichtigung möglicher Fördermittel oder die Suche und Einarbeitung des künftigen Systemmanagements sind typische Arbeiten in dieser Kategorie.

Die Erledigung des gesamten Aufgabenspektrums kostet natürlich Geld, gewährleistet aber auch von Beginn an ein professionell entwickeltes Franchisesystem mit klaren Qualitätsstandards anzubieten und sich dieses Leistungspaket mit entsprechenden Gebühren bezahlen zu lassen.

Ein großes Unternehmen kann aus den eigenen Reihen eine Projektgruppe bilden und umfangreiche Leistungen zur Systementwicklung selbst erbringen. Dadurch kann an externen Dienstleistungen gespart werden und der Systemaufbau ist in überschaubarer Zeit zu bewältigen. In manchen Fällen kann zur Bewältigung der vielfältigen Aufgaben auch ergänzend ein Joint Venture in Betracht kommen. 

Ein kleines Unternehmen dagegen hat diese Möglichkeiten meistens nicht und steht vor der Entscheidung: Langsamer Systemaufbau mit wenig personellem und finanziellem Einsatz oder beschleunigte Systemetablierung mit deutlich höherem finanziellem Aufwand durch den Zukauf von externen Leistungen.

Ein paar wesentliche Kosten im Detail

1. Personalkosten für die Systemzentrale. Wird bereits vorhandenes Personal eingebunden, wird der Aufwand nur durch interne Kostenumlagen ermittelt. Müssen die Arbeitsplätze neu geschaffen werden, sind die Kosten liquiditätswirksam. Die Systemzentrale ist das Herz eines Franchisesystems, sie ist das Co-Management für den Franchisenehmer, das Marktforschungsinstitut, die Werbeagentur und die Ideenschmiede. Hier darf die Professionalität nicht am Geld scheitern. Dazu kommt die Vertragsgestaltung, die rechtliche Beratung zu gewerblichen Schutzrechten und eventuell die Gründung einer Tochterfirma als Rechtskörper für die Franchiseaktivitäten. Hierbei handelt es sich typischerweise um externe Beratungskosten und Gebühren der betreffenden Behörden.

2. Dokumentation des Know-how und Erstellen des digitalen Systemhandbuches. Ein Punkt, der vom Arbeitsaufwand sehr schwierig zu kalkulieren ist und regelmäßig zu Überraschungen führt. Einerseits liegt das an der unterschiedlichen Komplexität von Franchisesystemen. Bei einem Konzept für schlüsselfertiges Bauen mit Musterstatiken, Ausführungsplänen, haftungsrelevanten Dokumenten und rechnergestützter Arbeitsorganisation ist deutlich mehr Arbeitsaufwand einzuplanen als bei der Knowhow-Dokumentation für einen Jeansladen. Andererseits kann die Frage, wie detailliert Systemhandbücher sein müssen, bis heute niemand mit messbaren Fakten beantworten.

3. Bei der Organisation der Marktbeobachtung, Entwicklung der Kommunikationsstrukturen zur Systemführung, Vorbereiten des Systemcontrolling und Anpassen der IT-Struktur kommt es darauf an, was beim künftigen Franchisegeber schon vorhanden ist. Sind die personellen und organisatorischen Bedingungen schon vorhanden, bleibt der finanzielle Aufwand überschaubar. Müssen die Voraussetzungen dagegen vom Punkt Null aufgebaut werden, entstehen erhebliche Kosten unterschiedlicher Art.

4. Die kompletten Kosten für den Betrieb eines, oder mehrerer Referenzobjekte über den Zeitraum von mindestens einem Jahr. Wer mit seiner Idee neu auf den Markt kommt, muss hier schnell mit einem hohen sechsstelligen Betrag kalkulieren, der solide finanziert werden muss. Berücksichtigt werden müssen bei der Vorfinanzierung für Standortsicherungen unter anderem Maklerprovisionen, Mietkautionen und Umbaumaßnahmen. Bei Filialisten, die sich zum Franchisesystem wandeln und bestehende Standorte nach und nach auf geeignete Partner übertragen, spielt diese Frage dagegen keine große Rolle.

5. Sämtliche Kosten zur Franchisenehmerakquise wie Infomaterialien, Messepräsenz und Reisekosten. Obwohl diese Aktivitäten genau genommen erst nach Abschluss der Erprobungsphase beginnen, fällt der finanzielle Aufwand dafür deutlich früher an, um beim Beginn der eigentlichen Vermarktung des Franchisesystems keine Zeit zu verlieren.

Fazit

Franchise ist und bleibt eine intelligente Art der Zusammenarbeit und die konsequenteste Form der Kooperation. Professionell gemacht entsteht Nutzen für den Franchisegeber, jeden einzelnen Franchisenehmer und natürlich für die Kunden.

Ein Franchisesystem aufzubauen ist eine unternehmerisch anspruchsvolle Aufgabe. Geprägt durch viele individuelle Details, aber auch durch viele allgemein gültige Aufgabenstellungen. Wer aber als Unternehmer meint „Ich mach dann mal Franchise“, für den gilt ganz schnell der Buchtitel von Hape Kerkeling „Ich bin dann mal weg“ – nämlich aus dem Wirtschaftsleben.

Expertenstimme Reinhard Wingral

Der Beitrag „Ich mach dann mal Franchise!“ – Warum es so einfach leider nicht ist erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Denn in Franchisesystemen hat Kommunikation automatisch einen sehr hohen Stellenwert. Schließlich wird in alle Richtungen kommuniziert: Zu Mitarbeitern in der Systemzentrale, zu Franchisenehmern, zu Standort-Mitarbeitern, zu Franchise-Interessenten oder zu Endkunden und weitere mehr…

Das sind vielfältige Kommunikationsanlässe, die den Erfolg einer Franchise-Unternehmung ausmachen können. Grund genug, darüber mit einem Experten zu sprechen und die wichtigsten Tipps für Systemzentralen herauszufinden.

Audio:

Was ist bei Kommunikation mit vielen unterschiedlichen Empfängergruppen zu beachten?

Michael Heitkötter sieht als Wichtigstes bei jeglicher Kommunikation 3 Prinzipien:

1. Warum kommuniziere ich bzw. was ist mein Ziel?
2. Was kommuniziere ich bzw. was sind die relevanten Informationen?
3. Wie verpacke ich es?

Wie sorge ich kommunikativ dafür, dass Kunden zu mir kommen und nicht zum Wettbewerb?

Es beginnt mit dem Gedanken, was mein Kunde wohl von mir erwartet, wenn er reinkommt. Da sind zum Start eine freundliche Begrüßung mit einem netten Lächeln schon extrem viel wert. Lächeln, Augenkontakt, Wahrgenommen werden – das sind wichtige Basics die im Alltag häufig vergessen.

Die Produktqualität ist häufig unter Wettbewerbern vergleichbar. Den entscheidenden Unterschied macht meist das Service-Angebot. Und dieses beginnt schon mit dem Lächeln und Smalltalk beim ersten Kontakt. Das Kundenerlebnis ist gut und die Kunden können noch nicht einmal bewusst sagen, warum es bei diesem Anbieter so gut war.

Worauf sollten Systemzentralen für gute Kommunikation achten?

“An die Systemzentralen: Nicht immer nur auf die Abläufe schauen und auf die festgefahrenen Prozesse und wie die Abläufe sein müssen, sondern […] was kann ich mit meinem Team tun, dass es auf der emotionalen Ebene mit meinem Team funktioniert […} und wie kann ich auf der emotionalen Ebene mit den Kunden kommunizieren? Und da macht es den Unterschied”

Franchisegeber haben eine besondere Herausforderung bei der Etablierung von kommunikativen Standards. Der einzelne Franchisegeber versucht nämlich aus der Entfernung für Standards zu sorgen. Über seine Mitarbeiter in den Systemzentralen, die wiederum in Kontakt mit den Franchisenehmern sind und die wiederum ihre Mitarbeiter beeinflussen. Das dürfte ungleich schwieriger als bei der Führung eines einzelnen Standorts als Vorgesetzter.

Vieles kann über Prozesse und Definitionen geregelt werden. Z.B. lassen sich Prozesse definieren, wie jeden Tag begrüßt wird. Ein Standard könnte sein, dass man kommuniziert als würde immer “die beste Freundin begrüßt”. Auch Checklisten können dabei helfen. Und das Team kann korrigierend aufeinander einwirken.

Die Kommunikationskultur ganzer Franchisesysteme

Man könnte dabei eine Art Kommunikationskultur im Unternehmen etablieren. Und natürlich ist es dabei viel wert, wenn die Systemzentrale mit ihrer Kommunikation mit gutem Beispiel voran geht und somit quasi “ansteckend” wirkt. Dies ist für den Franchisegeber leichter direkt zu beeinflussen und dies kann als Kommunikationskultur auf einem Teil der Strecke bis zum Endkunden leichter auf den Rest ausstrahlen, wenn es entsprechend vorgelebt wird.

Ein Praxistipp für verbesserte Kommunikationskultur in Franchisesystemen

Dazu kann auch gehören, dass man als Franchisegeber oder Vorgesetzter nicht auf alles eine Antwort hat und dies auch zugibt. In Folge kann das Team dazu animiert werden, Vorschläge zu machen und mitzugestalten. Man könnte sich im Team erarbeiten, welche Art von Begrüßungstext oder Begrüßungsrituale man etablieren möchte, anstatt dass der Vorgesetzte so tut, als wüsste er immer alles.

Wenn Ideen aus dem Team kommen, werden sie anschließend mit höherer Wahrscheinlichkeit gelebt. Zudem schlägt Michael vor, dass das Team sich über gute und schlechte Beispiele von Kommunikation miteinander austauscht. Was hat funktioniert und nicht funktioniert und was kann man tun für bessere Kommunikation und Beziehung zum Kunden.

Schaffen es Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikation nach oben auf die Prioritätenliste?

“Im Business ist schlechte Kommunikation immer noch das Problem Nr. 1!”

Wird der Augenmerk auf klare gute Kommunikation gelegt, werden viele andere Baustellen und “Schnellschussprojekte” plötzlich obsolet. Klare, eindeutige und effiziente Kommunikation kann dem Team einen hohen Push geben und das Unternehmen zu größerem Erfolg führen. Da muss plötzlich nicht mehr in so großem Ausmaß auf Kosteneinsparungsprogramme etc. geschaut werden. Z.B. reduziert sich die Anzahl hin und her gesendeter E-Mails, wenn die Kommunikation klar und effizient wird. Das setzt Ressourcen frei.

Wie lange dauert es, die Kommunikationskultur zu verändern?

Erste Quick-Wins lassen sich recht schnell herbeiführen. Es genügt schon, mit wenigen Workshops und etwas weiterer Begleitung den Blick auf das Thema zu lenken und Veränderung herbeizuführen. So lassen sich bereits in 6 bis 8 Wochen Ergebnisse erzielen. Das motiviert und darauf aufbauend kann man weitermachen.

Der wichtigste Kommunikationstipp von Michael Heitkötter

“Mehr Pausen machen”

Pausen helfen dabei, dass der Zuhörer die Informationen leichter aufnehmen und verarbeiten kann. Das sind in Büchern Absätze und Abschnitte und beim Sprechen die gelebte Pause.

SHOWNOTES

www.michaelheitkoetter.de

Schickt mir gerne eure Gedanken zu diesem Thema an steffen@franchiseuniversum.de

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