323 – So gelingt Partnermanagement im Franchise
„Du hast mir nie gesagt, dass ich hier Kundenkontakt habe.“
Das sagte ein Mitarbeiter zu Roland Küppers. Er war zuständig fürs Online-Marketing bei Mrs. Sporty. Nach ein paar Monaten kam er zu Roland. Franchise-Partner schrieben ihn plötzlich an. Sie wollten wissen, warum ihr Standort in Google nicht auf Platz eins stand.
„Das ist doch ganz normal“, sagte Roland. „Wir sind eine Franchise-Zentrale. Da haben alle Kontakt zu unseren Partnern.“ Der Mitarbeiter winkte ab: „Da habe ich keinen Bock drauf. Ich bin Onlinemarketing-Profi.“
Diese Beobachtung brachte Roland zu seiner These:
Jeder in der Zentrale hat Kontakt zum Partner. Nicht nur der Partnermanager. Das muss ein gutes Partnermanagement berücksichtigen!
Wie viele eurer Mitarbeiter stehen wiederkehrend mit euren Partnern in Kontakt, ohne sich abzustimmen?
Aufgenommen haben wir das Gespräch in Köln, im Podcaststudio meines Producers Marc. Roland ist dafür extra aus seiner Heimat Madrid angereist. Die Reise hat er gleich für Familie und Freunde genutzt.
Danke für die weite Anreise und das offene Gespräch, Roland!
Rolands Praxiserfahrung fließt im Oktober in das „Boost Your Franchise“-Seminar zum professionellen Partnermanagement von DFI und SYNCON Consulting ein, ergänzt um einen Praxiseinblick von Fressnapf!
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Shownotes
- LinkedIn Roland Küppers: https://de.linkedin.com/in/rolandkueppers
- Seminar „Erfolgreiches Partnermanagement im Franchising“ (DFI & SYNCON): https://www.franchise-institut.de/seminar/boost-your-franchise.html
- Mrs.Sporty: Wie die Systemzentrale für den Partner arbeitet: https://youtu.be/9VA7I5iUuTg
- Marcus Severin zum Thema CRM: https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/254/
- Waltraud Martius zum Thema Beirat: https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/267/
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Tipp
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