Denn jede zweite Suche läuft heute schon über KI, erzählte mir Carsten Schmidt von WinLocal.

Er hielt dazu einen Vortrag auf dem Franchise-Forum, den ich richtig spannend fand. Danach habe ich ihn mir gleich ans Podcast-Mikro geholt.

Für die KI-Sichtbarkeit gilt:

„Das Franchise-System ist am Ende nur so stark wie der schwächste Standort.“

Franchise-Systeme haben trotzdem einen Vorteil, den kein Einzelkämpfer hat.

Eine Zahl aus dem Gespräch nehme ich mit: 30 Standorte, ein Artikel pro Woche, macht 1.260 Antwortquellen in zwölf Monaten. Ganz ohne eine neue Stelle dafür einzustellen.

Wie ihr das bei euch zentral für alle Franchise-Standorte organisiert, erklärt Carsten im Podcast.

Danke dir, Carsten, für den spontanen Impuls direkt nach deinem Vortrag!

Und noch ein Termin für den Kalender:

📅 Am 24.9. ist der Bonner Tag des Franchiserechts in Bonn. Seit über 20 Jahren die feste, kostenlose Fortbildungsadresse für Franchisegeber. Ich bin mittlerweile Teil des Veranstalterteams. Alle Infos unter franchisetage.de.

Shownotes

LinkedIn von Carsten Schmidt: https://de.linkedin.com/in/carsten-schmidt-winlocal

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Der Beitrag 321 – So organisiert ihr KI-Sichtbarkeit für alle Franchisenehmer erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Wir sitzen im Auto auf dem Heimweg von Franchise-Nehmer-Porträts. Sechs Franchisenehmer haben wir besucht und vor der Kamera aufgenommen.

Im Gespräch kamen wir darauf, wie sehr KI in der Werbung die Spielregeln verändert. Es entstehen neue plötzlich bezahlbare Möglichkeiten, auch für Franchisesysteme. Nikolaj erklärt, wie durch KI Spots entstehen, die früher unmöglich waren.

Mein Gast Nikolaj Georgiew ist seit knapp 30 Jahren im Film- und Fotobereich unterwegs und beschäftigt sich seit drei Jahren intensiv mit KI in der Werbeproduktion. 12 bis 16 Stunden ist er täglich in der KI-Kreation unterwegs. Er erklärt im Gespräch, welche Werbeideen für Franchise-Systeme heute realistisch werden, die früher schlicht unbezahlbar waren.

Shownotes

📱 Nikolaj Georgiew auf LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/nikolaj-georgiew-25314536

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Der Beitrag 310 – So wird aufwendige Werbung für Franchisesysteme plötzlich bezahlbar erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

In meiner neuen Podcast-Folge spreche ich über die Auswirkungen unseres Redesigns im FranchisePORTAL auf das Userverhalten und was ihr davon habt… Was ich nach der Durchsicht von hunderten vermittelten Kontaktanfragen feststelle: “Die inhaltliche Leadqualität hat sich mit dem Redesign erhöht!“ 

Wie und warum, verrate ich in dieser Episode.  

Ich habe die Inhalte aus rund 900 Kontaktanfragen vor sowie rund 900 Kontaktanfragen nach dem Redesign unserer “Virtuellen Messestände” ausgewertet. 

Das Ergebnis: Ihr könnt jetzt viel mehr über Kandidaten erfahren und dieses Wissen bei der Erstansprache und im persönlichen Gespräch mit Kandidaten nutzen.

Zum Beispiel erhaltet ihr folgende Informationen:

• Wann der Kandidat am besten erreichbar ist.
• Wieviel Eigenkapital der Kandidat mitbringen kann.
• Über welche Führungserfahrung der Kandidat verfügt.
• Was den Kandidaten zur Franchise-Selbständigkeit motiviert und was sein beruflicher Hintergrund ist.

Das sind ideale Anknüpfungspunkte für den nächsten Kontakt!

Mein Highlight: Das freie Kommentarfeld wird seit dem Redesign von 35 % der Kandidaten genutzt (vorher waren es nur 14 %) !!! 

Genau hier stecken oft die spannendsten Einblicke: Gedanken, Erwartungen oder erste Fragen.

Warum ist das alles so wichtig? 

Greift ihr diese Informationen im ersten Kontakt auf, schafft ihr damit nicht nur eine persönliche Verbindung, sondern legt den Grundstein für eine langfristige und loyale Partnerschaft. Weil Kandidaten, die sich von Anfang an ernst genommen fühlen, 

• häufiger zum Gespräch erscheinen, 
• leichter vertrauen,
• insgesamt offener sind,
• und aufgrund einer quasi-freundschaftlichen Beziehung loyaler und zuverlässiger handeln.

Hört gerne rein

Carina Dworak über WhatsApp in der Franchisenehmer-Gewinnung: https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/198/

📌 Franchiseportal: https://www.franchiseportal.de
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Der Beitrag 256 – Steigerung der Leadqualität erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Bei der Franchisenehmer-Rekrutierung können auch dadurch viele Fehler passieren. Mit teils schwerwiegenden Folgen, wenn diese Fehler den geschlossenen Franchisevertrag in Frage stellen und es zwischen Franchisenehmer und Franchisegeber später zum Streit kommt.

Es klingt langweilig und ist doch extrem wertvoll:

Digitale Checklisten und das digitale Unterschreiben vertragsrelevanter Dokumente reduzieren die Fehlerquote und sparen dazu noch Zeit ein. Der Franchiseexperte und Franchisemanager Andreas Düvel hat sich definitiv schon den Titel des absoluten Checklisten-Freaks hier im Podcast erarbeitet. Aber es lohnt sich für ihn: So konnte er zum Beispiel vor Gericht bereits Prozesse gewinnen, wo es „eigentlich“ Aussage gegen Aussage stand. Aber er stand mit klaren digital protokollierten Prozessen vor dem Richter besser und glaubwürdiger da!

Täglich grüßt das Murmeltier… manche Fleißaufgaben kommen immer wieder. Mit zunehmender Routine werden Menschen unkonzentrierter bei der Fließbandarbeit und es kommt zu fahrlässigen Fehlern. Solche Fehler lassen sich bei Vertragschluss und -prüfung durch digitale Vertragsunterschriften vermeiden. Passende Programme ermöglichen den nächsten Prozessschritt nur dann, wenn z.B. vom Vertriebler an der richtigen Stelle im Lückentext der richtige Eintrag im richtigen Format eingeben wurde. Es gibt Pflichtvorgaben, wie etwas gefüllt werden muss. Und der Geschäftsführer hat anschließend keine 50 Seiten Vertrag mehr zu lesen.

Andreas hebt die Vorteile der Automatisierung und Fehlerreduzierung hervor. Er gibt Einblicke in den Einsatz digitaler Tools wie DocuSign und die Bedeutung der rechtlichen Überprüfung.

Eine spannende Podcast-Episode, wenn ihr mehr Sicherheit in eure Franchisenehmerrekrutierung bringen wollt.

Shownotes

Diese Episode ist eine detaillierte Ergänzung zur Podcast-Episode 238 – Was ist dein wichtigster Schlüssel zur stressfreien Franchise-Rekrutierung, Andreas Düvel?

💥 Mit einer Mitgliedschaft im FranchiseUNIVERSUM könnt ihr Euer Franchisesystem im [FranchisePORTAL], dem führenden Portal über Franchising in Deutschland, Österreich und Schweiz potentiellen Franchisenehmern vorstellen.

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Der Beitrag 247 – Rechtssichere Partnergewinnung durch digitale Signaturen und Checklisten erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Inhalte

In drei Modulen, die einzeln und unabhängig voneinander besucht werden können, vermitteln Sylvia Steenken und ihr Team aus Franchise-Experten u.a. diese Inhalte:

• Effiziente Dokumentation von Prozessen: Ihr erfahrt, wie ihr alle systemrelevanten Prozesse so effizient wie möglich korrekt erfasst und dokumentiert.
• Integration einer digitalen Akademie: Findet die optimale Plattform zur effektiven Wissensvermittlung für Eure Partner:innen.
• Erstellung und Einbindung von Medieninhalten: Lernt, ansprechende Videos und andere Medieninhalte zu erstellen und in die Know-how Dokumentation zu integrieren.
• Auswahl eines passenden Handbuch-Tools: Lernt geeignete Tools kennen und ermittelt das zu euren Bedürfnissen passende.
• Clevere Nutzung von KI: Erfahrt, wie ihr die künstliche Intelligenz für euch arbeiten lassen könnt
• individuelles Coaching mit Sylvia Steenken im Nachgang

Los geht es am 10.09. mit Modul 1, am 11.09. folgt Modul 2 und anschließend Modul 3 am 25.+26.09. (vormittags).

Das Bootcamp wurde speziell für Franchisegeber und ihre Teams in den Systemzentralen konzipiert. Es baut eine Brücke zwischen den neusten KI-Technologien und der Anwendung in der Praxis, mit vielen konkreten Anwendungsbeispielen für Franchisesysteme, mit dem Fokus auf den Themen Know-how Dokumentation (Franchise Handbuch) und Wissensmanagement.

Anmeldung

Hier geht es direkt zu allen Infos und zur Anmeldung zum Bootcamp: Bootcamp – Empowerment für Franchiseunternehmen – Franchise Beratung (franchiseforyou.de)

Bei Fragen steht das FranchiseForYou Team Euch gerne unter info@franchiseforyou.de zur Verfügung.

Kleiner Vorgeschmack?

Hier gibt es eine thematische Podcast-Epsiode mit Sylvia Steenken:

Der Beitrag Bootcamp Handbucherstellung und Wissensmanagement erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

„Alles, was nicht dokumentiert wird, wird interpretiert.“ 

Dieser Ausspruch stammt von Sylvia Steenken, Expertin für Franchise und Digitalisierung bei Franchise4You.

Ihre Botschaft ist klar: 

Wenn euch nicht wichtig ist, wie bestimmte Dinge von Franchisenehmern oder ihren Mitarbeitern erledigt werden, braucht ihr es nicht schriftlich festzuhalten. Wenn es jedoch entscheidend ist, dass etwas auf eine bestimmte Weise umgesetzt wird (z.B. für ein einheitliches Kundenerlebnis an allen Standorten), dann muss es dokumentiert werden – typischerweise im Franchise-Handbuch.

Das Franchise-Handbuch ist das Herzstück und das geheime Wissen eines erfolgreichen Franchisesystems. Es bietet eine klare Anleitung zum Erfolg.

Um sicherzustellen, dass die Inhalte des Handbuchs im Alltag angewendet werden, ist Schulung entscheidend.

Wie kann man also effizient eine Schulungsakademie aufbauen oder weiterentwickeln?

In meinem Podcast habe ich mit Sylvia darüber gesprochen. Sie teilt ihre besten Tipps zum Aufbau von Schulungsakademien im Franchise.

Ein besonderer Schwerpunkt lag dabei auf dem Thema Künstliche Intelligenz (KI), das die Schulungswelt in weniger als zwei Jahren stark verändert hat. KI bringt Effizienz und Zeitersparnis mit sich, erfordert aber gleichzeitig größere Sorgfalt.

Außerdem ist es wichtig, darauf zu achten, dass keine wichtigen Geschäftsgeheimnisse oder personenbezogenen Daten unbeabsichtigt ins Internet gelangen.

Kleine Randnotiz: Sylvia feiert mit Franchise4You ihr 10jähriges Jubiläum. Herzlichen Glückwunsch und danke für Deinen Einsatz rund um Digitalisierung im Franchise sowie dem Franchise-Aufbau!!!

Shownotes

Sylvia Steenken: https://www.franchiseforyou.de/

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Der Beitrag 239 – Wie ihr beim Aufbau von Schulungsakademien Zeit spart (durch KI) erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Ok, ich gebe zu, der Titel klingt unnötig dramatisch. Was es mit der toten Katze auf sich hat, enthülle ich in einer Sekunde.

Denn wir sind tatsächlich damit schon mitten im Thema: Ich habe den Aufhänger / Betreff gewählt, um zu schauen, ob ihr DESHALB eher diese Nachricht öffnet und zu lesen beginnt.

Falls ja, sollte ich es in den Statistiken sehen können.

Denn es geht um Newsletter die funktionieren und geöffnet werden.

Hierüber habe ich mir heute morgen in San Francisco aufgrund eines kritischen Feedbacks eines Franchisegebers intensiver Gedanken gemacht. Tatsächlich habe ich heute um 5:30 Uhr morgens  hier in San Francisco ein Café mit WLan gefunden, dass schon geöffnet hatte und mich mitsamt Laptop zum Arbeiten während der deutschen Nachmittagszeit empfing.

Anschließend bin ich raus und habe ich am Wasser mit Blick auf die Golden Gate Bridge eine Podcast-Episode aufgenommen. Über funktionierende Newsletter, die geöffnet werden. “Dead Cat” nennt man diese wuscheligen Windstopper auf Mikrofonen. Deshalb die tote Katze. (Sorry, dass die Story nicht aufregender ist)

San Francisco, unweit des Silikon Valley ist ein passender Ort, um über funktionierende Newsletter nachzudenken, die geöffnet werden.

Ursprung des Ganzen ist ein Franchisegeber und regelmäßiger Newsletter-Kunde von uns. Er meldete sich bei meinem Team und beklagte, wir würden die Betreffzeilen unserer Interessenten-Newsletter nur noch für eigene Zwecke und unseren Content benutzen.

Er würde im Mailbetreff als Werbekunde nicht erwähnt. Eine spannende Sichtweise und ein spannendes Bedürfnis.

Hieraus resultieren meine Gedanken über wertvolle Franchise-Newsletter, die ich gerne in dieser Podcast-Episode mit Euch teile. Nicht nur mit Blick auf unsere eigenen Newsletter, sondern mindestens genauso intensiv mit Blick auf Eure Franchise Newsletter-Kampagnen. Wenn ihr mögt.

Ziel: Wertvolle Franchise-Kandidaten öffnen den Newsletter und werden auf Eure Marke aufmerksam. Das geschieht nur, wenn uns die Funktion der Betreffzeile klar ist.

Hört rein.

Mit US-amerikanischen vorweihnachtlichen Grüßen

Steffen

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Der Beitrag 220 – Blick auf die Golden Gate Bridge und eine tote Katze in der Hand erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Klickt nicht gleich erschrocken weg, denn es geht ganz schnell: Heute gibt es ein kleines Update zum Thema DATENSCHUTZ und Datenaustausch in die USA.

Ich habe eine gute Nachricht mitgebracht: Es könnte einfacher werden! Seit Mitte Juli gibt es das Data Privacy Framework (DPF). 

Das Thema ist nicht wirklich franchise-spezifisch. Allerdings haben wir alle viel mit personenbezogenen Daten zu tun. Personenbezogene Daten von Franchise-Kandidaten zum Beispiel. Oder auch von Euren Abnehmern im Endkundengeschäft.

Wir arbeiten alle dabei gerne im Internet mit digitalen Tools: Häufig kommen die besten SaaS-Tools und CRM-Anbieter aus den USA. Bislang war der Datenaustausch mit deren nicht-europäischen Servern nicht ganz einfach geregelt.

Das wird mit dem DPF hoffentlich besser. Wenn der Europäische Gerichtshof uns keinen Strich durch die Rechnung macht.

Darum geht es in diesem kleinen Update.

Shownotes

Datenbank zum Durchsuchen der zertifizierten Anbieter: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search

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Der Beitrag 211 – Sind Franchise-Daten in den USA jetzt sicherer? erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Was heißt eigentlich Franchising? „Auftritt unter einer gemeinsamen Marke“ – so lautet eine häufig zu hörende, aber zu kurz greifende Definition. 

Historisch hat sich der Begriff Franchise aus der Vergabe von Privilegien wie etwa Vertriebsrechten an bestimmte Personen entwickelt. Modernes Franchising umfasst aber weitaus mehr. Es steht für die Multiplikation, die originalgetreue Umsetzung eines vorgegebenen Geschäftsmodells durch selbstständige Partner-Unternehmen. 

In den Augen der Kunden lässt dies Franchise-Systeme wie Konzerne erscheinen – und die Franchise-Betriebe vor Ort wie Filialen.

Alleiniger Inhaber aller Marken, Muster, Patente etc. ist der Franchisegeber. Im Franchise-Vertrag räumt er den Franchisenehmern nicht nur die Rechte zur Nutzung seines Geschäftsmodells gegen Gebühr ein. Er verpflichtet sie auch dazu – samt Marke, Know-how und Corporate Design. 

Somit vollzieht sich die Expansion eines Franchise-Systems über die Partner, die ihre Betriebe auf eigene Kosten und auf eigenes Risiko aufbauen und führen. Ist dies für ein Unternehmen praktikabel und ein Franchisesystem-Aufbau möglich? Die Antwort liefern Analysen, Strategien und die Gegenüberstellung von Alternativen.

Definition Franchise: Was zeichnet ein Franchise-System aus?

Arbeitsteilung stärkt das Netzwerk

Franchising heißt geben, nehmen – und teilen. Franchise-Geber und Franchise-Nehmer erobern den Markt gemeinsam: der Franchisegeber durch Systemaufbau und Markenführung, der Franchisenehmer durch Verkauf in seinem exklusiv geschützten Vertriebsgebiet. 

Ein Charakteristikum dieser Kooperationsform ist Arbeitsteilung. Die Leistungen des Franchisegebers sind gleichzeitig vertraglich festgelegte Pflichten.

Der Franchisegeber unterstützt die Franchisenehmer, indem er sie berät, schult und ihnen Pläne zur Finanzplanung zur Verfügung stellt. Er bündelt Leistungen wie Einkauf, Marketing oder IT-Infrastruktur in der Zentrale. Somit entlastet er die Franchisenehmer zeitlich wie finanziell erheblich. 

Im Unterschied zu Einzelunternehmern sind Franchisenehmer dadurch leistungsstärker: sie können sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren.

Ein tragfähiges Geschäftsmodell

Erfolgreich reproduzierbar ist nur ein gut funktionierendes und profitables Geschäftsmodell. Es muss sich in seinen Prozessen standardisieren lassen. Nur so kann es von allen Franchisenehmern an ihren Standorten rentabel umgesetzt werden. 

Ist das Geschäftsmodell als Franchise tragfähig? Unerlässlich beim Franchisesystem-Aufbau sind jedoch intensive Gespräche zur Beratung mit Franchise-Experten, die über Erfahrungen im Systemaufbau verfügen.

Unternehmertum – frei und abhängig

Franchisenehmer sind Unternehmer besonderen Typs. Bewusst gehen sie mit den Franchisegebern eine gegenseitige Abhängigkeit ein. Sie entscheiden sich gegen das Experiment einer Neugründung unter eigenem Namen und gegen unbegrenzte Entscheidungsfreiheit. In vielen Bereichen weisungsbefugt, meiden sie das Wagnis des Sprungs ins kalte Wasser. Sie übernehmen ein erfolgserprobtes Konzept. Sie profitieren von der Markenbekanntheit und den Erfahrungen des Netzwerkes. Und die Arbeitsteilung, die sie bindet, bringt sie ebenso voran.

Ist mein Geschäftskonzept überhaupt ein Franchise-Konzept?

Franchising ist nicht die einzige Möglichkeit, ein Geschäftsmodell zu multiplizieren. Alternativ zum Franchisesystem-Aufbau gibt es ähnliche, aber auch stark abweichende Expansionsformen:

Filialsystem

Filialsysteme bieten stärkere Kontrolle: Aus Kundensicht unterscheidet sich ein klassisches Filialsystem wenig vom Franchising, denn die Filialen gleichen sich in Auftritt und Angebot. Da die Filialleitungen Angestellte und keine Unternehmer sind, kann die Zentrale sie wesentlich stärker kontrollieren. 

Wer dies als vorteilhaft für sein Geschäftsmodell ansieht, sollte den wesentlichen Unterschied bedenken: Das Mutterunternehmen trägt die Lasten für Aufbau und Betrieb des Filialnetzes allein.

Lizenzsystem

Lizenzsysteme – mehr Freiheit, weniger Kooperation: Lizenzsysteme expandieren ebenfalls über Selbstständige. Diese haben als Lizenznehmer das Recht der Nutzung einer Marke oder zum Verkauf bestimmter Produkte, nicht aber die Pflicht zur vollen Übernahme eines Geschäftsmodells. Sie sind kaum weisungsgebunden und können zum Beispiel auch mehrere Marken führen. 

Es besteht selten eine dem Franchising vergleichbare partnerschaftliche Zusammenarbeit. Oft fehlt auch der franchise-typische Gebietsschutz.

Verbundgruppe

In Verbundgruppen sind alle gleichberechtigt: Verbundgruppen sind genossenschaftliche Zusammenschlüsse. Hier bündeln freie Unternehmer ihre Kräfte – etwa für Einkauf, Logistik, Vertrieb oder Marketing. Häufig geschieht dies unter einer gemeinsamen Dachmarke und der Angleichung der Geschäftsmodelle. 

Dazu bilden die Verbundgruppen oftmals Systemköpfe, die Franchise-Zentralen ähneln und Arbeitsteilung ermöglichen. Doch werden diese Einrichtungen gemeinschaftlich getragen. Die Zentrale ist nicht der „Taktgeber“. Zum flächendeckenden Ausbau eines vorgegebenen Geschäftsmodells scheidet diese Kooperationsform aus.

Möglich sind jedoch Kombinationen: Viele Unternehmen bieten sowohl Franchise-Standorte als auch einfache Vertriebslizenzen. So können sie zusätzliche Teilmärkte bedienen.

Hat mein Unternehmen das Zeug zum Franchise-System?

Ein Franchsiesystem muss nicht nur die Kunden überzeugen. Es muss für Franchisenehmer attraktiv und rentabel sein. Daher sollte sich jeder Unternehmer fragen: Welche Vorzüge bietet mein System – und welche Einstiegsbarrieren?

Vom Alleinstellungsmerkmal zum Franchise-Systemaufbau

Das Wichtigste ist ein klarer Kundenvorteil (USP) in einem Teil- oder Nischenmarkt. Dieses sollte „trendfest“ und zukunftssicher sein. Healthy Fast Food ist hier ein Beispiel, ebenso wie das seit einigen Jahren sehr erfolgreiche EMS-Fitnesstraining. Interessant für Franchisenehmer ist nur eine Geschäftsidee mit klarem USP. 

Die Produkte und Dienstleistungen brauchen Zukunftspotenzial. Schließlich besteht die Vertragsbindung über Jahre.

Daneben müssen sich Produkte und Prozesse auch standardisieren und durch jeden Partner leicht umsetzen lassen können. Hier spielt ein professionelles und stets aktualisiertes Systemhandbuch eine wichtige Rolle. Zertifizierungen können ebenfalls helfen. 

Gleichzeitig strukturiert sich das Franchisegeber-Unternehmen im Systemaufbau vom operativen Produktanbieter zur Management-Zentrale um. Dafür muss es die Ressourcen besitzen oder ausbauen.

Hürden für die Partnerfindung senken

Einen Vorteil haben Netzwerke, die für Quereinsteiger offen sind. Ihnen sollten sie die spezifischen Fachkenntnisse in Schulungen leicht vermitteln können. 

Auf diese Weise erweitern die Franchisegeber nicht nur den Kreis der potenziellen Bewerber um Lizenzen. Häufig brillieren die Quereinsteiger durch Fähigkeiten wie Verkaufstalent, kaufmännisches Know-how und Management-Erfahrung. Werte, mit denen sie in jeder Branche punkten und die ein Franchisesystem weiterbringen.

Interessant für viele Partner sind Systeme, die eine Existenzgründung mit wenig Eigenkapital oder Startkapital ermöglichen. Oder deren Betriebe nebenberuflich als zweites Standbein aufgebaut werden können. Sie werden umso interessanter, je mehr sie den Lizenznehmern die Perspektive geben, ihr Geschäft nach erfolgreichem Start weiter auszubauen.

Chancen und Risiken beim Franchisesystem-Aufbau

Den Franchisenehmern bietet ein erprobtes Geschäftsmodell geringere Risiken. Sie profitieren von einem schnelleren Markteinstieg und vermeiden typische Startfehler. Die Zentrale unterstützt ihren Geschäftsaufbau und -betrieb durch Know-how-Transfer, Finanzplanungshilfen und Übernahme administrativer Funktionen.

Vor- und Nachteile für Franchise-Geber und -Nehmer

Franchisegeber profitieren vom Unternehmergeist, den die Franchisenehmer einbringen. Als Unternehmer sind sie zielstrebig, leistungsbereit und finanzieren die System-Expansion durch ihr Kapital. Vom Franchisegeber unterstützt, arbeiten sie effizient und auch für die Zentrale gewinnbringend.

Zu den Nachteilen für Franchisegeber zählt, dass sie kaum Entscheidungen allein treffen können. Zwar müssen sie die Zügel in der Hand behalten, damit das System ihren vorgegebenen Regeln folgt. Trotzdem gilt es, die Franchisenehmer teilhaben zu lassen, Erfahrungen mit ihnen zu teilen sowie ihre Vorschläge und eigenen Erfahrungen ernst zu nehmen. Franchise-Partnerschaften sind keine Chef- und Angestellten-Verhältnisse, sondern Partnerschaften auf Augenhöhe. Sprich: Franchisegeber sind keine Patriarchen.

Last but not least müssen Franchisegeber viel Geld, Energie und Zeit in den Systemaufbau investieren, bis es für die Partner multiplizierbar ist. Der Mutter-Betrieb muss daher so rentabel oder kapitalstark sein, dass er sich die langwierige Partnersuche und deren Ausbildung leisten kann. Hierfür sind nicht selten Kontakte zu Hunderten potenzieller Partner nötig.

Fazit: Erwartungen müssen übereinstimmen

Franchisenehmer wünschen sich Systeme, die ihnen wirtschaftlichen Erfolg und eine gewisse unternehmerische Entfaltung ermöglichen. 

Franchisegeber suchen als Franchisenehmer seltener Fachleute, da sie fürchten, diese könnten das System verwässern. Gefragt sind vielmehr Verkaufstalente, kaufmännisch Befähigte sowie führungserfahrene Unternehmer, die bereit sind, sich ins System einzuordnen. In diesem Spannungsfeld muss die Schnittmenge der Wünsche und Erwartungen stimmen.

Kurzum: Ein Franchise-Systemaufbau erfordert eine tragfähige Geschäftsidee – und weitaus mehr. Nämlich besonders flexible, teamfähige und kooperationsbereite Unternehmer mit einem langen Atem zum Systemaufbau.

Der Beitrag Ihre Grundlagen zum Aufbau eines Franchise-Systems erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Digitale Transformation, künstliche Intelligenz, Cloud-Technologien, Internet der Dinge. Das sind Phrasen, die uns bei fast jedem Schritt begegnen können, aber welche dieser Technologien sollten in einem einzelnen Franchise-Netzwerk eingesetzt werden? Unsere Kunden fühlen sich häufig im Dickicht technischer Begriffe verloren und fragen sich, welche Lösungen es ermöglichen, ihre tägliche Arbeit zu erleichtern, manuelle Tätigkeiten zu automatisieren und die Kundenbeziehung des Franchisenehmers in jeder Phase ihres Lebenszyklus zu verbessern.

Auf der anderen Seite wollen Franchisegeber mit jeder Investition, auch in die digitale Transformation, einen möglichst hohen ROI erzielen. Hier stellt sich die Frage, welche Prozesse überhaupt digitalisiert werden müssen, um Kosten zu senken, oder wie die Technologie genutzt werden kann, um das Geschäft zu skalieren und die Einnahmen zu erhöhen. 

In diesem Artikel zeige ich die Best Practices, die es ermöglichen, diese Fragen zu beantworten, und Beispiele für Funktionalitäten nennen, die in Franchise-Netzwerken gut funktionieren. 

Wie kann die digitale Transformation geplant werden?

Lassen Sie uns mit einem Plan beginnen. Nachstehend finden Sie Beispiele für Schritte, die wir gemeinsam mit unseren Kunden durchlaufen, um Digitalisierungsstrategien für ihre Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen. Dies sollte mit einer gezielten Umsetzung ausgewählter Technologien einhergehen. 

1. Analyse der Bedürfnisse
2. Priorisierung von Aktivitäten
3. Optimierung von Geschäftsprozessen
4. Implementierung von Cloud Technologien
5. Implementierung von künstlicher Intelligenz und IoT 

1. Analyse der Bedürfnisse – welche Geschäftsprozesse müssen optimiert werden?

Der erste Schritt besteht darin, die Prozesse in der Organisation zu analysieren und zu definieren, welche davon am ineffizientesten sind und sowohl für die Franchisenehmer als auch für die Franchisegeber die meiste Zeit in Anspruch nehmen.

Betrachten wir zunächst die Perspektive dieser ersten Gruppe. Lassen Sie uns überlegen, was in ihrer täglichen Arbeit am belastendsten ist und die meiste Zeit in Anspruch nimmt. Hier einige Beispiele zur Inspiration:

• Onboarding im Internet. Der Franchisenehmer muss viel Zeit für alle Formalitäten investieren, die mit der Eröffnung eines Geschäfts und dem Beginn der Zusammenarbeit verbunden sind, sowie für das Erlernen der in der Kette geltenden Prozesse, um sein Geschäft effektiv zu betreiben.
• Bestellen von Waren für die Filiale. Häufig bestellen Franchisenehmer täglich Hunderte von Produkten, die sie manuell in ihre Bestellung aufnehmen müssen.
• Problemlösung bei der täglichen Arbeit. Wenn es eine Abweichung bei einer Rechnung oder Lieferung gibt, oder wenn ein neues Zahlungsterminal eingeführt wurde, das nicht vorgestellt wurde. Aufgrund des Fehlens einer gut organisierten Wissensbasis müssen sich Franchisenehmer an das Servicezentrum oder den regionalen Verwalter wenden, um eine Lösung zu finden.  
• Meldung und Behebung von Fehlern. Wenn ein Kühlschrank voller Produkte ausfällt, brauchen Sie einen gut organisierten Prozess, um das Problem mit Priorität zu melden und schnell zu beheben. Häufig können Franchisenehmer einen Ausfall melden, haben aber keinen Einblick in den Fortschritt und verschwenden so Zeit am Telefon.
  Sehen Sie sich ein Video zum Fehlermelde Prozess an:

• Kein umfassender Überblick über die Filialen in der Kette. Franchisenehmer benötigen einen Einblick in die Ergebnisse ihres Geschäfts, eine Übersicht über alle Anlagegüter und ihre Ausfallhistorie oder eine Liste von Prüfungen, auf die sie sich jederzeit beziehen können. Sie müssen oft in verschiedenen, nicht verbundenen Systemen nach diesen Informationen suchen und verschwenden wieder einmal wertvolle Zeit, um einen Überblick über ihr Geschäft zu bekommen.

Sobald diese Prozesse definiert sind, wird der potentielle wirtschaftliche Effekt ihrer Optimierung berechnet, z. B. der reduzierte Zeitaufwand für die Einweisung eines neuen Franchisenehmers oder der minimierte Zeitaufwand für die Auftragserteilung.

Ein weiterer Vorteil ist der Zeitaufwand, der aus Sicht der Zentrale für wiederholende Tätigkeiten bei der Betreuung von Franchisenehmern aufgewendet wird. Eingesparte Stunden können für die Geschäftsentwicklung und die Akquisition neuer Franchisenehmer verwendet werden, und eine einzige Person kann mehr Franchisenehmer oder Kandidaten betreuen trotz wachsendem Geschäft.

2. Priorisierung von Aktivitäten – Auswahl der Themen, die den größten Erfolg versprechen

Wenn Sie alle ineffizienten Bereiche definiert haben, lohnt es sich zu überlegen, wo eine Optimierung den größten wirtschaftlichen Nutzen bringt – wie z. B. Kostensenkung oder Umsatzsteigerung. 

Daneben gibt es Qualitätseffekte, d. h. solche, deren monetärer Nutzen sich nur schwer unmittelbar messen lässt, aber aufgrund der Kenntnis des Geschäfts und Rückmeldungen aus der Organisation wissen wir, dass sie sich langfristig positiv auf das Geschäft auswirken werden. Beispiele für Funktionalitäten, die qualitative Ergebnisse erzielen, können die Einführung eines Portals oder einer mobilen Anwendung für Franchisenehmer sein, mit der diese sich direkt an die Zentrale wenden, nach Antworten auf Fragen suchen (Wissensdatenbank) oder den Fortschritt ihrer Problemlösung verfolgen können sowie Zugang zu allen Daten über ihren eigenen Shop haben. 

Die Prioritätensetzung besteht darin, genau die wichtigsten Prozesse und Funktionalitäten zu unterscheiden, die den größten quantitativen und qualitativen Erfolg erzielen. 

3. Optimierung von Geschäftsprozessen – was sollte verbessert werden, bevor eine Lösung eingeführt wird

Oftmals reicht Technologie alleine nicht aus, um die o. g. Ergebnisse zu erzielen. Bei der Entscheidung, welche Prozesse überhaupt optimiert werden sollten, ist zu überlegen, ob die Ineffizienzen nur auf mangelnde Technologie oder vielleicht auch auf die Tatsache zurückzuführen sind, dass Prozesse schlecht gestaltet sind. Ein häufiger Fehler bei digitalen Transformationen ist der Versuch, alte und ineffiziente Prozesse zu digitalisieren, was den erzielten Nutzen des zukünftigen Systems verringert.  

Prozessoptimierung kann auf zwei Arten erfolgen. Die erste besteht darin, die Phasen des aktuellen Prozesses zu spezifizieren, z. B. mit der BPMN-Methode (Business Process Model and Notation). Dann ist es möglich festzustellen, welche der Prozessschritte die meisten manuellen Eingriffe erfordern oder sich am häufigsten wiederholen. Diese Schritte sollten digitalisiert werden. Bei diesem Ansatz werden sich die Zielprozesse nicht wesentlich von den ursprünglichen unterscheiden, aber deren Digitalisierung wird dazu beitragen, Engpässe zu beseitigen. 

Eine zweite Möglichkeit besteht darin, den Prozess selbst neu zu gestalten. Teams führen beispielsweise Aufgaben in der ursprünglich definierten Weise aus, während sich die geschäftlichen Anforderungen längst geändert haben und dabei neue, oft unverbundene IT-Lösungen zum Einsatz kommen. Um den Prozess zu gestalten, ist es notwendig, das Ziel der Aufgabe zu definieren und dann die Schritte zu definieren, die dafür notwendig sind, aufgeteilt in beteiligte Rollen. Letztlich lohnt es sich, eine Verkürzung dieses Prozesses anzustreben und die Anzahl der beteiligten Personen zu minimieren. 

Sehen Sie, wie unser Digital Advisory Team arbeitet, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Bedürfnisse, der Optimierung Ihrer Prozesse und der Berechnung von Geschäftsergebnissen helfen kann.

4. Implementierung von Cloud Technologien – Ausführung eines guten Plans 

In diesem Abschnitt werde ich ein Beispiel für ein imaginäres Netzwerk von “Your Store” verwenden, das Sie aus dem Film kennen. Nehmen wir an, dass der Franchisegeber beschlossen hat, ausgewählte Prozesse zu digitalisieren, mit der höchsten Priorität und dem höchsten erwarteten Nutzen, gemäß der Definition in den vorangegangenen Phasen. 

Das Unternehmen will den Prozess der Verifizierung, Schulung und Einarbeitung automatisieren – so dass eine Person mehr Kandidaten betreuen und bei gleicher Teamgröße immer mehr Franchisenehmer rekrutieren kann. Für die Franchisenehmer möchte Your Store ein Portal einführen, über das diese Zugang zu einer interaktiven Wissensdatenbank erhalten. Das Portal sollte auch einen Einblick in alle finanziellen Daten, die Audit-Historie und die Möglichkeit zur Berichtserstellung bieten.

Die Implementierung der Lösung ist ein Schlüsselmoment im gesamten Digitalisierungsprozess. In unserer Praxis beginnen wir mit einer Analyse vor der Implementierung. Anschließend führen wir mit zukünftigen Nutzern ausführliche Interviews über die zur Digitalisierung anstehenden Prozesse durch, um ihnen die bestmögliche Erfahrung mit dem Zielsystem zu vermitteln. Die Analyse schließt auch das IT-Ökosystem ein, da die implementierte Plattform oft mit Daten aus anderen Systemen, wie z. B. dem Finanzsystem, verknüpft ist. 

Nach der Implementierung des Systems und durch Nutzung durch die Mitarbeiter beginnt die Investition in die digitale Transformation erste wirtschaftliche und Qualitätseffekte zu bringen.

Hier wird sich wahrscheinlich die Frage stellen, wie man diese Effekte am besten messen kann. Um die Zufriedenheit der User mit der Nutzung des Systems zu ermitteln, sind entsprechende Umfragen geeignet oder ein Monitoring, welche Module und wie oft das System genutzt wird.

Auf der anderen Seite werden die geschäftlichen Auswirkungen einfach gemessen: wie viele Kandidaten pro Mitarbeiter im Recruiting vor und nach der Implementierung, wie lange es dauert, einen Auftrag zu erstellen, wie viel Zeit Franchisenehmer für administrative Tätigkeiten aufwenden. Auf diese Weise können wir beurteilen, inwieweit die Ziele, die Sie festgelegt haben, erreicht werden. 

5. Implementierung von künstlicher Intelligenz – weitere Optimierung der bereits digitalisierten Prozesse

Wann also sollten Technologien, die derzeit in aller Munde sind, eingeführt werden? Dies erfolgt zumeists in einer späteren Phase der Implementierung. Dank IoT (Internet der Dinge) oder künstlicher Intelligenz können wir bereits in der ersten Phase digitalisierte Prozesse weiter verbessern. 

Ein Beispiel: Mit Hilfe der IoT-Technologie können wir Sensoren an Geräte in der Filiale anschließen, und dann wird ein Kühlgeräteausfall automatisch erkannt und gemeldet und dann mit normalerweise von in einer  früheren Phase der Implementierung implementierten System behandelt werden. Dank IoT kann die Technologie manuelle Prozesse aus der ersten Phase der Digitalisierung ersetzen. 

Künstliche Intelligenz hingegen benötigt genügend Daten, um die erwarteten Ergebnisse zu erzielen. Sobald die Historie der Rekrutierungsprozesse im System vorhanden ist, können wir risikoreiche Kandidaten schneller identifizieren und schneller disqualifizieren, was entsprechend Zeit spart. 

Das System ermöglicht es uns auch, die Auftragshistorie eines jeden Franchisenehmers zu haben, und darauf basierend können Bestellungen automatisch erstellt werden. Die einzige Aufgabe für den Franchisenehmer ist ihre Freigabe. Eine weitere Verbesserung dieses Prozesses könnte auf einer adaptiven Vision basieren – nach dem Fotografieren der Regale ist das System in der Lage, in Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz den Bestand zu beurteilen und die geeignete Bestellmenge zu berechnen. 

In diesem Artikel habe ich einen Modellprozess vorgestellt, der bei der Erstellung und Umsetzung einer digitalen Strategie in der Franchisebranche angewendet werden kann. Natürlich ist jedes Unternehmen anders – daher ist unser Ansatz je nach den Bedürfnissen des Kunden, mit dem wir zusammenarbeiten, unterschiedlich. 

Wir laden Sie ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie in irgendeiner Phase der Digitalisierung Unterstützung benötigen oder sich inspirieren lassen möchten, um zu entscheiden, welche Funktionalitäten für die besten Geschäfts- oder Qualitätsergebnisse implementiert werden sollen. 

Bild: Photo by hj barraza on Unsplash 

Der Beitrag Wie lässt sich eine digitale Transformation wirksam umsetzen, die hohe Investitionserträge erzielt? erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.