Vielleicht habt ihr es letzte Woche schon gesehen: 

Ich habe mich mit Rechtsanwalt Andreas Frings über die spannendsten Learnings vom diesjährigen Bonner Tag des Franchiserechts unterhalten und daraus wurde ein richtig tiefgehendes Gespräch.

Über eine Stunde lang!

Also habe ich das Ganze in zwei Teile aufgeteilt.

Letzte Woche ging Teil 1 live

Heute folgt Teil 2.

Teil 2 startet gleich mit einer Tradition: Volker Güntzels Updates im Franchise-Recht.
Diesmal inklusive einer echten „Fuckup-Story“ vor Gericht.

Er musste eine Entscheidung akzeptieren, die er bis heute nicht nachvollziehen kann.
Und sie betrifft eine Klausel in vielen Franchiseverträgen:

Beide Seiten sollen sich bei Streitigkeiten zwei Monate lang ernsthaft um eine Einigung bemühen, bevor jemand klagt.

💡 Spoiler: Nennt die sperrige “ernsthafte Einigungsbemühung” bloß nicht vereinfacht “Schlichtung”. Weil, nur deshalb wurde die Klage eines Franchisegebers abgewiesen.

Ein weiteres Thema in Volkers Update: Abwerbung von Mitarbeitenden und Austausch von Gehaltsinformationen.

Kurz gesagt: Achtung, Kartell!

Zu meinem Vortrag “Was Gründer wollen” über den KfW-Gründungsmonitor und was die Ergebnisse für Franchise-Systeme bedeuten, folgt in zwei Wochen noch eine separate Podcast-Episode. Ist schon in Arbeit 😉

Rechtsanwalt Nils Willich sprach über das Wettbewerbsverbot nach Vertragsende und warum es sich am Ende leicht als Eigentor erweist.

Rechtsanwalt Andreas Frings brachte zwei knackige Praxistipps aus dem Gesellschaftsrecht mit:

1. Schließe keinen Franchisevertrag mit einer Kapitalgesellschaft, ohne die Gesellschafter zu benennen.
2. Lass den Franchisenehmer deine Marke nicht in seinen Firmennamen packen.

Rechtsanwalt Christian Treumann zeigte, wie schnell Marken im Medienumfeld in Gefahr geraten und wie ihr sie schützt.

Zum Schluss hat Eugen Marquard nochmal abgeliefert:
Er überträgt das Konzept der 7 Unternehmensbereiche aufs Franchise und zeigt, wie ihr damit eure Engpässe messerscharf aufspürt.
👉 [Hier geht’s zu seinen Folien – empfehlenswert!.]

Der nächste Bonner Tag des Franchiserechts ist übrigens am 24. September 2026.
Tragt euch das Datum ein – lohnt sich!

Die Folien sind zum Download unter https://franchisetage.de/veranstaltung/ zu finden.

Jetzt in den Kalender schreiben: Am 24.09.2026 findet der nächste Bonner Tag des Franchiserechts statt. Angekündigt haben sich bereits Niclas Bönström, Gründer von Mrs.Sporty sowie Hendrik Martschinke, der frisch gewählte Präsident des Deutschen Franchiseverbands.

Franchisepartner gesucht? Präsentiert euch im FranchisePORTAL. Mehr Infos unter www.franchiseuniversum.de

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Der Beitrag 289 – [Teil 2/2] Aha-Erlebnisse beim Bonner Tag des Franchiserechts erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Mrs.Sporty hat dafür eine Lösung gefunden.
Ein System, das gleichzeitig für Einheitlichkeit und lokale Persönlichkeit sorgt.
Und das Beste: Die Partner machen mit. Freiwillig.

• Die Zentrale übernimmt das digitale „Grundrauschen“ – konstant, datenbasiert, professionell
• Die Partner ergänzen mit persönlichen Inhalten aus dem Cluballtag
• Und alle profitieren: mehr Sichtbarkeit, weniger Aufwand, klares Markenbild

💬 „Unsere Partner behalten die Kontrolle – aber wir nehmen ihnen die Last ab. Das Grundrauschen kommt von uns.“
(Chiara, Social Media Managerin bei Mrs.Sporty)

In der neuen Podcast-Folge spreche ich darüber mit dem ganzen Marketing-Team von Mrs. Sporty:  Roland, Juliane und Chiara (Danke für eure super-spontane Bereitschaft!).

Sie erzählen mir aus der täglichen Praxis heraus:

• wie sie mit “Brandwatch” hunderte Social-Media-Kanäle zentral bespielen
• warum das „digitale Grundrauschen“ aus der Zentrale die lokale Sichtbarkeit stärkt
• wie datenbasiertes Reporting die Content-Qualität im gesamten System messbar verbessert

🎙️ Fun Fact: Eigentlich war ich bei Mrs.Sporty in der Systemzentrale, um ein neues Format für meinen Gründer-Podcast auszuprobieren: “Zu Gast bei Mrs. Sporty – let’s talk about Money”. Die Aufzeichnung hatten wir mittags im Kasten. Eine zusätzliche Social Media Episode stand gar nicht fix auf dem Plan. Aber Roland kam kurz vor meinem Abschied rechtzeitig aus Spanien in der Systemzentrale an und brachte kurzentschlossen den Stein ins Rollen – mit Team.

Zum Glück für uns!

Shownotes:
Roland Küppers: https://www.linkedin.com/in/rolandkueppers/

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Der Beitrag 274 – Social Media für 150 Standorte? So löst Mrs.Sporty das Problem erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Weil Innovation oft mehr durch Zufall passiert – als nach einem erprobten System.
Und weil klassische Brainstormings selten liefern, was Franchise-Systeme wirklich brauchen: 

• umsetzbare Ideen, 
• klare nächste Schritte und 
• echten Dialog mit den Partnern.

Kai Pustlauk ist Franchisegeber (Taekima) und abseits dessen auch als Innovationscoach für Unternehmen tätig. Natürlich setzt er seinen “Werkzeugkoffer zur Ideengewinnung” auch in seinem eigenen Franchisesystem ein. 

Ich freue mich, in Kai damit einen Innovationsexperten gefunden zu haben, der gleichzeitig das Franchise-Thema in die Tiefe versteht. Mit ihm konnte ich mich über Ideenfindung und Innovationsprozesse im manchmal schwierigen Zusammenspiel zwischen Franchisegebern und Franchisenehmern sprechen: 

In dieser Podcast-Folge spreche ich mit Kai über diese Themen – und am Ende hat er mir noch einen echten „Gamechanger“ für Franchisesysteme versprochen.

• Warum „Macht mal Vorschläge!“ keine Strategie ist
• Wie ihr Denkblockaden auflöst – bei Euch und Euren Partnern
• Und wie ein klarer 5-Phasen-Prozess echte Innovation ermöglicht – Schritt für Schritt, sofort anwendbar

So kommt ihr von „Ja, aber…“ zu „Lass uns machen!“.

Shownotes

Kai Pustlauk, Franchisegeber Taekima & Experte für Kreativitätstechniken und Innovationen in Unternehmen www.nonconform.biz

225 – Franchisepartner dauerhaft binden! https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/225/

226 – Das gallische Dorf aus bockigen Franchisenehmern (“Innovationen” Teil 2) https://www.franchiseuniversum.de/ratgeber-podcast/226/

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Der Beitrag 273 – Das „Innovationsdilemma“ von Franchisegebern erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

Doch der entscheidende Moment um potenzielle Franchisenehmer für sich zu gewinnen (und dazu zu motivieren, aus der Anonymität eines Internetuseres herauszutreten und Kontakt aufzunehmen) passiert später:

Wenn Interessenten sich fragen, ob euer System wirklich funktioniert.

Die Antwort geben nicht eure Werbetexte, sondern echte Stimmen aus eurem Netzwerk!

Wie auch immer wir sie bezeichnen – Partner-Testimonials, Referenzen, Franchisenehmer-Erfahrungen – die authentischen Aussagen Eurer Partner sind nach meiner Überzeugung extrem mächtig.

Den Erfahrungsberichten eurer Partner möchte ich eine komplette Podcast-Episode widmen: 

🔹 Warum Testimonials mehr bewirken als klassische Werbebotschaften
🔹 Wo und wie ihr Erfahrungsberichte strategisch einsetzt
🔹 Welche Formate (Video, Social Media, Podcast) ihr einsetzen könnt
🔹 Wie ihr an gute Testimonials kommt

Für mich sind Partner-Erfahrungen unfassbar wertvoll, weil

• sie Interessenten echte Antworten liefern
• sie uns von Wettbewerbern differenzieren
• Vertrauen erzeugen
• Kandidaten ein Bild von ihrer (möglichen) Zukunft aufmalen
• für euch verkaufen können, während ihr schlaft.
• sie sich wunderbar leicht in gutes Storytelling verpacken lassen. Das lieben die Menschen!

Übrigens: 

Ich biete bald wieder eine Handvoll Franchisenehmer-Porträts in meinem Schlau Gründen YouTube-Kanal an. Habt ihr Interesse und in eurem Netzwerk besondere Erfolgsgeschichten – sei es eine außergewöhnliche Gründung, ein langjähriger Partner oder eine spannende Transformation – lasst es mich wissen!

Shownotes

Ehrliche Partnererfahrungen auf YouTube:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLMEKkp1hvZVKQksuLBbJVnmKVmN-BKDJ2

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Der Beitrag 262 – So setzt ihr Franchisenehmer-Erfahrungen richtig ein, um neue Partner zu gewinnen. erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

1. Einleitung: Dein Schlüssel zum Franchise-Erfolg

Franchising eröffnet Unternehmern eine Welt voller Möglichkeiten. Aber wie kannst du sicherstellen, dass dein Franchise-System in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich bleibt? 

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du dein Franchise-Netzwerk zukunftssicher machst.

1.1. Bedeutung des Franchising für Unternehmer
Franchising bietet dir als Franchisegeber eine außergewöhnliche Chance, dein Geschäftsmodell zu skalieren und zu erweitern. Es erlaubt dir, die Vorteile deiner etablierten Marke mit der unternehmerischen Dynamik deiner Franchisenehmer zu kombinieren, was eine ideale Grundlage für nachhaltiges Wachstum und effektive Marktdurchdringung bildet.

1.2. Bedeutung der strategischen Planung und Anpassungsfähigkeit
In einer schnelllebigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit zur strategischen Planung und Anpassung von entscheidender Bedeutung. Daher musst du als Franchisegeber dein System ständig weiterentwickeln, um schnell und effektiv auf Markttrends sowie Kundenbedürfnisse reagieren zu können.

1.3. Überblick über franchise-spezifische Erfolgsfaktoren
Als Säulen des Erfolgs im Franchising gelten ein tragfähiges Geschäftsmodell, eine starke Markenführung, effiziente Standardisierung und eine kultur- und wertebasierte Führung. Diese Faktoren sind entscheidend, um das Franchise-System sowohl für Franchise-Nehmer als auch Endkunden attraktiv zu gestalten.

1.4. Aktuelle Trends im Franchising
Franchise-Systeme sind – unabhängig von ihrer spezifischen Ausrichtung – einem ständigen Wandel unterworfen. Zu nennen sind derzeit besonders folgende Trends und Herausforderungen:

• Digitale Transformation: In der heutigen digitalen Ära ist die Integration von Online-Marketing, E-Commerce und Social Media unverzichtbar. Wie nutzt du diese Werkzeuge, um deine Marke zu stärken und mit deinen Kunden zu interagieren?
• Nachhaltigkeit: Die Nachfrage nach umweltfreundlichen Praktiken steigt. Wie kannst du nachhaltige Ansätze implementieren, um sowohl ökologischen als auch ökonomischen Anforderungen gerecht zu werden?
• Anpassung an die COVID-19-Pandemie: Die Pandemie hat das Verbraucherverhalten und die Betriebsabläufe deutlich verändert. Mit welchen Strategien kannst du dich diesen Veränderungen anpassen und resiliente Geschäftsmodelle schaffen?

1.5. Zielsetzung des Artikels: Tiefgreifende Einblicke für Franchisegeber
Unser Hauptziel in diesem Artikel ist es, dir tiefgreifende Einblicke in die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Franchising zu bieten. Dabei möchten wir nicht nur theoretische Konzepte präsentieren, sondern auch praktische Strategien aufzeigen, die du als Franchisegeber unmittelbar umsetzen kannst. Wir werden konkrete Fragen aufwerfen, wie du diese Faktoren effektiv managen und dein Franchise-System nachhaltig erfolgreich gestalten kannst.

2. Wirtschaftliche Basis eines Franchise-Systems

2.1. Bedeutung eines wirtschaftlich tragfähigen Geschäftsmodells
Ein solides Geschäftsmodell ist das Fundament jedes erfolgreichen Franchise-Systems. Es muss nachhaltig profitabel sein und den Franchise-Nehmern die Möglichkeit bieten, die angestrebten Gewinne zu erzielen. Wie analysierst du die wesentlichen Aspekte des Geschäftsmodells, wie Marktbedingungen, Finanzen, Betriebsabläufe und Kundenbeziehungen, um eine klare Umsatz- und Kostenstruktur zu schaffen und potenzielle Risiken zu identifizieren?

2.2. Rolle eigener Filialen des Franchisegebers als Pilot- und Vorzeigebetriebe
Eigene Filialen des Franchisegebers bieten eine einzigartige Gelegenheit, neue Konzepte und Innovationen zu testen. Wie setzt du diese Pilotbetriebe ein, um neue Produkte, Dienstleistungen oder Betriebsprozesse unter realen Marktbedingungen zu erproben? Und wie nutzt du die Erfahrungen und Erkenntnisse aus diesen Betrieben, um bewährte Praktiken im gesamten Franchise-Netzwerk zu implementieren und als Erfolgsbeispiele zu präsentieren?

2.3. Finanzielle Planung und Wachstumsstrategien
Eine fundierte finanzielle Planung ist entscheidend für die Skalierbarkeit des Franchise-Systems. Welche Wachstumsstrategien verfolgst du, um die Finanzierung der Expansion abzusichern und die Kapitalbedürfnisse deiner Franchise-Nehmer zu berücksichtigen? Deine Strategien können beispielsweise die Entwicklung flexibler Finanzierungsmodelle für Franchise-Nehmer, die Erschließung neuer Finanzierungsquellen oder die sorgfältige Budgetierung der Expansionsschritte beinhalten.

2.4. Kostenmanagement und Effizienzsteigerung
Effizientes Kostenmanagement ist wesentlich für die Rentabilität deines Franchise-Systems. Wie identifizierst du Einsparpotenziale und optimierst die Kostenstruktur? Dies kann beispielsweise die Analyse und Anpassung von Betriebs- und Marketingkosten umfassen. Zudem ist es wichtig, Prozesse zu rationalisieren und Ressourcen effizient einzusetzen. Überlegungen zur Automatisierung bestimmter Abläufe oder zur Verbesserung der Lieferketten können ebenfalls dazu beitragen, Kosten zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu steigern.

2.5. Die Rolle des Franchisenehmers: Lokale Marktforschung und Frühwarnsystem
Die Franchisenehmer spielen eine entscheidende Rolle im Franchise-System, nicht nur als Betreiber, sondern auch als wertvolle Informationsquelle. Wie nutzt du ihre lokalen Erkenntnisse für Marktforschung und als Frühwarnsystem für Marktveränderungen? Die Integration ihrer Rückmeldungen kann wesentlich zur Anpassungsfähigkeit und zum Erfolg des gesamten Netzwerks beitragen.

2.6. Synergien aus zentraler Schlagkraft und dezentraler Flexibilität
Die Kombination aus zentraler Steuerung und dezentraler Flexibilität ist eine Schlüsselkomponente für erfolgreiches Franchising. Wie balancierst du die zentrale Führung in Bereichen wie Marketing und Markenführung mit der lokalen Anpassungsfähigkeit und individuellen Kundenbetreuung aus, um die Stärken des Franchise-Systems voll auszuschöpfen?

3. Markenführung und einheitlicher Auftritt

3.1. Aufbau und Pflege eines starken Markenimages
Ein starkes Markenimage ist entscheidend für den Erfolg jedes Franchise-Systems. Wie arbeitest du daran, den Bekanntheitsgrad und das positive Image deiner Marke aufzubauen und zu erhalten? Dies beinhaltet die Entwicklung einer einprägsamen Markenidentität und die kontinuierliche Pflege des Markenimages durch konsistente Marketingstrategien und Qualitätsstandards.

3.2. Gewährleistung eines konsistenten Markenauftritts
Ein konsistenter Markenauftritt über alle Franchise-Standorte hinweg ist für die Glaubwürdigkeit des Systems essentiell. Wie stellst du sicher, dass alle Franchise-Nehmer die Markenstandards einhalten und somit zu einem einheitlichen Kundenerlebnis beitragen? Die Schulung der Franchise-Nehmer und regelmäßige Qualitätskontrollen sind hierbei unerlässlich.

3.3. Beitrag der Franchisenehmer zur Markenführung
Die aktive Beteiligung der Franchisenehmer an der Markenführung ist ein wichtiger Aspekt. Wie ermutigst und befähigst du deine Franchisenehmer, zum Markenimage beizutragen und die Markenwerte in ihrem täglichen Geschäft umzusetzen? Die Einbindung und das Engagement der Franchisenehmer in Marketingaktivitäten und Markeninitiativen sind wichtig, um die Marke lokal zu stärken und das Kundenvertrauen zu fördern.

3.4. Markenschutz und rechtliche Aspekte
Der Schutz der Marke ist für den langfristigen Erfolg eines Franchise-Systems notwendig. Dies umfasst Maßnahmen wie Markenregistrierung, die Verteidigung gegen Markenverletzungen und die Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher Vorgaben. Wie schützt du die Rechte und den Ruf deiner Marke, um Verwässerung und Missbrauch vorzubeugen?

3.5. Markenkommunikation und -positionierung
Die Positionierung des Franchise-Systems am Markt setzt eine klare und effektive Markenkommunikation voraus. Wie vermittelst du die Kernbotschaft der Marke und passt du deine Kommunikationsstrategien an die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe an? Eine zielgerichtete Markenkommunikation hilft dabei, die Markenidentität zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.

4. Standardisierung und Vervielfältigung

4.1. Entwicklung effizienter, standardisierter Prozesse
Die Schaffung effizienter und standardisierter Prozesse ist eine Kernaufgabe erfolgreicher Franchisegeber. Wie gestaltest du Abläufe, die leicht replizierbar sind und gleichzeitig hohe Qualität gewährleisten? Dies umfasst die Betriebsführung, Kundenbetreuung und die Erbringung von Produkten oder Dienstleistungen. Die Herausforderung besteht darin, Prozesse zu entwickeln, die sowohl effizient als auch flexibel genug sind, um eine Anpassung an unterschiedliche Marktbedingungen zu ermöglichen.

4.2. Vervielfältigung des Geschäftsmodells: Expansion und Skalierung
Die erfolgreiche Vervielfältigung des Geschäftsmodells ist für Expansion und Skalierung entscheidend, da sie die Einheitlichkeit und Qualität über neue Märkte hinweg sicherstellt. Wie stellst du sicher, dass dein Modell in neuen Märkten und Regionen konsistent umgesetzt wird? Eine sorgfältige Planung unter Berücksichtigung lokaler Marktbedingungen ist dabei der Schlüssel, um das Vertrauen in die Marke zu stärken und das Wachstumspotenzial des Franchisesystems optimal zu nutzen.

4.3. Sicherstellung der Einhaltung von Standards
Die Sicherstellung, dass alle Franchise-Nehmer die festgelegten Standards einhalten, ist grundlegend, um Qualität und Markenimage konstant zu halten. Wie organisierst du regelmäßige Überprüfungen und stellst du Schulungen bereit? Diese Maßnahmen zielen nicht nur darauf ab, eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten, sondern damit das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Glaubwürdigkeit deiner Marke zu sichern. Konsistenz in Qualität und Service trägt dazu bei, das Kundenvertrauen in jeden einzelnen Geschäftsbetrieb und somit in das gesamte Franchisesystem zu stärken.

4.4. Anpassung an lokale Gegebenheiten
Die Anpassung an lokale Gegebenheiten ist ein kritischer Faktor für den Erfolg eines Franchise-Systems. Sie ermöglicht es, die Standards des Franchise-Konzepts beizubehalten, während gleichzeitig auf spezifische regionale Anforderungen und Kundenpräferenzen eingegangen wird. Diese Balance zwischen Standardisierung und lokaler Flexibilität ist von Bedeutung, um sowohl die Markenintegrität zu bewahren als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Fähigkeit, das Geschäftsmodell an verschiedene regionale Kontexte anzupassen, trägt damit wesentlich zur Stärkung und zum Wachstum des Franchise-Netzwerks bei.

5. Kultur, Führung und Teamgeist

5.1. Aufbau einer gemeinsamen Unternehmenskultur
Eine erfolgreiche Unternehmenskultur erfordert nicht nur die Etablierung gemeinsamer Werte und Prinzipien, sondern auch eine kontinuierliche Pflege. Dies kann durch regelmäßige Treffen oder Workshops unterstützt werden, bei denen Franchise-Nehmer die Möglichkeit haben, sich aktiv an der Weiterentwicklung der gemeinsamen Kultur zu beteiligen und ihre Ideen einzubringen. Dies fördert nicht nur das Zusammengehörigkeitsgefühl, sondern auch die Identifikation der Franchise-Partner mit der Kultur des Netzwerks.

5.2. Klare und konsequente Führung
Die Festlegung von Zielen und Richtlinien sollte nicht nur verstanden und akzeptiert, sondern auch kontinuierlich kommuniziert und überprüft werden. Es ist wichtig, regelmäßige Meetings oder Berichte zu etablieren, um sicherzustellen, dass die Franchise-Nehmer auf dem Laufenden sind und Feedback zu den strategischen Zielen geben können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Führung sowohl klar als auch konsistent bleibt und das Vertrauen der Franchise-Partner in die Führungsebene gestärkt wird.

5.3. Förderung von Teamgeist und Netzwerkdenken
Um den Teamgeist und das Netzwerkdenken innerhalb des Franchise-Netzwerks zu stärken, sollten nicht nur Erfahrungsaustausch-Plattformen und Veranstaltungen geschaffen, sondern auch Anreize für gemeinsame Marketinginitiativen und Kooperationen geschaffen werden. Dies kann beispielsweise durch die Bereitstellung von Ressourcen und Unterstützung für gemeinsame Projekte oder Kooperationsmöglichkeiten zwischen Franchise-Nehmern erreicht werden. Ein solches Vorgehen trägt dazu bei, die Bindung unter den Partnern zu stärken und die Wettbewerbsposition des gesamten Systems zu festigen.

5.4. Einbindung und Motivation der Franchise-Nehmer
Die Einbindung der Franchise-Nehmer in die Entscheidungsfindung kann durch die Einführung von Beiräten oder Arbeitsgruppen erleichtert werden, in denen ihre Stimmen gehört werden. Darüber hinaus ist die Anerkennung der Leistungen der Franchise-Partner von entscheidender Bedeutung. Dies kann durch regelmäßige Bonusprogramme, Ehrungen oder Auszeichnungen für herausragende Leistungen erreicht werden. Die kontinuierliche Bereitstellung von Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten zeigt auch das Engagement des Franchise-Systems für die Entwicklung seiner Partner und fördert deren Motivation und Loyalität. Ein umfassender Ansatz zur Einbindung und Motivation der Franchise-Nehmer ist entscheidend, um talentierte Partner anzuziehen und langfristig zu binden.

6. Benchmarking und Best Practices

6.1. Bedeutung von Benchmarking in Franchisesystemen
Benchmarking ist ein mächtiges Werkzeug im Franchising, um Wettbewerbsvorteile zu identifizieren und umzusetzen. Wie nutzt du Benchmarking, um die Leistung deines Franchisesystems mit den Besten der Branche zu vergleichen und kontinuierlich zu verbessern? Die regelmäßige Analyse und Anpassung basierend auf diesen Benchmarks ermöglichen es, Best Practices effektiv zu implementieren und den Standard des gesamten Netzwerks anzuheben.

6.2. Austausch von Best Practices innerhalb des Netzwerks
Der Austausch von Best Practices innerhalb des Franchise-Netzwerks kann zu signifikanten Verbesserungen führen. Wie förderst du die Kommunikation und den Wissensaustausch zwischen deinen Franchise-Nehmern, um gemeinsam zu wachsen und zu lernen? ERFA-Tagungen und Regionaltreffen bieten deinen Partnern ideale Gelegenheiten, um Erfahrungen zu teilen und von Kollegen zu lernen.

6.3. Lernen von anderen Franchisesystemen
Wie nutzt du Erkenntnisse und Erfahrungen aus anderen Franchisesystemen, um deine eigenen Strategien und Prozesse zu optimieren? Das Lernen von anderen kann neue Perspektiven eröffnen und innovative Ansätze inspirieren. Arbeitsgruppen und Veranstaltungen des Franchiseverbandes oder Webinare des  FranchisePORTAL stellen wertvolle Plattformen dar, um branchenübergreifende Einblicke zu gewinnen und von den Besten zu lernen.

6.4. Anwendung von Branchentrends und Innovationen
Wie integrierst du aktuelle Branchentrends und Innovationen in dein Franchisesystem? Dies kann von technologischen Fortschritten bis hin zu Veränderungen im Verbraucherverhalten reichen und bietet Chancen, dein Geschäft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine kontinuierliche Marktbeobachtung und schnelle Anpassungsfähigkeit sind dabei unerlässlich, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

7. Kundenzentrierte Weiterentwicklung

7.1. Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg
Kundenorientierung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Franchise-Systems. Es geht darum, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Vordergrund zu stellen – ein Prozess, der weit über das bloße Angebot von Produkten und Dienstleistungen hinausgeht. Wie sorgst du dafür, dass diese Kundenorientierung in deinem Franchisesystem gelebt wird? Nutze die Kundennähe deiner Franchisenehmer vor Ort als Stärke, um flexibel auf lokale Bedürfnisse zu reagieren. Die Kundenorientierung sollte sich als gelebte Unternehmenskultur in allen Aspekten des Franchisesystems manifestieren.

7.2. Anpassung des Angebots an Kundenbedürfnisse und Trends
Die kontinuierliche Anpassung deines Angebots an verändernde Kundenbedürfnisse erfordert ein tieferes Verständnis für deine Zielgruppe und eine enge Zusammenarbeit mit den Franchisenehmern. Wie gelingt es dir, aktuelle Trends schnell zu erkennen und in dein Angebot zu integrieren? Durch die Förderung eines offenen Dialogs zwischen Franchisegeber und -nehmern können Kundenerwartungen effektiv erfasst und umgesetzt werden. Berücksichtige dabei auch Kundenfeedback, um dein Angebot ständig zu verfeinern und zu aktualisieren.

7.3. Entwicklung kundenorientierter Strategien
Für die Entwicklung kundenorientierter Strategien ist ein umfassendes Verständnis der gesamten Customer Journey unerlässlich. Wie entwirfst du Strategien, die nicht nur bestehende, sondern auch potenzielle Kunden ansprechen und begeistern? Nutze Instrumente wie Kundenbefragungen und Marktanalysen, um die Kundenbindung zu stärken und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Stelle dabei sicher, dass deine Strategien flexibel genug sind, um auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen reagieren zu können.

7.4. Nutzung von Kunden-Feedback für Produkt- und Serviceinnovationen
Kundenfeedback ist ein Schlüssel zu Innovation und kontinuierlicher Verbesserung. Wie integrierst du Kundenrückmeldungen in deinen Innovationsprozess? Sei offen für neue Ideen und Ansätze, um deine Produkte und Dienstleistungen stetig zu optimieren und an die sich wandelnden Bedürfnisse deiner Kunden anzupassen. Ermutige deine Franchisenehmer, aktiv Feedback von ihren Kunden einzuholen und in den Innovationsprozess einzubringen, um lokal relevante und ansprechende Angebote zu entwickeln.

8. Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit

8.1. Implementierung von Qualitätsstandards
Die Implementierung von Qualitätsstandards erfordert detaillierte Richtlinien und Protokolle für alle Aspekte des Franchise-Betriebs. Dies umfasst nicht nur die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch die Qualität der Kundeninteraktionen, die Schulung der Mitarbeiter und das Management der Lieferkette. Wie führst du regelmäßige Audits durch und überarbeitest diese Standards, um die Qualität kontinuierlich zu verbessern?

8.2. Feedback-Systeme und Kundenzufriedenheitsmessung
Wie richtest du effektive Feedback-Systeme ein, die verschiedene Kanäle wie Umfragen, direktes Kunden-Feedback und Datenanalyse nutzen? Eine umfassende Analyse der Kundenzufriedenheit, die Segmentierung nach Standort, Demografie und Kaufverhalten einschließt, kann nuancierte Erkenntnisse liefern. Wie nutzt du diese Informationen, um strategische Entscheidungen und Prozessverbesserungen voranzutreiben?

8.3. Umgang mit Beschwerden und Qualitätsproblemen
Wie gehst du mit Beschwerden und Qualitätsproblemen um? Dies erfordert einen vielschichtigen Ansatz, der nicht nur die sofortige Behebung von Problemen, sondern auch die Durchführung von Ursachenanalysen umfasst, um Wiederholungen zu verhindern. Wie ermächtigst du Mitarbeiter auf allen Ebenen, Probleme zeitnah anzugehen und eine Kultur der Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung zu betonen?

8.4. Ständige Qualitätsverbesserung und Innovation
Kontinuierliche Verbesserung geht über die bloße Behebung von Defekten hinaus. Sie beinhaltet die proaktive Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit. Wie förderst du Experimente, Forschung und Entwicklung, um dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein? Dies umfasst die Erkundung neuer Technologien, die Weiterentwicklung von Produktangeboten und das Abstimmen auf sich ändernde Kundenpräferenzen.

9. Internationale Expansion und Wachstumsstrategien

9.1. Expansionsstrategien und -modelle
Die Wahl der richtigen internationalen Expansionsstrategie ist von grundlegender Bedeutung. Wie gehst du bei der Analyse der lokalen Marktbedingungen, Wettbewerbssituationen und rechtlichen Rahmenbedingungen vor, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können? Sei dir bewusst, dass Master-Franchising, Joint Ventures und die Gründung eigener Tochtergesellschaften jeweils ihre eigenen Herausforderungen und Chancen bieten. Wie wählst du den optimalen Ansatz für deine internationale Expansion, ohne die spezifischen Anforderungen und Möglichkeiten im jeweiligen Zielland zu vernachlässigen?

9.2. Kulturelle Anpassung und lokale Marktanalyse
Wie passt du dein Geschäftsmodell an unterschiedliche Kulturen an? Dies erfordert mehr als die Übersetzung von Marketingmaterialien; es geht um die Anpassung von Produkten, Services und Marketingstrategien an lokale Gegebenheiten. Eine gründliche Marktanalyse ist unerlässlich, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe zu verstehen und darauf einzugehen. Wie gehst du bei der Anpassung an lokale Märkte vor, um sicherzustellen, dass deine internationale Expansion erfolgreich ist?

9.3. Risikomanagement bei internationaler Expansion
Wie gehst du Risiken bei der internationalen Expansion an? Eine umfassende Analyse geopolitischer, wirtschaftlicher und rechtlicher Risiken ist entscheidend. Frühzeitige Maßnahmen zur Risikominimierung, wie die Diversifizierung von Standorten und das Abschließen geeigneter Versicherungen, sind unerlässlich. Darüber hinaus ist es wichtig, vorsorglich Pläne für das Krisenmanagement zu entwickeln und Schulungen durchzuführen, um auf potenzielle Krisen vorbereitet zu sein und die Resilienz deiner internationalen Geschäftsaktivitäten sicherzustellen.

9.4. Aufbau internationaler Partnerschaften
Der Aufbau von internationalen Partnerschaften erfordert Feingefühl und die Schaffung fairer und transparenter Vereinbarungen. Wie wählst du die richtigen Partner aus und gestaltest die Beziehungen so, dass Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Gewinne angemessen aufgeteilt werden? Die Pflege dieser Partnerschaften erfordert kontinuierliche Kommunikation und professionelles Konfliktmanagement, um sicherzustellen, dass gemeinsame Ziele und Interessen erhalten bleiben und Unstimmigkeiten konstruktiv gelöst werden können.

10. Schlussfolgerung: Die Zukunft deines Netzwerks gestalten

10.1. Anpassung an Markt- und Technologietrends
Die Franchise-Welt entwickelt sich ständig weiter. Wie bleibst du über Marktentwicklungen und Technologien informiert und passt dein Geschäftsmodell entsprechend an, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Investitionen in Forschung und Entwicklung sowie die Integration innovativer Technologien sind unerlässlich für deine Zukunft im Franchising. In einer Welt, die von raschem Wandel geprägt ist, wird die kontinuierliche Adaption an die neuesten Trends und Technologien entscheidend sein, um im Franchising erfolgreich zu bleiben.

10.2. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
Wie integrierst du nachhaltige Praktiken und soziale Verantwortung in deine Unternehmensstrategie, um den wachsenden gesellschaftlichen Erwartungen gerecht zu werden? Dies umfasst Maßnahmen zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks, die Einhaltung ethischer Lieferketten und aktives soziales Engagement. Die Berücksichtigung von Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung wird nicht nur dazu beitragen, die Akzeptanz deines Franchise-Systems zu steigern, sondern auch dazu beitragen, eine positive und langfristige Markenreputation aufzubauen.

10.3. Langfristige Visionen und strategische Ziele
Als Franchisegeber solltest du klare, langfristige Visionen entwickeln und Strategien festlegen, um diese umzusetzen. Wie definierst du langfristige Ziele, die die Entwicklung deines Franchise-Systems über Jahrzehnte hinweg steuern? Die Schaffung und Kommunikation einer langfristigen Vision wird nicht nur die Ausrichtung deiner Organisation fördern, sondern auch dazu beitragen, langfristige Erfolge und Wachstumsmöglichkeiten zu realisieren.

10.4. Abschließende Empfehlungen und Ausblick
Deine Zukunft im Franchising hängt von kontinuierlicher Innovation, Anpassungsfähigkeit an gesellschaftliche Veränderungen und der Ausrichtung auf langfristige Ziele ab. Wie bleibst du proaktiv und offen für neue Wege, um dein Franchisesystem voranzutreiben und langfristigen Erfolg zu sichern? Abschließend empfehle ich dir, ein flexibles Mindset zu bewahren, Trends zu antizipieren und auf Kundenfeedback zu hören, um zukünftige Herausforderungen zu meistern und das Wachstum deines Franchise-Netzwerks sicherzustellen.

Der Beitrag Erfolgsfaktoren im Franchising: Ein Leitfaden für (künftige) Franchisegeber erschien zuerst auf FranchiseUNIVERSUM.

1. Der lokale Online-Auftritt

Der erste Weg führt meist ins Internet. Auch 2023 bleibt die Internetsuche (vermehrt mobil) eine der wichtigsten Anlaufstellen von Interessenten und Kunden. Um auch digital erfolgreich zu sein, muss das lokale Unternehmen auch online einfach auffindbar sein. Auch wenn nicht für alle Betriebe eine eigene Website zur Verfügung steht, ist es doch sinnvoll, die Franchise-Nehmer dabei zu unterstützen, online gefunden zu werden. Dafür benötigt es nicht immer direkt einen eigenen Webauftritt. Ein Eintrag in Online-Verzeichnissen, wie ein Unternehmensprofil bei Google, reicht vollkommen aus, um in einer lokalen Suche (z. B. über Google Maps) gefunden zu werden. So kann die lokale Laufkundschaft sich digital über Öffnungszeiten und angebotene Services und Produkte informieren und schon vorab die lokalen Bewertungen durchgehen oder nach einem Besuch eine digitale Empfehlung aussprechen. Um diese lokalen Einträge zu verbessern und einen gewissen Standard zu halten, empfiehlt es sich, den Franchise-Nehmern Guidelines und Vorlagen an die Hand zu geben, die die Nutzung dieser Verzeichnis-Plattformen einfach zugänglich macht und eine kurzfristige Beantwortung von Bewertungen ermöglicht.

2. Mit lokalen Kampagnen punkten

Egal ob Gastronomie, Fitnessstudio oder Ladengeschäft, die Kunden befinden sich meist in der direkten Umgebung des Franchise-Betriebs. Marketinginhalte sollten deshalb im Idealfall an die lokale Zielgruppe, die Stadt oder die Region angepasst werden. Dabei hilft es den Franchise-Nehmern eine gewisse Freiheit zu bieten, die Marketinginhalte eigenständig zu personalisieren und ihre eigene Note mit einfließen zu lassen. Anhand von Vorlagen für crossmediale Kampagnen z. B. auf Social Media, mit Videos, Druckbroschüren oder der Gestaltung des Ladens, werden klare Guidelines und Richtlinien vorgegeben und ein einheitliches Markenbild garantiert. Die Corporate Design-Vorgaben und einheitlichen Kampagnenpläne helfen dabei, den lokalen Unternehmern Freiheiten zu lassen, in denen sie passende Inhalte integrieren können – der Fokus liegt hierbei im Detail und nicht in der Gestaltung von komplett individuellen Kampagnenkonzepten. Die Franchisenehmer können dadurch mit wenigen Klicks an einer crossmedialen Kampagne teilnehmen. So kann einheitlich und individuell zu gleich geworben werden. 

3. Sich von der Marke tragen lassen

Einer der größten Vorteile für Franchise-Unternehmen ist es, Teil von etwas Größerem zu sein und auf Unternehmenskontakte, Wissen, Vorlagen und Erfahrungsberichte zugreifen zu können. Auch für das Franchise-Marketing ist es ein besonderer Vorteil, dass alle Franchise-Nehmer in ihrem lokalen Marketing von der Bekanntheit und Beliebtheit der kompletten Marke profitieren können. Als Franchise-Geber ist es deshalb besonders wichtig, diese allgemeine Brand mit Leben zu füllen und ein allgemeines Grundrauschen zu produzieren, auf welches die lokalen Geschäfte aufbauen können. Hierbei ist es besonders wichtig klare Unternehmenswerte und Markenbilder zu produzieren und diese an die Franchise-Nehmer weiterzutragen. Umso mehr lokales Marketing zusätzlich betrieben wird, desto bekannter wird die Marke, wovon wiederum alle Beteiligten profitieren. 

4. Überzeugende Store-Konzepte

Neben den allgemeineren Trends, die sich auch in der Entwicklung der letzten Jahre immer stärker gezeigt haben, ist 2023 auch das Jahr, indem besondere Store-Konzepte noch mehr Bedeutung bekommen. In den letzten Jahren haben sich vor allem besondere Store-Konzepte, wie das Integrieren von einem Café oder einer Bar in den eigenen Shop durchgesetzt, da diese die Besucher zum Verweilen einladen. Besonders für Franchises bietet dieser Trend eine große Chance und Möglichkeit, diese besonderen Konzepte massentauglich zu machen und sich zu überlegen, wie die Besucher und Kunden noch länger am Point-of-Sale (kurz: POS) bleiben. Denn umso mehr Zeit ein Kunde im Geschäft verbringt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit für einen Austausch bzw. eine Beratung durch ein Team-Mitglied vor Ort und den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Jetzt ist also der ideale Zeitpunkt, um noch mal kreativ zu werden und die lokalen Betriebe zu optimieren und möglichst attraktiv und einladend zu gestalten. 

5. Auf persönlichen Kontakt setzen

Diese einladenden Store-Konzepte überzeugen zusätzlich durch die persönlichen Kontaktpunkte. Durch die immer weiter fortschreitende Digitalisierung und Globalisierung sowie die Pandemie, wurde der Fokus in den letzten Jahren vermehrt auf reines Online-Marketing und digitale Verkaufsformen gesetzt. Wer sich jetzt auf den lokalen Standpunkt und den persönlichen Kontakt vor Ort konzentriert, fällt positiv auf und kann mit einem guten Gesamtkonzept punkten. Besonders Franchises, die an vielen Orten vertreten sind und eine gewisse Einheitlichkeit voraussetzen, leben von den persönlichen Erfahrungen der Kunden vor Ort. Als Franchise-Geber können Sie Ihre Franchise-Nehmer darin unterstützen, die analogen Marketingformen und den direkten Kundenkontakt nicht zu unterschätzen und den persönlichen Austausch mit den lokalen Kunden zu pflegen. Mit einer solchen crossmedialen Marketingstrategie, die die Vorzüge des Online-Marketings mit den persönlichen Marketingformen wie der Gestaltung des POS, den Verkaufsgesprächen oder gedruckten Katalogen/ Broschüren verbindet, bleibt das Unternehmen auch 2023 im Gedächtnis. 

Zum Autor: 

Yannik Bockius ist lokaler Marketingexperte und Gründer von Local Brand X. Das Mainzer Unternehmen ist eines der führenden Anbieter für Marketing-Management-Software. Mit der Local Marketing Plattform unterstützen z. B. Franchises wie cleverfit, Hans im Glück oder freenet ihre Franchise-Nehmer bei der Erstellung und Durchführung von Marketingmaßnahmen und -kampagnen entlang der gesamten Customer Journey. 

Foto oben von Campaign Creators auf Unsplash

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Gründe für eine Messebeteiligung

Nach durchgeführten 14 Franchisemessen in Deutschland und Österreich und einhergehenden Befragungen unter Ausstellern zeigt sich, dass die Gründe für die Mitwirkung an einer Franchisemesse unterschiedlich sind: Spitzenreiter ist bei allen Messender Wunsch, neue Partner zu gewinnen, gefolgt vom Ziel, die eigene Marke sichtbar zu machen/Markenpflege, Werbung und PR Aufbau des Bekanntheitsgrades, Branchentreff, Networking, Marktbeobachtung, Signal zu den bestehenden Partnern, Positionierung als Arbeitgebermarke, bis bin zur Solidarisierung mit der Franchisewirtschaft. 

Die Franchise Expo Frankfurt hat eine Sonderposition inne, da sie die größte Franchise Messe im deutschsprachigen Raum und einzige in Deutschland ist. Da zur Messe umfangreiches Marketing auf vielen Kommunikationskanälen stattfindet, besteht für alle Aussteller die Chance, dadurch auch zu Menschen Kontakte aufzubauen, die sie mit eigenen Mitteln nicht erreicht hätten. 

Ob es nun um einen Auftritt bei der Franchise Messe Österreich oder eine andere Messe geht, es sind einige grundlegende Punkte, die Ihren Erfolg dieser hochwertigen Marketingmaßnahme beeinflussen werden:

Ziele definieren und Erfolgsmessung

Eine strategische Vorgangsweise bringt Erfolg. Ist das Ziel der Messebeteiligung klar und woran messen Sie Ihren Erfolg?

Mögliche Ziele: Akquirierung von Franchisepartnern, die primäre Markenpflege, der Markenaufbau, die Marktbeobachtung, der Austausch in der Branche, das Tanken von Knowhow, PR nach innen oder nach außen, u.v.m. Je nach Ziel gilt es zu überlegen, wann sind wir erfolgreich? 

Das kann u.a. eine Gesprächsanalyse sein (Qualität, Anzahl der Gespräche), das positive Feedback vom Umfeld auf den Messestand, gute Fotos vom Stand, die sich in der Nachberichterstattung von Medien wiederfinden, die Nachfrage auf das Produkt, die Dienstleistung nach der Messe, die zufriedenen Mitarbeiter!nnen, bis hin zu den digitalen Analysen auf Ihre social-media-Kampagne rund um die Messe etc. Timeline der Messung: Von der spontanen Wahrnehmung auf der Messe bis zu den Ergebnissen, die oft Monate danach entstehen.

Maßnahmen-Tipps

Ist das Budget definiert? Für den Stand, die Arbeitszeit, Standbauer, Ausstattung und Technik, Versicherung, das Team, evtl. neue Handouts, für die eigene Bewerbung der Messe im Vorfeld, Marketingmaßnahmen für die Sichtbarkeit auf der Messe, die Anreise…

Der Stand ist Teil der strategischen Positionierung, die mit der Größe beginnt. Was soll dem Messebesucher und dem Markt signalisiert werden? Welche Grundbotschaft sollte der Messestand ausstrahlen? Wie könnte eine lebendige Markenpräsentation aussehen? Spricht die Markenpräsentation alle fünf Sinne an? Ist Ihr Stand ein eye-catcher bzw. im optimalen Fall eine richtige „landmark“ auf der Messe? Oder vielleicht planen Sie zu bestimmten Uhrzeiten eine kleine Präsentationsshow, wo Besucher selbst mitmachen oder einen besonderen Vorgang (wie z.B. Teig backen) beobachten können? Dann haben Sie die Chance, dass dieser oft fotografiert und gefilmt wird – eine nachhaltige Investition. Der schönste Stand wird nur dann in guter Erinnerung bleiben, wenn auch Ihr Standpersonal geschult und an den Messetagen motiviert ist. Das kann entscheidend für Ihren Erfolg sein!

Wenn eine Messebeteiligung entschieden wurde, ist wichtig, die Zeit vor der Messe für die eigene Bewerbung zu nutzen. Viele Ihrer Kontakte sollen wissen, dass Sie auf der Messe ausstellen! Begleitmaßnahmen in der Kommunikation können z.B. sein, in Ihre Email-Signatur durch einen Messebanner zu ergänzen, Ihre Teilnahme und die Messevorbereitungen in Ihren social-media-Kanälen zu posten, Einladungen an Leads zu versenden, Inserate zu buchen, bei der Messeorganisation anzufragen, ob eine Einbindung in  einen Newsletter an registrierte Besucher!nnen möglich ist u.v.m.… Sehr wichtig: Ist die eigene Website aktualisiert?

Messebesucher: Leads, Kunden, Partner, Friends & Fans einladen, einen Promocode für Gratistickets intensiv nutzen. Es macht viel Sinn, bestehende Leads zur Messe einzuladen! Die Angst, dass sich diese dann womöglich für ein anderes System entscheiden, hätte nur jener Aussteller, der sich selbst nicht sicher ist, der Beste in seiner Branche zu sein. Und selbst wenn sich ein Lead für ein anderes System entscheidet, dann wäre dieser sowieso auf Dauer nicht ihr Wunsch-Franchisepartner. Das erspart eine Menge Zeit und Geld.

Sorgen Sie für zusätzliche Sichtbarkeit auf der Messe!

Z.B. durch Ihren „Hingucker-Stand“ – ein Orientierungspunkt auf der Messe, der auch oft fotografiert und gefilmt wird, evtl. als Vortragender auf der Bühne oder Sie setzen Promotoren ein, veranstalten ein Gewinnspiel, nutzen die Werbeformen am Messegelände, wie das eigene Logo auf den Messetaschen zu buchen, verteilen give aways…

Ist vor der Messe geklärt, wie die Nachbetreuung der Leads aus sieht? 

Weitere hot points:

• Eigenengagement bringt doppelten Erfolg
• Kunden-Leads einladen – Sie sind Gastgeber!
• Newsletter, Facebook, XING, Instagram, LinkedIn nutzen
• Sich selbst zwischendurch auf der Messe einen Vortrag gönnen
• Kolleg!nnen besuchen
• Gutes Schuhwerk
• Nachbetreuung vor der Messe planen
• Positive, innere Einstellung auf der Messe: dann sind Sie unschlagbar!

www.franchise-messe.at

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Heute matchen sich digitale mit physischen Messen – was aber kein Widerspruch bedeutet, beides hat seinen Sinn und seine Vorteile. In diesem Artikel geht es um Argumente, die auch noch heute für eine reale Messe sprechen.

Deutschland ist übrigens der größte Messestandort weltweit!

Warum reale Messen heute noch Relevanz haben

1. Face:Face: bedeutet in der Kommunikation „Premium Quality“! 

Warum, erschließt sich alleine durch die Tatsache unserer fünf Sinne der Wahrnehmung. Das gesamte Informationspaket kann nur von Angesicht zu Angesicht erfasst werden. Auch wenn visuell und akustisch uns Zoom und alle anderen vergleichbaren Anbieter gute Dienste erweisen, bleiben doch unterbewusste Detailinformationen auf der Strecke. Siehe auch Punkt 2

Face:Face bedeutet auch eine andere Art zu sprechen. Kaum wer wird in durchgetakteten Video-Meetings Hintergrundgeschichten, persönliche Informationen, Stimmungen in einer Branche zum Thema machen. Wir blicken auf die Uhr, halten uns an die Agenda (was ja auch nützlich ist J). Aber gerade das vermeintlich „Unnützliche“ bedeutet manchmal einen Informationsvorsprung, die Aufnahme einer neuen Idee oder eine kreative Intervention im Gehirn zur Lösung von Aufgaben. Der Zufall hat eine Chance, durch Informationen einen Vorsprung zu erlangen!

2. Die Messe ist ein Erlebnis!

Menschen wollen Menschen sehen, wir brauchen das zur Orientierung, zur intuitiven Erfassung, wer ist unser Freund oder Feind oder lässt uns einfach kalt. Wir sind lebendig und lieben das Lebendige.

Ergo – wie ist es, wenn eine Marke „lebendig“ wird, wie fühlt es sich an, einen Anbieter mit seinem Team und dem Messestand persönlich zu begegnen? Stimmt deren Auftritt und Verhalten mit dem überein, was auf einer Website zu finden ist? Werden aufgezählte Werte auch gelebt?

Womöglich kann vor Ort auch gustatorisch in die Markenwelt des Anbieters eingetaucht werden! Ein Erlebnis speichert unser Hirn intensiver ab, als eine reine Informationsvermittlung. Wir „erinnern“ uns daran, wie hat es gerochen, geschmeckt, an die Körpersprache oder jene sichtbaren Elemente, die durch die Einschränkung einer Kamera nicht erfasst werden. 

3. Investment in die Marke

Dadurch, dass sich die Marke auf einer Messe im Wettbewerb mit Marktbegleitern lebendig präsentieren kann, ist es auch ein Investment in den eigenen Markenwert. Unabhängig, ob das Ziel ein Launch, Relaunch oder die Beständigkeit im Auftritt der Marke ist. Die Marke wird von Besuchern und Ausstellern gleichermaßen wahrgenommen. Und das nicht nur auf der Messe sondern auch davor und danach durch die Ankündigung auf Social Media bzw. Website, Pressearbeit und Nachberichte.

Die Marke ist dabei, wenn sich eine Fachwelt trifft. Nicht dabei zu sein, ist auch ein Statement, wir wissen, man kann nicht nicht kommunizieren (Wazlawik).

4. Investment nach innen

Es gibt tiefgehende Auswirkungen es auf die eigene Belegschaft bzw. Partner und das Umfeld, wenn sich eine Marke auf einer Messe präsentiert. Jeder Mensch sucht unbewusst Bestätigungen, dass eigene Entscheidungen richtig sind. Bin ich in der richtigen Firma, habe ich mich richtig entschieden? In der Kommunikation spricht man vom „erlebten Risiko“ (einer Falschentscheidung). D.h. alles was die eigene Marke stärkt, zahlt auch auf das Umfeld und seine Sicherheit und Image ein. Je stärker die Bindung zur Marke und Firma umso mehr werden diese Menschen positiv anderen über die Aktivitäten der Firma berichten.

5. Ein Anlass zur internen Optimierung

Wie oft ist zu hören, anlässlich der FEX haben wir unsere Unterlagen, Website, etc. überarbeitet. Das war bei physischen und digitalen Messen oft das gleiche Thema. Die Messe ist ein definierter Zeitpunkt, zu dem neue Inhalte fertig gestellt werden (müssen). Das sorgt für ein Refreshment von Texten, Bildern, dem Marketing. Bis hin zu Mitarbeiterschulungen.

6. Die Messe als Gradmessung einer Branche

Nirgends können gleichzeitig so viele Informationen über eine Branche gesammelt werden, wie auf einer Messe. Auch für den einzelnen Aussteller lässt die Präsenz seines Mitbewerbs einiges an Rückschlüssen zu: Wie viele Aussteller meiner Branche sind vorhanden, wer präsentiert was, wer zieht die meisten Besucher an?

Womöglich ist die Messe auch der beste Ort, wo in Realität erkannt wird, wohin sich der Mitbewerb gerade entwickelt, was es an Innovationen gibt und ist damit ein geistiger Treiber für eigene Ideen. 

Auf der anderen Seite gibt es immer wieder Berichte (z.B. von der Franchise Expo) dass Aussteller im Austausch untereinander zu neuen Ideen und Kooperationen kommen. Diese wären anders nicht entstanden (siehe Punkt 1).

7. Kommunikations-Booster

Eine Messe ist ein wesentlicher Punkt im gesamten Marketing-Mix und kann für Aussteller ein echter Kommunikations-Booster sein! Anlässlich einer Messe können auf vielen Kommunikationskanälen eines Unternehmens Botschaften und Themen gestreut werden. Auch wenn die Kosten einer Messe sicher höher liegen als die einer digitalen Kampagne, bietet die Messe doch weit mehr Möglichkeiten für die eigene Kommunikation, um unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen.

8. Marketing durch die Messe

Gute Messen haben ein dementsprechendes Marketingbudget bzw. Kooperationen rund um die Messe für deren Bewerbung. Eher selten, dass eine einzelne Firma diesen Umfang so stemmen könnte. Dadurch besteht die Chance, an Kontakte zu gelangen, die durch eigene Werbemaßnahmen nicht erreicht werden. 

Die Bedeutung, die ein Messebesucher hat, wird vielleicht manchmal unterschätzt. Dieser Besucher hat das Marketing der Messe wahrgenommen, hat den zeitlichen Aufwand betrieben, sich genauer zu informieren, zu registrieren, den Weg zur und von der Messe auf sich zu nehmen und Stunden auf der Messe zu verbringen. Dadurch wird er zu einem besonders interessanten Lead, der schon mehr auf sich genommen hat, um zu Informationen zu gelangen. Wenn sich auf einer Fachmesse z.B. 3.000 davon bewegen, sind das 3.000 Chancen, diesen Messebesucher zu gewinnen. Am Anfang stand das Messemarketing. 

9. Aus Sicht von Messebesuchern

…z.B. zur FEX: Wenn es um das eigene berufliche Schicksal und Geld geht, dann ziehen doch noch die meisten Menschen die analoge Überprüfung ihrer Entscheidungen vor.

10. Statement – gerade jetzt!

Gerade jetzt auf einer physischen Messe präsent zu sein ist auch ein Statement! Seht her, mir geht es gut, ich will sogar expandieren! Das zahlt zum einen wieder auf die eigene Marke, das Umfeld ein, zum anderen erhöht es den Stellenwert in der Branche. 

Autorin: Carina Felzmann, Showdirector Franchise Expo Frankfurt und Veranstalterin der Franchise Messe Österreich, 2021

Alle Bilder: © MFV Roland Unger

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Es läuft gerade auseinander – das was durch Digitalisierung im Marketing bereits heute erreicht werden könnte (z.B. durch Big Data, durch Dynamic Creative Ads* u.v.m.) und das stattfindende Beibehalten von alten Mustern, das große Teile der (Franchise)wirtschaft vorziehen. Das Covidvirus hat zwar vielen Unternehmen und Mitarbeiter/innen ein ungeplantes, umfangreiches E-Learning-Programm verpasst, es bleibt jedoch abzuwarten, ob diese Erfahrungen einen tatsächlichen Wandel bei den oft sehr analog denkenden Entscheidern auslösen, oder ob sich der „neue Weg“ auf ein paar Tage im Homeoffice als moderne Erweiterung der corporate culture beschränkt. Dabei gibt es wie in der Forschung – kein Zurück mehr. Zukünftig werden wir uns im Marketing noch intensiver mit der Digitalisierung auseinandersetzen müssen. Es gilt, sich neue digitale Kompetenzen anzueignen, wollen wir auf Zukunftsmärkten reüssieren und von der nächsten Generation als halbwegs attraktives Unternehmen wahrgenommen werden.

Bildsprache noch immer ein Thema

Wir wissen schon seit einigen Jahren, dass der Trend in der Kommunikation in Richtung mehr Bilder und vor allem in Richtung bewegtes Bild geht. Jedes Unternehmen sollte in seiner Marketingtoolbox auf ein laufend aktualisiertes Bildarchiv zurückgreifen können. Pressefotos von mind. 300 dpi der Produkte bzw. Stimmungsbilder der Dienstleistung, Portraits der Geschäftsführung, der Franchisepartner, Außenbilder der Zentrale und gute Eventbilder, die zeigen, welche Stimmung im Unternehmen gelebt wird. Bilder sollten prägnant sein, eine eigene Bildsprache, passend zum Unternehmen sollte erkennbar sein. Erstaunlich oft ist dieses Minimum nicht im Ansatz verfügbar. Oder vorhanden, aber nicht aktualisiert. Bilder erzählen immer auch Zeitgeschichten, als Betrachter erkennen wir binnen Mini-Momente, ob das Material veraltet ist. Da wundert es dann auch nicht, dass in der schnellen Kommunikation über social media auch gar kein Konzept für eine laufende Bild-Bericht-Erstattung vorhanden ist. 

Filme? Gleiches in grün. Manchmal ist vielleicht ein älterer Imagefilm vorhanden, vor Jahren produziert, in einer Länge, die heute einfach nicht mehr vertretbar ist. 20 sec.-Spots die auch auf Instagram funktionieren? Nicht vorhanden. Komprimierte 3 Min. Unternehmensdarstellung? Selten zu finden. Kurze Sequenzen der Franchisepartner, warum sie sich für die eigene Marke entschieden haben? Kein Standard. Vielleicht wird man bei der Suche nach einem Teaser beim FranchisePORTAL fündig, dessen Team seit Jahren auf Messen und Events O-Töne (Originaltöne) einholt. 

Social media braucht Aufmerksamkeit

Memes (oft humorvolle, manchmal satirische Medieninhalte die in Form von Bildern für social media in Form bewegter und unbewegter Bilder, Texte, Videos oder in Audio aufbereitet werden), bzw. gifs (Grafikformat für Bilder, die als Animation – auch meistens in humorvollem Stil) zum Einstreuen in den Facebook-Instagram-Linkedin…-Alltag – das wäre fein. Und gut zum sharen. Allerdings bedingt das eine social-media-Strategie, einen Medienplan und digitale Kompetenzen in der Umsetzung. Die Erwartungshaltung seitens der Kunden, potentiellen Partner und dem Umfeld ist sicher da. Vielleicht braucht es eine/e jüngere/n Mitarbeiter/in, die diese Kompetenzen mitbringt, einfach um die Kommunikation der Gegenwart professionell zu gestalten. 

Selbst Broschüren warten für die digitale Ansicht und Verbreitung oft noch im Dornröschenschloss. Wer wird jene Firmen wohl wachküssen, die bis heute keinen digitalen content zur Verfügung stellen können? Da ergibt sich ein klarer Wettbewerbsvorteil für jene, die beim Lesen bis jetzt den Kopf geschüttelt haben, weil sie sich gar nicht vorstellen können, ohne sauber aufbereiteten, digitalen content in der Wirtschaft mitzumischen.

Es sind diese Unternehmen, die sich im nächsten Schritt für eine digitale (Franchise)messe interessieren. Die neugierig sind, wie die digitale Kommunikation das bisherige face to face ergänzen kann. Einige Systeme haben bereits, meistens Corona-bedingt, Erfahrungen mit Zoom-Meetings mit potentiellen Partnern gemacht, manche waren überrascht von der Qualität der Gespräche. Und darum geht es, Neues auszuprobieren, vorne dabei zu sein, wenn sich Gelegenheiten bieten, den eigenen Brand innovativ zu positionieren und Erfahrungen zu sammeln, die letztlich ein Turbo sein können, der den Mitbewerb danach schnell alt aussehen lässt. Erfahrungen, die jetzt gemacht werden, bringen diese Unternehmen schneller und weiter nach vorne, in einer Zeit, wo sich Vieles um das Thema Geschwindigkeit dreht. „Der frühe Vogel fängt den Wurm“ wussten schon die Zeitgenossen im 17. Jahrhundert (der Spruch wurde übrigens 1670 erstmalig in dem Buch „A collection of English proverbs“ von John Ray erwähnt).

Vielleicht wäre eine digitale Franchisemesse vor zwei-drei Jahren noch sehr abenteuerlich anmutend gewesen, doch Corona hat auch hier ein Schäufelchen dazu beigetragen, neue Modelle der Kommunikation entstehen zu lassen bzw. zu fördern. Die digitale Variante des Messegeschehens wird sich weiterentwickeln, es wird auch Hybrid-Events geben (online Events kombiniert mit realen Veranstaltungen bzw. Messen) wie z.B. bei der FEX20 im November, wo auch das Thema Reisetätigkeit eine Rolle spielt. Denn die FEX ist auf ein internationales Publikum ausgerichtet – ein Hybrid-Event ist hier die einzige Möglichkeit, auch für Aussteller und Besucher aus der ganzen Welt sicher erreichbar zu sein. 

Für die Teilnahme an einer digitalen Franchise Messe (und deren werden es in nächster Zeit sicher mehr, den Beginn macht die Franchise Messe – online edition von 26.-27. Juni, www.franchise-messe.at) braucht es digital aufbereiteten content, um den Messestand zu befüllen. Doch dann geht es schnell. Keine große Standplanung, kein physischer Auf/Abbau, keine Anreise/Abreisezeiten, die kalkuliert werden müssen. Je nach Art der digitalen Messe sind betreuende Mitarbeiter/innen ein Thema. Bei der Juni-Edition ist z.B. das Ziel möglichst nahe an das look & feel einer klassischen Messe heranzukommen, das bedeutet auch die reale Anwesenheit der Aussteller vor dem PC. Und vielleicht nicht nur eines Mitarbeiters oder Mitarbeiterin sondern eines Teams. Bei dieser Messe können gleichzeitig von mehreren Messebesuchern das Team via Text-oder Video-Chat oder vereinbartem Gesprächstermin erreicht werden.

Daten sind bei einer digitalen Messe natürlich auch ein Thema. In Echtzeit wird jeder Standbesuch erfasst, klar erhoben, wer sich welchen content wie lange angesehen hat und alles DSGVO-konform. 

Die Basis dazu ist – und damit schließt sich wieder der Kreis – der content, der in Form von Broschüren, Filmen, Fotos hoffentlich schon produziert ist und laufend aktualisiert wird.

*Dynamic Ads werden individuell gestaltet und auf Zielgruppen in bestimmten Situationen je nach Standort des Kunden abgestimmt ausgespielt (z.B. je nach Wetter werden Badeschuhe oder Regenstiefel angeboten. Künstliche Intelligenz und Analytics-Funktionen unterstützen die Optimierung der Ads).

Carina Felzmann, Cox Orange Marketing & PR e.U. 
Messeveranstalterin Österreichische Franchise Messe, Show & Marketingdirector Franchise Expo Frankfurt.

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Experte: Philipp Epping von digitalXfranchise ist Experte für die Optimierung der Prozesse NACHDEM der Lead eingegangen ist. Alles mit dem Ziel durch automatisierte Prozesse die Interessenten zu informieren, qualifizieren, Vertrauen aufzubauen und die Zeit bis zum Abschluss zu verkürzen.

(Audio 36:51 Min)

Erkenntnisse / Ideen aus dem Erfahrungsaustausch

• Es kann sich lohnen, aktuelle Leads aus der Pipeline in ein Web-Meeting zusammenzubringen. Sie erkennen, sie sind nicht allein und dass das Franchisesystem sehr transparent auch in der Krise kommuniziert. Auch die Hinzunahme von bestehenden Franchisepartnern kann Sicherheit bieten.
• Je mehr der Interessent involviert wird (z.B. über Teilnahmen in Online-Meetings), desto mehr identifiziert er sich mit dem System.
• Leads die bereits im Prozess sind, zeigten sich wenig irritiert von der Krise und führten die Gespräche ganz normal weiter
• Es sind Hemmungen vorhanden, neue Leads zu kontaktieren und zu fragen, ob diese Person schon Zeit hatte, das Informationsmaterial zu sichten
• Leads haben aktuell mehr Zeit. Es werden längere, detailliertere und intensivere Gespräche geführt und die Kandidaten sind derzeit besser vorinformiert.
• Online-Verkaufsprozesse mit Webinaren werden gut angenommen. Mehr Teilnehmer als „normal“.
• Banktermine für Gründungsfinanzierungen sind kaum zu kriegen. Wie kann man den Gründer für den Moment bei der Stange halten?
• Angehende Partner können jetzt schon in die „Krisenkommunikation“ involviert werden. Dies gibt ihnen Sicherheit.
• Leads können positiv überrascht sein, dass ein Franchisesystem sich in der Krise für sie Zeit nimmt.
• Wichtig ist bei dem Ganzen eine möglichst individuelle Kommunikation. Die individuelle Kommunikation kann derzeit wichtiger sein als der Standardprozess mit Broschürenprozess etc.
• Eine kurze WhatsApp-Nachricht fällt auf
• Der erste Schreck scheint überwunden. Langsam steigen die Leads weiter an.
• Interessant ist, dass der Facebook-Chatbot unverändert performed. Push-Marketing zieht in Krisenzeiten.
• Auch über Xing funktioniert die individuelle Ansprache. Die Personen haben sogar mehr Zeit.
• Wir dürfen weiterhin über Expansion sprechen.

Shownotes

Facebook-Chatbot als konstante Leadquelle in Krisenzeiten: https://www.franchiseuniversum.de/facebook-chatbot-zur-partnergewinnung/

Philipp Epping: www.digitalxfranchise.de

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